PrincipalQuejasLucky Legends Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Lucky Legends Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 317,14 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/04/2024 | Resuelta : 28/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Estados Unidos llevaba dos semanas intentando retirar sus ganancias pero el proceso se retrasó. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso antes y ya había verificado su cuenta. Estaba esperando un retiro de $317,14. El casino inicialmente aprobó el retiro, pero luego declaró que la billetera Bitcoin del jugador no coincidía con sus registros. El jugador cuestionó esta afirmación, afirmando que había utilizado la misma dirección desde el principio. Finalmente, el casino explicó que el retiro máximo del chip de bienvenida gratuito era de $100, más un depósito reembolsable de confirmación de cuenta de $10. El jugador confirmó la recepción de esta cantidad y el problema quedó resuelto.

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Público
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hace 7 meses
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Estoy tratando de obtener mis ganancias, pero siguen presionándome. Comencé el retiro el 31/03/23, pero no ha sucedido nada hasta ahora, por favor ayúdenme a obtener mis ganancias.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Jsan21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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No, no he realizado un éxito, ya me han verificado, ya envié documentos, ahora están pasando más de 14 días y el monto es 317.14 y no pasó nada.

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hace 7 meses
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Acaban de aprobar mi retiro ahora tengo que esperar a ver si pagan

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hace 7 meses
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Ahora dicen que mi billetera Bitcoin no coincide

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hace 7 meses
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.


Editado
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Público
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hace 7 meses
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¿Podría enviarme el correo electrónico o la transcripción de su comunicación con el casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 7 meses
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No tengo una transcripción de la conversación que hice a través de su chat.

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Público
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hace 7 meses
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¿Le ha explicado el casino cuál es el problema con su billetera Bitcoin? ¿Se ha asegurado de haber proporcionado al casino la dirección correcta de su billetera?

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hace 7 meses
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No, no me explicaron, pero he usado la misma dirección desde el principio, así que no entiendo cuál es el problema.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, Jsan21, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Jsan21,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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hace 7 meses
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Bueno, espero que esto se solucione más pronto que tarde.

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hace 7 meses
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Acabo de recibir el primer pago esperando el segundo

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Público
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hace 7 meses
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Saludos a todos,


Hemos revisado la situación y el valor máximo retirable del chip de bienvenida gratuito en juego en el momento de ganar ($50) es de $100, el pago ya recibido fue de $110. Ese sería el retiro máximo de $100 del bono más el depósito reembolsable de confirmación de cuenta ($10), con suerte esto aclarará las cosas. La entrega se confirma en Blockchain Explorer.


Los mejores deseos,


Leyendas afortunadas

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Público
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hace 7 meses
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si lo tenia

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias, Jsan21, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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