Las ganancias de la jugadora fueron confiscadas porque se suponía que no recibiría un bono. Posteriormente, en las circunstancias dadas, el casino reconsideró su decisión y devolvió los fondos confiscados al jugador. Aunque el monto devuelto se dividió entre el método de pago utilizado y el saldo de la cuenta del casino del jugador, y el jugador, lamentablemente, lo perdió jugando, el casino cumplió con su parte del acuerdo. La queja está resuelta.
Hola. Recientemente recibí una carta de este casino que me puede registrar y obtener $ 100 en fichas gratis, me registré, revisé todas las condiciones de este bono, pregunté qué debo hacer para obtener las ganancias, me dijeron que necesito un mínimo depósito de $ 10 y verificación, haré todo como me ofrecieron, hice un depósito, lo puse en el retiro, de repente veo que me devolvieron el depósito, entro, veo que cancelaron, dicen que mi pais no acepta el bono digo donde esta escrito en las reglas de las condiciones no veo nada simplemente falta esta informacion.... y ahi en el chat de antes otro empleado de ellos dijo que lamentó haberme dado información incorrecta que primero dijo que era imposible, luego dijo que puedes hacer un depósito y cobrar las ganancias, tengo una pantalla
Los datos especificados en el archivo no falta nada el archivo está vacío y sus casinos hermanos aceptan Armenia y se permite el uso de fichas gratis tengo dudas de que me engañaron por favor devuelvan mis ganancias.
Hola lilatik77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Legends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez reclamaste algún bono en este casino en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Creemos que una vez que el casino le permite tomar el bono, también debe pagar las ganancias del mismo. Si un país está restringido para un bono específico, debe evitar que el jugador lo acepte.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Sí, mi cuenta fue verificada el mismo día, cumplí con todas las condiciones para recibir el bono. Nunca pedí un bono en este casino, vi el casino por primera vez cuando recibí una oferta para registrarme en un bono, hablé con ellos el mismo día en que cancelaron el retiro de dinero, dijeron que lo harían. informe esta situación al gerente y me contactó, pero esto no sucedió.
Gracias lilatik77 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias por su disposición a ayudarme a resolver este problema. Realmente lo aprecio. ¡Espero que pueda resolver este problema de manera justa!
Hola, lilatik77,
A partir de ahora, te asistiré con tu queja.
Antes de invitar al casino a este hilo, me gustaría hacerle algunas preguntas sobre los retiros.
¿Entiendo correctamente que su retiro fue cancelado, pero las otras 2 solicitudes de retiro (juntas del mismo monto) fueron solicitadas y aprobadas? ¿Cuál es el estado de estos retiros?
Hola. no entendiste ningún retiro cancelaron el retiro hubo 1 retiro 96$ de estos 26 depósitos míos devolvieron el resto confiscados.
Esto no es un casino, sino una especie de malentendido...
Gracias, lilatik77, por la información adicional.
Sin embargo, a partir de la captura de pantalla proporcionada, todavía no está lo suficientemente claro. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lucky Legends Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué hay que hacer para retirar todo el saldo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
He revisado la situación y, aunque técnicamente los jugadores de Armenia no tienen derecho a bonos de bienvenida gratuitos según los términos y condiciones del casino, veré si se puede hacer algo para ayudar.
Los mejores deseos,
Leyendas de Nick y Lucky
Hola, Nick y Lucky Legends,
Gracias por su respuesta.
¿Dónde podemos encontrar la información sobre la restricción para los jugadores de Armenia, por favor? ¿Existen términos y condiciones de bonificación especiales donde se indique?
¿Estamos hablando de un cupón utilizado por el jugador, o el bono fue agregado manualmente por un representante de soporte del casino a la cuenta del jugador?
¿Puede proporcionarnos una actualización y la decisión final del casino con respecto a este problema?
Saludos a todos,
Las restricciones basadas en el país se enumeran en los términos y condiciones. Este fue un bono canjeado por el jugador no depositado por parte del casino.
No obstante, estoy viendo qué se puede hacer para ayudar. Gracias por su paciencia y comprensión.
Los mejores deseos,
Leyendas de Nick y Lucky
Saludos Branislav,
Gracias por el aviso, lo investigaré. Sigo trabajando en esto para ustedes, ¡gracias por su paciencia!
Leyendas de Nick y Lucky
Saludos lilatik77,
Necesito que vaya al chat en vivo y complete KYC por mí, solo dígales que necesita confirmar KYC y le pedirán un par de puntos de información. Una vez que tenga eso en su lugar, hágamelo saber y debería poder ponerme manos a la obra aquí. 🙂
Los mejores deseos,
Leyendas de Nick y Lucky
Hola querido Nick
Hice todo lo que me pediste, KYC lo comprobó en el chat.
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimada lilatik77,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿El casino le devolvió los fondos en disputa? ¿Cuál es el estado actual de su cuenta y los fondos en disputa?
Gracias por la actualización, lilatik77.
¿Es el mismo método de pago que usó para depositar? Si no, ¿comprobó los métodos de pago utilizados en el casino? ¿Alguien te contactó mientras tanto? ¿Hay algún avance?
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que alguien se comunique con usted o le llegue el pago. Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.
Sí, este es el mismo método de depósito que hice, pero nadie me contactó, solo tengo contacto aquí, nadie me contactó por separado. Si hay una actualización, por supuesto, se lo haré saber y, con suerte, esta queja se cerrará lo antes posible. resuelto.
Muy bien, hagámoslo así: dado que parece estar en camino, y sabemos que el casino y su proveedor de pagos tardan un tiempo en procesar un pago, ahora extenderé el tiempo por otros 7 días. , y le daremos a Nick y al casino más tiempo para proceder con lo acordado.
Así que, por favor, infórmeme sobre cualquier progreso o actualización con respecto al problema, a más tardar el próximo viernes. Si nada cambia hasta entonces, le pediré a Nick una actualización.
Gracias por su paciencia y comprensión.
se agrego algun tipo de bono, lo jugue porque hay un minimo de retiro de $100, creo que algun tipo de bono si hubiera devolucion, se les permitiria retirar dinero 
Saludos a todos,
Así que ya se han pagado $26 de los $96 solicitados, he vuelto a depositar los $70 en la cuenta. Ahora se puede retirar (a través de un sorteo único, ya que el mínimo para otros métodos es de $100) o jugar hasta el monto máximo de retiro de $100. Todo debería ir sin problemas desde aquí, pero si necesita ayuda adicional, hágamelo saber.
Los mejores deseos,
Leyendas de Nick y Lucky
Hola querido Nick.
Pero resulta que esto es una devolución, pensé que agregaste este bono y jugaste por este dinero, podrías agregarlo nuevamente para que pueda retirar el dinero porque no me notificaron que esto era una devolución. Agradecería que lo entiendas. la situación, resultó ser un malentendido con mis lados 😢
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimada lilatik77,
¿Puede confirmar que su método de pago fue acreditado con $26?
Confirmo que me devolvieron los $26, era mi depósito de verificación.
Saludos lilatik77,
Desafortunadamente, si el dinero ha sido jugado, no hay forma de recuperarlo, disculpas, sin embargo, hice lo mejor que pude dadas las circunstancias y espero que lo entiendas.
Los mejores deseos,
Leyendas de Nick y Lucky
O simplemente podría informar que lo agregaron y esto es una devolución, entonces sabría que no necesitaba jugar, habría retirado dinero, pero jugué con este dinero ... Pensé que era una especie de bono, incluso en la descripción dice depósito promocional
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimada lilatik77,
Mientras tanto, lo discutí internamente con mi equipo para estar seguro, y todos estuvieron de acuerdo en lo mismo. Nick podría haberlo informado, pero también podrías haber preguntado al respecto aquí o podrías haberte puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. Sabía que su cuenta no tenía derecho a recibir ningún bono, tiene una queja abierta con el casino y está esperando que se le reembolsen los fondos a su cuenta. Desafortunadamente, dado que el casino (después de todo) pudo y estuvo dispuesto a reconsiderar su decisión y cumplió con su parte del trato, realmente no hay nada que podamos hacer más en estas circunstancias.
Como su depósito inicial se pagó con éxito, tenía al menos la opción de usar sus ganancias para jugar y, básicamente, su situación financiera es la misma que antes de realizar un depósito en el casino.
¿Le basta esa explicación, por favor? ¿Puedo dar por resuelta la queja?
Si, muchas gracias, podemos dar por resuelta la denuncia, en principio esto es por mi culpa, por lo que puede cerrar la denuncia.
Gracias, lilatik77, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru, y agradezco sinceramente tu comprensión.
Como el problema se resolvió, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Nick y Lucky Legends Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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