El jugador de Portugal no recibió ningún bono en más de diez depósitos. Además, la cuenta de su amigo ha sido bloqueada después de acumular algunas ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal didn’t receive any bonus in more than ten deposits. Additionally, his friend’s account has been blocked after accumulating some winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Portugal no recibió ningún bono en más de diez depósitos. Además, la cuenta de su amigo ha sido bloqueada después de acumular algunas ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
esta casa es un fraude, primero que mi amigo y yo creamos una cuenta en ella y mi amigo ganó un premio y no pudo recaudar y luego bloqueó su cuenta y en mi caso deposité más de 10 veces y nunca ingresé el bono ni siquiera me alimenté juegos de azar, juegos de azar desde hace más de 5 años y este casino no es bueno, no lo recomiendo.
this house is a fraud, first that my friend and I created an account in it and my friend won a prize and could not raise and then blocked his account and in my case I deposited more than 10 times and never entered the bonus or even fed gambling, gambling for over 5 years and this casino is no good, I do not recommend it.
Querido luiz felipe
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Para poder ayudarlo con este caso, ¿podría ser más específico? En primer lugar, si su amigo experimentó un problema con respecto a algún casino, le recomendaría que presente una queja a través de nuestro sitio web. No deberíamos discutir detalles de terceros aquí. En segundo lugar, ¿solicitó o le ofrecieron algún bono del casino? ¿Podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Muchas gracias por adelantado.
Apuesta saludos,
Petronela
Dear Luiz Felipe,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. In order for me to be able to help you with this case, could you please be more specific? Firstly, if your friend experienced a problem regarding any casino, I would recommend him to file a complaint through our website. We shouldn’t discuss third party details here. Secondly, did you request or have you been offered any bonus from the casino? Please could you forward to me any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Bets regards,
Petronela
Bloquearon mi cuenta y no me dejan entrar, dicen que tengo una cuenta duplicada y eso no es cierto.
They blocked my account and won't let me in, they say I have a duplicate account and that's not true.
Eles bloquearam a minha conta e não permite que eu entre,falam que tenho conta duplicada e isso não é verdade.
Querido luiz felipe
Muchas gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino.
Con suerte, juntos, podremos ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Luiz Felipe,
Thank you very much for your reply. I contacted the casino.
Hopefully, together, we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Nos gustaría pedirle al Malina Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Malina Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querido Luiz Felipe:
¿Podría proporcionar su nombre de usuario para que el casino pueda investigar? Le envié un correo electrónico hace unos días, solicitando la misma información, pero parece haberse perdido en algún lugar del ciberespacio. Espero que con una investigación adecuada por parte del casino, podamos resolver este caso lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Luiz Felipe,
Please could you provide your username, so the casino can investigate? I sent you an email few days ago, asking for the same information, but it seems to be lost somewhere in the cyberspace. I hope with a proper investigation from the casino’s side, we will be able to resolve this case as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Miguel,
Quisiéramos señalar amablemente que su cuenta ha sido revisada exhaustivamente por nuestro Departamento de Seguridad y fue reconocida como duplicada. Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestro sitio, solo se permite una cuenta de juego por una dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará una cuenta duplicada y, en este caso, el casino se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas duplicadas sin previo aviso por escrito o explicación.
Esperamos que la respuesta proporcionada aclare el problema y si tiene más preguntas, no dude en contactarnos para obtener más ayuda.
Atentamente,
MalinaCasino.com
Dear Miguel,
We would like to kindly point out, that your account has been thoroughly checked by our Security Department and was recognized as duplicate. Please note, that according to Terms and Conditions of our Site only one gaming account is allowed per one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as Duplicate Accounts and in this case the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts without prior written notice or any explanation.
We hope, that the provided response clarifies the issue and shall you have any further questions, please, do not hesitate to contact us for any further assistance.
Best regards,
MalinaCasino.com
No soy Miguel, soy Luiz Felipe y puedo probarlo, Miguel es mi compañero de casa y también tiene una cuenta en Malina, también tiene que demostrarlo, el problema es que deposité mucho dinero y no tengo posibilidades de ganar.
I am not Miguel, I am Luiz Felipe and I can prove it, Miguel is my housemate and has an account in Malina too, he also has to prove, the problem is that I deposited a lot of money and no chances of winning.
Não sou o miguel, sou o Luiz Felipe e tenho como provar,miguel é meu colega de casa e tem conta no malina também, ele tbm tem como provar, o problema é que eu depositei muito dinheiro e sem chances de ganhos .
Querido luiz felipe
Por favor, comprenda que incluso si declara que fue una persona diferente la que abrió una cuenta en el casino, si la persona lo hizo desde la misma dirección IP, podría parecer que fue usted. ¿Su amigo abrió su cuenta desde la misma dirección IP?
Revisé nuevamente los términos y condiciones y esto es lo que encontré: "3.3 Solo se permite una cuenta de juego para sus datos personales reales. La apertura de una cuenta está permitida solo para una persona, usando una dirección, un número de teléfono y una dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". En ese caso, el Casino se reserva el derecho de cerrar todas las Cuentas duplicadas y aplicar las siguientes sanciones: cada acción realizada con una Cuenta duplicada se considera vacío. Si mientras la Cuenta duplicada estaba activa, se retiraron fondos monetarios, bonos o ganancias de la Cuenta duplicada, se perderán y el Casino se reserva el derecho de solicitar la devolución de esos activos. MalinaCasino se reserva el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente del programa de bonos del sitio web. También se reserva el derecho de no permitir abrir una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso por escrito o cualquier explicación ".
¿Podría confirmarme que el casino no tiene ninguno de sus depósitos? Lamento no poder ayudarte más en este caso.
Atentamente,
Petronela
Dear Luiz Felipe,
Please understand, that even if you declare that it was a different person who has opened an account in the casino, if the person did it from the same IP address, it might look as it was you. Did your friend opened his account from the same IP address?
I checked once again T&Cs and this is what I found: "3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, usung one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. MalinaCasino reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Please could you confirm for me that the casino doesn’t hold any of your deposits? I am sorry I can’t help you more in this case.
Best regards,
Petronela
Querido luiz felipe
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Luiz Felipe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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