El jugador de Portugal ha acumulado 1000 EUR en ganancias del bono por primer depósito. Cuando el jugador intentó retirar el dinero, el casino bloqueó su cuenta, indicando que había creado una cuenta diferente en el pasado a partir de la misma dirección IP. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó evidencia satisfactoria.
Hice mi primer depósito de 25 euros con una oferta de bonificación. Pude ganar 1000 euros después de completar el requisito de bonificación. Traté de hacer la encuesta 3 veces, siempre sin éxito. Sin embargo, el casino inventó si tenía otra cuenta con la misma ip, lo cual es imposible. Como nunca antes había jugado en este casino y vivo solo, es decir, no tiene sentido tener otra cuenta con mi ip. Fueron groseros conmigo por correo electrónico y bloquearon mi cuenta, obtuvieron 1000 euros.
Querida Ana,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber de tu problema. Por favor, ¿podría ser tan amable y enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Sería muy útil para mí entender todo el problema por completo. Al mismo tiempo, ¿puedo preguntarle si hay alguna posibilidad de que alguien de los miembros de su familia, amigos o incluso vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP?
Consulte a continuación la parte de los T&C relacionados con la apertura de una cuenta de jugador: "2.1 Magical Spin solo permite una cuenta por dirección IP (dirección IP de la cuenta de registro o dirección IP de inicio de sesión), domicilio (dirección postal), tarjeta bancaria, dirección de correo electrónico ... En caso de que un jugador desee abrir una cuenta mientras otra cuenta ya está creada dentro de la misma casa, la dirección IP ... debe emitirse una autorización por correo electrónico (finance@magicalspin.com) antes de la apertura de la segunda cuenta. Si un jugador desea usar la tarjeta de crédito de otra persona para hacer un depósito, debe recibir permiso del departamento de finanzas antes de realizar el depósito y enviar una autorización del titular de la tarjeta de crédito (la autorización, si se otorga, caducará al final del día en cuestión) ".
En el caso de que, después de una verificación (aleatoria o no), Magical Spin se dé cuenta de que una de estas reglas ha sido violada, todas las cuentas en cuestión serán bloqueadas sin previo aviso y cualquier saldo del saldo o cualquier solicitud de retiro en curso será cancelado, incluso si las cuentas se han verificado previamente, la verificación de la cuenta es solo una verificación de identidad.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Vivo solo, nadie usó mi ip.
No es justo bloquear mi cuenta de esta manera y mantener mis ganancias.
Querida Ana,
Muchas gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino.
Con suerte, juntos, podremos ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola Ana,
He revisado esta cuenta con gestión de riesgos. Nuestro departamento de riesgos verificó para mí las cuentas vinculadas con el mismo nombre y dirección IP, así como otra cuenta que usa la misma IP.
Nuestros términos y condiciones que siguen los estándares de la industria con respecto al intercambio de IP son exhaustivos y los jugadores solo pueden tener una cuenta por hogar. La gestión de riesgos ha bloqueado todas las cuentas IP compartidas conectadas a este asunto y ha cancelado sus sesiones de juego debido a la violación. Se cerraron los saldos y retiros.
2. ABRIR UNA CUENTA DE JUGADOR
2.1 Magical Spin solo permite una cuenta por dirección IP (dirección IP de la cuenta de registro o dirección IP de inicio de sesión), dirección particular (dirección postal), tarjeta bancaria, dirección de correo electrónico ... En caso de que un jugador desee abrir una cuenta mientras otra cuenta está ya creado dentro de la misma casa, dirección IP ... debe emitirse una autorización por correo electrónico (finance@magicalspin.com) antes de la apertura de la segunda cuenta. Si un jugador desea usar la tarjeta de crédito de otra persona para hacer un depósito, debe recibir el permiso del departamento de finanzas antes de realizar el depósito y enviar una autorización del titular de la tarjeta de crédito (la autorización, si se otorga, caducará al final de El día en cuestión).
En el caso de que, después de una verificación (aleatoria o no), Magical Spin se dé cuenta de que una de estas reglas ha sido violada, todas las cuentas en cuestión serán bloqueadas sin previo aviso y cualquier saldo del saldo o cualquier solicitud de retiro en curso será cancelado, incluso si las cuentas se han verificado previamente, la verificación de la cuenta es solo una verificación de identidad.
Saludos,
Levi H.
Gerente de comunicaciones
Casino de giro mágico
Una vez más, repito que nunca creé otra cuenta en el sitio, vivo solo, nadie podría usar mi ip.
Todavía no entiendo cómo dicen que hay otra cuenta.
Me gustaría obtener más información sobre esta supuesta cuenta de la que hablan.
Querido Levi
Por favor, el casino podría proporcionar cualquier tipo de evidencia que respalde la teoría de que el jugador ha infringido los T&C al crear varias cuentas con la misma dirección IP y cuentas vinculadas con el mismo nombre. Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Hola Ana,
He revisado a fondo su cuenta con gestión de riesgos y plataforma. Nuestros sistemas ubicaron cuentas vinculadas por dirección IP y algunos otros detalles que no puedo divulgar debido a preocupaciones de seguridad y reglas de privacidad del casino. "Se proporcionaron capturas de pantalla a Casino-Guru.
La gestión de riesgos y nuestra plataforma me proporcionaron evidencias válidas en nombre de la consulta donde se muestra claramente que usted compartió una IP dentro del mismo hogar o que abrió más de una cuenta. Mediante estas acciones, ha incumplido la política del casino y los términos y condiciones.
Magical Spin mantiene la tolerancia cero hacia los jugadores que abusan de nuestros términos y condiciones con respecto a varias cuentas, lo que permite el fraude o abuso de bonificaciones. Por lo tanto, el incumplimiento de los Términos y condiciones de los casinos de Magical Spin al crear o compartir más de una cuenta por IP u hogar había desencadenado su violación.
2.1 Magical Spin solo permite una cuenta por dirección IP (dirección IP de la cuenta de registro o dirección IP de inicio de sesión), dirección particular (dirección postal), tarjeta bancaria, dirección de correo electrónico ... En caso de que un jugador desee abrir una cuenta mientras otra cuenta está ya creado dentro de la misma casa, dirección IP ... debe emitirse una autorización por correo electrónico (finance@magicalspin.com) antes de la apertura de la segunda cuenta. Si un jugador desea usar la tarjeta de crédito de otra persona para hacer un depósito, debe recibir el permiso del departamento de finanzas antes de hacer el depósito y enviar una autorización del titular de la tarjeta de crédito (la autorización, si se otorga, caducará al final de El día en cuestión).
Resultado
En el caso de que, después de una verificación (aleatoria o no), Magical Spin se dé cuenta de que una de estas reglas ha sido violada, todas las cuentas en cuestión serán bloqueadas sin previo aviso y cualquier saldo del saldo o cualquier solicitud de retiro en curso será cancelado, incluso si las cuentas se han verificado previamente, la verificación de la cuenta es solo una verificación de identidad.
Esta decisión es final.
Saludos,
Levi H.
Gerente de comunicaciones
Casino de giro mágico
Querida Ana,
Por favor, ¿podría darme su dirección? Me gustaría compararlo con las capturas de pantalla que nos han enviado desde el casino. Les puedo asegurar que esta información se mantendrá privada. Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Petronela
Querida Ana,
Muchas gracias por la información que nos ha proporcionado. Me gustaría pedirle la dirección de su casa. El casino nos envió capturas de pantalla, confirmando que este año se han creado varias cuentas desde la misma dirección IP que la suya. Puede suceder, si vives en una casa de ocupación múltiple o simplemente, si has creado una cuenta en el casino una vez y luego más adelante este año, volviste y abriste otra por error. Por favor, comprenda que incluso si se suscribió accidentalmente a más de una cuenta, todavía se considera que infringe los T&C. Si este es el caso, desafortunadamente, debemos rechazar este caso, incluso si todo el malentendido fue creado involuntariamente de su parte.
Por favor, si tiene algún tipo de prueba que respalde su caso, no lo dude y envíenoslo. Lamento no poder ayudarte más en este caso. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
¿Qué evidencia puedo dar cuando claramente el casino está mintiendo? Ciertamente usaron Photoshop para fingir e inventar que tenía más cuentas, solo para no pagarme las ganancias de mi casino. Repito una vez más, vivo solo en esta casa durante 5 años, nadie viene a usar mi internet, no tengo vecinos cerca. NUNCA había jugado en este casino antes. El casino me dio un nombre de AnaMaria en una cuenta doble como prueba. (prueba falsa) Soy Ana, pero no soy María, y nunca en mi vida he usado ningún apodo de AnaMaria. Desafortunadamente no se puede hacer nada sobre esta situación y ellos lo saben. Es un casino que debería estar en la lista negra.
Querida Ana,
Lamento mucho oír que crees que el casino falsificó la evidencia. En nuestro punto de vista, las pruebas que nos ha proporcionado el casino fueron satisfactorias. Lamentablemente, me veo obligado a cerrar esta queja como 'rechazada'.
Si aún desea continuar con este caso, le recomendaría que se ponga en contacto con Curaçao eGaming (la Autoridad de Licencias). Tenga en cuenta: „Curaçao eGaming solo debe ser contactado por los jugadores cuando creen que un Operador está infringiendo su licencia. Todas las disputas con un Operador sobre un pago, una cuenta bloqueada, una demora, funciones rotas, etc., primero deben abordarse directamente con el Operador. Si no se encuentra una resolución, hay varios organismos independientes con los que puede ponerse en contacto, que deben aparecer en el sitio web del operador. Sin embargo, si la queja se relaciona con un Operador que infringe su licencia, puede comunicarse con Curaçao eGaming directamente a través de su canal de Soporte al jugador o mediante el botón "Presentar una queja" a continuación. Debe incluir todos los detalles de su reclamo para que puedan investigar a fondo. Todas las disputas deben registrarse por escrito por correo electrónico para que la queja se registre correctamente ".
Para continuar contactando a la Autoridad de Licencias, utilice el siguiente enlace.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7fcfcfcfcfc2
Lamento no poder ayudarte más en este caso. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
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