Lucky Legends Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Obtuve ganancias de $ 382,03 e intenté retirarlas a través de bitcoin el 10/07/24. Cuando fui a preguntar sobre mi retiro, me dijeron que mis ganancias provenían de una combinación de fondos (usando un chip de cumpleaños gratis de $50 sin necesidad de depósito) y que tendrían que quitarme el saldo. Sin embargo, afirmaron que podían "restablecer mi depósito de $50" (lo cual no tiene sentido cuando dijeron que mezclé fondos y no hice un depósito) y también darme fondos de bonificación. Entonces me obligaron a cancelar mi retiro para que pudieran quitarme los fondos y devolverme mi depósito de $50. Después de investigar un poco, me di cuenta de que Lucky Legends estaba equivocado y no era sincero, ya que tenía un saldo de $0 cuando canjeé el chip de cumpleaños de $50 y gané $382,03. Además, no hay nada escrito en sus T&C sobre mezclar fondos con fichas de cumpleaños gratis y un bono de depósito. Hice un depósito antes de canjear este chip de cumpleaños gratuito. Me gustaría que los $382,03 se acreditaran nuevamente en mi cuenta de Lucky Legends para poder retirarlos y recuperar mi dinero.

Además, me gustaría agregar... dice que Lucky Legends requiere un formulario de autorización para depositar dinero con una tarjeta de crédito. Nunca firmé ningún formulario de autorización y de todos modos me retiraron el dinero felizmente. Al parecer conseguir que lo retiren es otra historia 😡.

Estimado owen71603,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que primero jugaste con el bono de partido, perdiste todos estos fondos y solo después activaste el otro bono?
• ¿Tiene actualmente $50 en su cuenta del casino? ¿Es esta la cantidad que depositó para activar el bono de depósito?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡¡¡Gracias por responder!!!

No, hice un depósito en el medio, perdí ese dinero y luego tomé el chip de cumpleaños gratis y dijeron que había mezclado fondos. Actualmente no hay saldo en mi cuenta de Lucky Legends. Me hicieron devolverlo diciendo que había mezclado fondos.

Entonces, si nunca hice un depósito, ¿cómo podrían "acreditar" nuevamente mi depósito con Visa? Bastante sospechoso 😡

Además, leí detenidamente todos los Términos y condiciones varias veces para asegurarme de no haber pasado por alto nada. No hay nada específico para una ficha de CUMPLEAÑOS gratis. Solo dice que no puedes mezclar varias "fichas gratis" y no puedes mezclar varios "bonos sin depósito". Y... tienes que tener un saldo de menos de $5 para canjear algo. Literalmente, no te permite canjear físicamente si tu saldo es mayor. Así que definitivamente tenía que tener un saldo inferior a $5. Hice un depósito de $50 por la mañana y canjeé la ficha de cumpleaños por la tarde. Además... solo canjeé 1 ficha gratis entre bonos, ya que dice "el jugador tiene derecho a solo 1 ficha gratis entre depósitos".

Muchas gracias, owen71603, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias!

Hola owen71603,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Legends Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

Saludos a todos,

Tuvimos la oportunidad de revisar la situación y pudimos ver que había un problema con la "mezcla de fondos". La mezcla de fondos es cuando un tipo de dinero en efectivo para jugar se coloca sobre otro tipo de dinero en efectivo para jugar, lo que cambia las reglas de los fondos en el saldo del jugador. Había un saldo en efectivo de un depósito con un bono de depósito en el sistema, luego se colocó una ficha gratis encima de él, lo que hizo que esos fondos solo valieran $100 como máximo y se les dio un requisito de juego de 40/60.

Es un protocolo estándar separar el depósito en efectivo y permitir al jugador la oportunidad de jugar con estos fondos como efectivo sin las restricciones del bono gratuito que ahora se mezcla con el saldo en efectivo. Vemos que se le informó de la situación, owen71603. Su saldo en efectivo se restableció en el sistema como efectivo y el cupón de depósito de su elección se colocó sobre este saldo. Luego jugó este saldo como efectivo. El diálogo entre usted y el agente de servicio es bastante claro en cuanto a que esto se hizo con su pleno conocimiento y consentimiento.

Lamentablemente en esta situación no hay nada que podamos hacer para ayudar, el depósito en efectivo original ha sido reembolsado y jugado por el jugador y ya no hay fondos retirables en el sistema.

Esperemos que esto aclare las cosas. La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Leyendas de la suerte

Rechazo esta respuesta. Si bien agradezco que Lucky Legends haya respondido, están equivocados. No puedes canjear físicamente una ficha gratis si tienes saldo, por lo tanto… no tenía saldo. Los $382.03 provinieron de las ganancias de la ficha gratis de cumpleaños. Ahora veo que con una ficha gratis solo puedes cobrar $100, pero entonces debería haber podido obtener $100. Entonces… me gustaría cobrar los $100 según la regla de las fichas gratis.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado owen71603,

Según los datos del casino, parece que tenías $262 en tu cuenta cuando se activó el bono de cumpleaños. Esto, técnicamente, lo convertiría en un caso de fondos mixtos.

Hola, owen71603:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

En base a la evidencia proporcionada por el casino y al hecho de que el jugador dejó de responder, no tenemos otra opción que rechazar la queja. Gracias, owen71603, por utilizar nuestro Centro de Resolución de Quejas. Desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro