Magical Spin Casino - El jugador ha estado experimentando dificultades técnicas.

Hola

Haré esto, con suerte, breve y agradable.

Fondo -

He estado con Magical spin durante aproximadamente 3 años, depósitos exitosos, uso exitoso de vpns para ciertos juegos de software deseados, bonos recibidos con éxito de acuerdo con la proporción de depósito, sin ningún problema.

Tema -

Todo el historial y la actividad se borraron de mi cuenta activa (incluso cuando un depósito se realizó con éxito dentro de los 30 días posteriores a la emisión). Absolutamente ningún dato retenido en ninguno de los registros de apuestas, transacciones, depósitos, bonificaciones.

Me puse en contacto con el chat en vivo para solicitar inicialmente mi bono de devolución de efectivo mensual, que normalmente se aplica automáticamente del 1 al 5 de cada mes. (Esto nunca ha sido algo que haya tenido que hacer, por lo tanto, se agregó automáticamente)

Discutí con el representante sobre el uso activo de mi cuenta durante un período de 3 años, donde ella afirmó que esto era incorrecto, afirman que la cuenta NUNCA ha tenido sesiones activas, no se han realizado depósitos ni se ha accedido literalmente a nada antes de conectarse con ellos. .

Después de varios minutos, cerraron el chat.

Luego me puse en contacto con ellos nuevamente con este problema aproximadamente 4 veces más a través del chat, y aún así obtuve las mismas respuestas. Luego me puse en contacto con el soporte y volvieron al chat indicando este tipo de problema con el que podían lidiar. No estaba aceptando un no por respuesta.

Luego intentaron agregar giros gratis a mi cuenta después de que los convencí con éxito (con correos electrónicos como prueba en los depósitos) de que había estado en el sitio durante años. Estos giros no me permitieron jugar los juegos (vpn probó desde varios países a través de varias aplicaciones de proveedores de vpn) luego lo cambiaron por un saldo en efectivo de $ 5 aud, esto aún resultó en errores del juego.

Me puse en contacto con el soporte OTRA VEZ con capturas de pantalla.

Consulte el archivo adjunto de los correos electrónicos de ida y vuelta sin resolución.

Recordando que todo esto comenzó DESPUÉS de que borraron mi cuenta, pero no se ocuparán del problema.

Get_game_link_game_not_disponible es el error, ¿no es un error en el que una cuenta no se ha activado por completo en términos de indicaciones de comando o algo similar? Es decir - Software - habilitado/deshabilitado - Problema de tipo deshabilitado

espero que todo esto tenga sentido

Los adjuntos etiquetados como "captura de pantalla" son los intentos a través del chat para resolver el problema. (Hay muchas más capturas de pantalla relacionadas con el chat en las que los representantes del casino intercambian información pero no pude adjuntarlas debido al límite máximo de archivos adjuntos, etc.)

Los archivos adjuntos más importantes son el archivo adjunto de correo electrónico de soporte de giro mágico y el archivo adjunto de mensaje de error.

Básicamente, mi pregunta es: este error get_game_link_game_not_disponible no es algo que pueda manejar por mi parte, ¿verdad? Como dije, he usado la aplicación VPN recomendada que me dieron (windcribe) conectada con éxito a muchas ubicaciones, incluidas las ubicaciones recomendadas de Japón, Noruega, Canadá, etc.

Problema relacionado con el departamento técnico de MagicalSpins, ¿correcto?

Gracias

Kleigh

Estimado Kleigh1988,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría publicar aquí (o reenviarme) capturas de pantalla de sus historiales de cuenta vacíos? ¿Hay fondos de dinero real retenidos o atascados en su cuenta debido a estos problemas?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Envió toda la documentación solicitada a través del correo electrónico proporcionado Kristina

Gracias

Gracias por tu respuesta, Kleigh1988. ¿Podría aclarar si este problema técnico influyó de alguna manera en su saldo de dinero real ?

Hola, Kleigh1988:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.