El jugador de Alemania informó que a pesar del cierre de su cuenta anterior y la autoexclusión debido a su adicción al juego, se le permitió depositar y perder alrededor de 1300 € en MBit Casino. Por ello, exigió el reembolso. El jugador afirmó haber enviado un correo electrónico al casino solicitando el cierre de su cuenta hace más de dos años, pero el casino no bloqueó su cuenta. Había vuelto a iniciar sesión después de dos años y sufrió una pérdida. El jugador había proporcionado evidencia de su comunicación por correo electrónico al casino. El jugador confirmó haber recibido el reembolso y el problema se marcó como resuelto.
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