Estimados,
¡Gracias por comunicarte!
Le informamos que, como le hemos explicado previamente al cliente, la cantidad máxima que se puede retirar de los giros gratis Bonus Crab es de 50 EUR, según el siguiente artículo del Anexo 2 de los Términos y Condiciones:
5. Cada intento en Claw Machine puede generar premios según el juguete que caiga en el tanque objetivo. Los premios pueden ser:
<...>
Tiradas gratis:
<...>
La cantidad máxima que se puede liberar del bono al saldo real será de 50 EUR; cualquier cantidad que exceda esa cantidad se anulará.
Por este motivo, el importe liberado al saldo real fue de 50 EUR y se dedujo el importe restante del bono.
Esperamos que esto ayude a aclararle el asunto.
Atentamente,
MalinaCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that, as we have previously explained to the customer, the maximum amount that can be withdrawn from the Bonus Crab Free spins is 50 EUR, as per the following article of the Annex 2 of the Terms and Conditions:
5. Each try at the Claw Machine can bring prizes based on the toy which falls in the targeted tank. Prizes can be:
<...>
Free Spins:
<...>
The maximum amount which can be released from the bonus into the Real balance will be 50 EUR, any amount exceeding that will be voided.
For this reason, the amount released to the real balance was 50 EUR, the remaining amount of the bonus was deducted.
We hope this helps clarify the matter for you.
Best regards,
MalinaCasino
Traducción automática: