Hola michaelkfreitas,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, Lucky Owl Club Casino no cooperó mucho con nosotros en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Sin embargo, seguiré intentando comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre el asunto. Sólo para comprobarlo, ¿hiciste el depósito mediante tarjeta bancaria? Si es así, aunque normalmente desaconsejamos encarecidamente realizar devoluciones de cargo, ya que se consideran violaciones graves de los términos en la mayoría, si no en todos, los casinos, pero en la situación en la que se encuentra ahora, consideraría esta opción. Este parece ser el último recurso para recuperar al menos sus depósitos porque es muy probable que Lucky Owl Club Casino no me responda en absoluto. Su exigencia de retirar su queja si quiere sus ganancias está, en mi opinión, lejos de ser un enfoque óptimo.
Nos gustaría invitar a Lucky Owl Club Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino Lucky Owl Club:
¿Podría explicar por qué duda en pagarle al jugador sus ganancias? ¿Considera una práctica justa solicitar al jugador que retire su queja y publique una reseña positiva como condición para el pago?
Hello michaelkfreitas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, Lucky Owl Club Casino was not very cooperative with us in our attempts to mediate any kind of issue. However, I will still try to contact the casino to shed more light on the matter. Just to check, did you make the deposit via a bank card? If so, although we normally strongly advise against making chargebacks as these are considered serious term violations in most, if not all, casinos, but in the situation you are in now, I would consider this option. This seems to be the last resort to get at least your deposits back because it's pretty likely Lucky Owl Club Casino won't respond to me at all. Their demand to take your complaint down if you want your winnings is, in my opinion, far from an optimal approach.
We would like to invite Lucky Owl Club Casino to join the conversation
Dear Lucky Owl Club Casino,
Could you please explain why you are hesitant to pay the player their winnings? Do you consider it fair practice to request the player to withdraw their complaint and post a positive review as a condition for payment?
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