Lucky Red Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

deposité 120. de mi visa. después de jugar durante 2 días, gané 305. Ahora me cobran 25,00 por retirar, lo cual acepté. luego quieren una foto del anverso y reverso de la licencia de conducir, lo cual hice. luego querían otros documentos que confirmaran mi dirección. envié una copia del título de mi automóvil junto con el anverso y el reverso de mi pasaporte. luego querían una selfie, hice eso. luego comenzó de ida y vuelta. la imagen no estaba bien, olvidé el reverso de la licencia que yo no. Me tiene muy claro que no me van a devolver el dinero. Tengo 70 años pero no soy tonto.

Estimados Sagbags1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Los últimos documentos se enviaron el 25 de mayo. Actúan como si quisieran ayudarme, pero siguen rechazándome y diciendo cosas como que envié el frente de la licencia y luego el reverso del pasaporte. entonces la selfie debe ser más clara. luego llamaron a mi teléfono fijo para verificar la residencia. Estoy mirando lo que les envié y todo parece estar bien. Tienen una imagen clara de mi licencia de conducir, anverso y reverso, pasaporte, anverso y reverso. copia del título de mi auto. la licencia de conducir y el pasaporte tienen una foto mía. luego llamaron a mi fijo para la verificación verbal. El único elemento que podría ser cuestionable es la selfie. es posible que la computadora no esté tomando una selfie correctamente. Solo uso mi teléfono fijo y tengo que dejar que la computadora tome la selfie. Adopté 2 niños con menos verificación que esta. Seguro que suena como si tuvieran este ritual de ir y venir hasta que los jugadores se dan por vencidos. He leído otras reseñas sobre Lucky Red Casino donde otras personas tienen problemas con este problema. Entiendo que algunas personas pueden tener problemas con este proceso de verificación (especialmente las personas mayores), pero verifiqué dos veces todas las imágenes que les envié y todas están claras.

imágenes

Muchas gracias por tu respuesta, sagbags1. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Los últimos documentos se enviaron el 25 de mayo. Busqué la empresa matriz de Lucky Red, Club World Casino Group. Muestra que todos los casinos del mundo del club, incluido Lucky Red, es ilegal que acepten juegos de cualquier persona en el estado de Arizona. y después de leer otras quejas de todos los casinos del mundo del club con problemas similares que estoy teniendo, tengo muchas posibilidades de que no reciba mis ganancias. Por lo que estoy leyendo, tienen una reputación terrible. gracias ken

Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

¿El casino le ha informado que no se le pagará?

Además, todavía no he recibido la comunicación entre usted y el casino.

No, el casino no dijo que no me van a dar las ganancias. Dijeron que tendría que comenzar todo el proceso nuevamente en una fecha posterior.

¿Qué proceso - verificación de su cuenta? Sería de gran ayuda si me enviara la comunicación entre usted y el casino (mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru ). Muchísimas gracias.

me enviaron un correo electrónico el 2 de junio diciendo que pasé el proceso de verificación. así que esto suena prometedor

pero esperaré unos días a ver si me envían los 305. que gané menos sus 25. de cargo por servicio. No estoy seguro si fue tu influencia o yo la que los molesté en este momento. Me gustaría agradecerle de antemano si esta transacción realmente sucederá.

¡Parece que estamos en el camino correcto! Por favor, manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo.

Recibí un cheque de mensajería a través de fedex hoy por 270,00. Fui a depositarlo en mi cheque y me dijeron que habrá una retención de 45 días en el cheque y una tarifa bancaria de 35 dólares. Gracias por su ayuda. Tengo que calificar este casino con una D-. Realmente hacen que parezca que usted es el que comete errores y quiere que simplemente juegue sus ganancias en lugar de retirarse. podemos cerrar nuestra correspondencia y gracias de nuevo... lección aprendida.

Impresionantes noticias, sagbags1. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.