Marsbet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Subí mi identificación nacional, mi licencia de conducir y mi pasaporte. El sitio se niega a aceptar ninguna identificación. Intento verificar mi cuenta desde septiembre.

Querida Marisol,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que aceptar una identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Le han informado qué parece estar causando el problema?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, si solo me piden mi DNI. Presenté mi identificación nacional principal que se llama credencial, mi licencia de conducir y mi pasaporte. Es una locura para ser honesto que no acepten ninguno sin una buena razón.

Querida Marisol,

¿Existe alguna comunicación relevante que pueda enviarse a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola, te envié el registro que tengo de mi charla con ellos.

Muchas gracias, Marisol, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Marisol,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Marsbet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola Villiam y Marisol,

En primer lugar, nos disculpamos humildemente por toda la angustia que ha causado la situación, ya que entendemos lo estresante que pueden ser.

Por ahora, a partir del 9 de diciembre parece que los documentos enviados fueron aceptados y el proceso de verificación se completó.

Hemos realizado una investigación interna para comprender mejor qué causó tal problema y creemos que la situación se solucionó y no volverá a suceder.

Querida Marisol,

Casino declaró que la verificación está completa. ¿Puedo considerar este caso como resuelto?

Hola, solicité un retiro.

¡Gracias!

Querida Marisol,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru