PrincipalQuejasMalina Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Malina Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 30 €

Malina Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/07/2024 | Caso cerrado : 11/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador griego había ganado 43 euros de un bono, que aumentó a 840 euros. Sin embargo, el casino sólo acreditó 50 euros, citando una regla de beneficio máximo. Los 790 euros restantes estaban desaparecidos y el casino había dejado de responder al jugador. Tras una revisión, se descubrió que los términos y condiciones del casino establecían un retiro máximo de 50 euros por giros gratis. Por tanto, se consideró que el casino había actuado dentro de sus términos y la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Buenas noches. Gané algunos giros con el bono. de los giros gané 43 euros y tuve que retirar esta cantidad de 1900. Después de hacerlo el casino solo me acreditó 50 euros y los 790 restantes desaparecieron. Me dijeron que el beneficio máximo son 50 euros. y pregunto. ¿A dónde se fueron los 790 euros restantes? en el bolsillo del casino? cuando les pregunto donde se fue este dinero, cierran el chat y no me responden

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha experimentado con su retiro.

Para ayudarnos a comprender e investigar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre los siguientes puntos?

  • ¿Podrías especificar la fecha y hora en que ganaste los giros del bono?
  • ¿El casino proporcionó algún término y condición relacionado con los giros de bonificación, especialmente con respecto a los límites máximos de retiro? Si es así, ¿podría compartirlos con nosotros?

Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré (aquí ):


file


  • ¿Puede proporcionar capturas de pantalla o cualquier otra documentación de sus ganancias y la solicitud de retiro?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación escrita del casino explicando por qué solo se acreditaron 50 € y qué pasó con los 790 € restantes?

Por favor envíe cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

También te envié el correo electrónico anterior pero no respondiste. por favor ayudame mucho. no hay nada que demuestre que el dinero está ahí. lo han borrado todo. Es una estafa. Por favor habla con ellos.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

el único que encontré es este. Aquí está la última jugada. aquí completé los 1900 euros que tenía y después me cancelaron las ganancias y solo me dieron 50 euros

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, Tsiakalos, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


PD: Dado que el retiro máximo de los giros gratis es de 80 € y ya has recibido 50 €, he ajustado el importe en disputa a 30 €.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Malina Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Malina,


¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimados,


¡Gracias por comunicarte!


Le informamos que, como le hemos explicado previamente al cliente, la cantidad máxima que se puede retirar de los giros gratis Bonus Crab es de 50 EUR, según el siguiente artículo del Anexo 2 de los Términos y Condiciones:


5. Cada intento en Claw Machine puede generar premios según el juguete que caiga en el tanque objetivo. Los premios pueden ser:

<...>

Tiradas gratis:

<...>

La cantidad máxima que se puede liberar del bono al saldo real será de 50 EUR; cualquier cantidad que exceda esa cantidad se anulará.


Por este motivo, el importe liberado al saldo real fue de 50 EUR y se dedujo el importe restante del bono.


Esperamos que esto ayude a aclararle el asunto.


Atentamente,

MalinaCasino

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado cliente,


Revisé los términos y condiciones y descubrí que el retiro máximo de giros gratis es de 50 €. Se aplica un retiro máximo de 80 € en bonos sin depósito. Creemos que el casino actuó dentro de sus términos y condiciones. Por lo tanto, en este caso sólo tienes derecho a 50€.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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