Las ganancias del jugador fueron limitadas por violar un término no especificado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Nombre de usuario- p********
Hice un depósito de 1300Inr en este casino.
Acabo de hacer un retiro de RS1919 y este casino bloqueó mi cuenta. Al preguntar a través del chat en vivo, dijeron que violando los términos, solo devolveremos 500INR.
Les pregunté toda la razón del bloqueo, dijeron que no podemos decir eso.
Ahora solo están devolviendo 500INR y 1419R confiscados.
Todavía quiero saber la razón completa para bloquear mi cuenta. Esto es totalmente injusto.
Hola Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con M88 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Nunca pidieron ningún documento en todo momento. Simplemente hice un retiro y después de un tiempo mi cuenta fue bloqueada.
No usé ningún bono. Jugué con dinero real y gané unos 619INR y mi saldo se convirtió en 1919INR.
Ayer hablé con ellos y dijeron que debido a una infracción solo podemos reembolsar 500INR.
Ahora no sé qué violación había hecho. ¿Ganar es una violación?
Hola Harsheet99,
¿Especificaron qué término exacto violaste? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola,
No mencionaron nada.
Simplemente bloquearon mi cuenta y perdieron todo el dinero. Esto es algo mal, supongo. Si no las ganancias, solo quiero que me devuelvan mi depósito.
Gracias Harsheet99 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Harsheet99,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de M88 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de M88 Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta o para obtener sus depósitos? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Harsheet99,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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