A la jugadora de Sudáfrica le confiscaron sus ganancias de un bono sin depósito y fue acusada de abrir varias cuentas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
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Lucky Legends Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Importe: 100 $
Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, reclamé giros gratis (bono sin depósito) del casino Lucky Legend y completé el juego. Me dijeron que verificara mi cuenta con mi identificación que fue aprobada. También me dijeron que verificara mi dirección btc depositando $ 10, lo cual hice. Luego procedí a hacer un retiro de $110 que fue aprobado. También me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo para preguntar si tengo derecho a mis ganancias que han confirmado. Me dijeron que esperara 24 horas para recibir el dinero, sin embargo, unos minutos más tarde se revirtió mi depósito de $10 y se eliminó el retiro de $100. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y me dijeron que la razón por la que rechazaron mi retiro se debe a la creación de varias cuentas, lo cual no es cierto. Es la primera vez que creo una cuenta en este casino. Le pedí al agente que me proporcionara una fecha en la que se creó mi cuenta y me confirmaron que se abrió el 14/04/23. Les pedí las fechas de las llamadas cuentas múltiples y me dijeron que no pueden proporcionar esa información y cerraron el chat de inmediato.
Estoy 100% seguro de que nunca he creado varias cuentas.
Por favor asiste.
Gracias
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Público
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hace 1 año
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Estimada Sherreen1965,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría reenviar la comunicación pertinente a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, Sherreen1965:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, nadie en mi hogar se registró en este casino. Puedo confirmar que soy el único que se registró y solo registró una cuenta.
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hace 1 año
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Si hay alguna comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino sobre el problema, reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
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hace 1 año
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Hola, Sherreen1965:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, he respondido por correo electrónico como lo ha solicitado.
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Público
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hace 1 año
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Estimada Sherreen1965,
El único correo electrónico tuyo que recibí fue sobre tu afirmación de que eres la única persona que se registró en el casino; lo recibí el 25 de abril.
Si me enviaste otros correos, no los he recibido. Por favor reenviarlos a mi correo electrónico de nuevo. Si no hay otra comunicación entre usted y el casino, hágamelo saber también.
Esperaré tu respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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