La jugadora de Alemania informa que su cuenta ha sido bloqueada sin explicación y que tiene un saldo de 1500€ que cree que le pertenece por derecho propio.
Traducción automática:
Malina Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Traducción automática:
Importe: 1.500 €
Malina Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 2h 53m 13s
Resumen del caso
hace 19 horas
Traducción
Público
Público
hace 22 horas
Traducción
Mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación. Hay un saldo de 1500€ en la cuenta que me pertenece por derecho.
Traducción automática:
Público
Público
hace 21 horas
Traducción
Estimado t99472znz9,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue bloqueada?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y preguntar por qué el casino bloqueó su cuenta?
¿Podrías confirmar si pasaste la verificación KYC completa o si al menos enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 21 horas
Traducción
Hola 🙂
¿Recibió algún correo electrónico del casino después de que bloquearon su cuenta? No
¿Has intentado comunicarte con el servicio de atención al cliente y preguntar por qué el casino bloqueó tu cuenta? Sí, no se ha dado ningún motivo
¿Puedes confirmar si has pasado la verificación KYC completa o si al menos has proporcionado documentos de identidad al casino para su verificación? No tuve que verificarme. Decía que ya estaba verificado.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
