mBitCasino - El jugador fue acusado de tener varias cuentas.

Hola,

Esta fue la primera vez que jugué en línea en un casino. Hice un depósito en Mbit y recibí un bono del 175 %. Jugué durante mucho tiempo y gané. Hice un retiro de alrededor de $3500 USD en Bitcoin. Más tarde recibí un correo electrónico que decía que tomaron mis fondos debido a los términos y condiciones que decían que tenía varias cuentas. He intentado enviarles un correo electrónico y comunicarme con ellos para informarles que se trata de un error y que nunca he tenido varias cuentas. No responderán y siento que solo están tratando de no pagarme mis ganancias. He preguntado a algunos amigos que han jugado en el sitio sobre esto y dicen que lo hacen mucho para no pagar a los jugadores. Me recomendaron que hablara con usted sobre mi caso y espero que pueda ayudar. Les dije que podía proporcionar cualquier forma de identificación necesaria para probar mi cuenta y que solo tengo una. Ellos no responderán y necesito su ayuda por favor. Gracias

Estimado Austriablood1000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

encantado de conocerlo. No, ninguno en mi casa hubiera creado una cuenta. La única persona con la que vivo es un niño y tengo una esposa privada e internet. Así que soy el único para esta dirección IP. Usé un bono. Hice un depósito y usé mis giros gratis para recomendar a un amigo. Yo ya estaba a través de mi

jugar así que no tenía ningún bono activo en ese momento. Nunca me pidieron KYC. Habría verificado mi identificación de pedido y ofrecido. Debe haber un error porque todo pasó, luego recibí ese correo electrónico y no hubo respuesta desde que el empleado de MBit envió ese correo electrónico. Esta fue mi primera experiencia en el sitio y jugando un casino en línea: Siento que están tratando de no pagar sus ganancias y mientras buscaba en línea descubrí que están acusados de esto más de una vez. Estoy dispuesto y puedo enviar toda la información de identificación y KYC necesaria. No responderán y espero que puedas ayudar.

¿Entiendo correctamente que recibió giros gratis por recomendar el casino a un amigo? ¿Cómo se registró su amigo en su cuenta de casino? ¿Es posible que hayas usado el mismo dispositivo?

No, fui referido al sitio por un amigo. Eso no es posible ya que este amigo era de otro país y nunca lo conocí en persona. Simplemente me dijeron que me registrara y enviara un mensaje a su servicio de atención al cliente de que ya me habían recomendado.

Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .

Enviado

Muchas gracias, Austriablood1000, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Austriablood1000!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Gracias por la ayuda. Me gustaría una respuesta para poder entender por qué me dicen que hice varias cuentas. No estoy seguro de por qué alguien hace eso. Dicen esto y tomaron todo mi dinero después de que hice mis propios depósitos en efectivo. Siento que me están robando y no hay nada que pueda hacer o decir. Realmente espero que me puedan dar pruebas de esta acusación porque no tienen ninguna y asumo que saben.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

@Austriablood1000! - gracias por proporcionar sus comentarios. Estamos en el proceso de analizar la situación y le responderemos en breve con nuestros hallazgos.

@Veronika y @Pavel: gracias por su ayuda hasta ahora.

Los mejores deseos,

Dibujó en nombre de mBit Casino

Estimado Austriablood1000,

El departamento de seguridad de mBit Casino analizó su caso y determinó que el motivo del cierre fue, de hecho, el uso del servicio VPN.

Se indica en los Términos de servicio que usted acordó el 31 de mayo de 2023: es un estándar de la industria que los sitios de juego deben llevar a cabo continuamente su debida diligencia y protocolos KYC en cualquier momento dado. Ya sea para autenticar la individualidad de un jugador o examinar los fondos generados del juego. Al igual que todos los demás sitios de juegos, mBit Casino tiene derecho a realizar una investigación detallada del juego y/o cuenta de un jugador para su diligencia debida mejorada (EDD).

Según los Términos del jugador establecidos que se pueden encontrar aquí, establece:

- 2.7. Está prohibido usar un proxy, VPN u otros medios artificiales para falsificar su ubicación.

Sin embargo, hemos revisado y discutido más con los departamentos relevantes para la evaluación de su cuenta. Se acordó permitir el retiro del depósito inicial anotado en su cuenta de mBit Casino.

Pedimos disculpas por la comunicación insuficiente de nuestro departamento de Atención al cliente y nos gustaría invitarlo a comunicarse con nuestro equipo de Seguridad de la cuenta en payments@mbitcasino.io para obtener su reembolso.

Confiamos en que esto haya aportado claridad y esperamos que esté satisfecho con nuestra asistencia en el asunto.

Los mejores deseos,

mbit casino

Mbit,

gracias por volver con nosotros. Estoy muy confundido. Originalmente me dijeron que esto se debía a varias cuentas. He reenviado y guardado ese correo electrónico. ¿Ahora esto ha cambiado a usar una VPN? Tuve que investigar qué es una VPN. Me sorprendió escuchar que fue por una razón completamente diferente por la que no me pagaste mis ganancias. Siento que esto es algo que inventas sobre la marcha y ahora que es por una razón diferente. Casi confirma lo que he oído y estoy viendo. Me gustaría pedirle al gurú del casino y a usted que expliquen más y por qué esto es algo que ahora está cambiando a las razones. Me ofrecí a ID y KYC, nunca ni sabré ni querré usar una VPN. Me gustaría cobrar mi ganancia y cerrar mi cuenta. No creo que sea honesto después de que me hayan dicho cosas diferentes de su personal. Su equipo de seguridad debe respetar eso y al menos mantener la historia clara.

ty

Equipo de Mbit, ¿podría, por favor, aclarar si el uso de la VPN le dio al jugador una ventaja en la forma de acceso al casino desde el territorio restringido o está conectando la cuenta del jugador con otros usuarios?

Austriablood1000, el uso de la VPN a menudo se asocia con problemas de múltiples cuentas debido a que muchos usuarios se conectan desde la misma dirección IP (desde la misma VPN que usan), por lo que esto explica por qué el casino podría discutir el problema de múltiples cuentas, así como el uso de VPN. al mismo tiempo.

Pavel, gracias por la pregunta. Compartí el correo electrónico original y la respuesta sobre por qué se cerró mi cuenta y se confiscaron los fondos. ¿Pudiste ver que reenvié? Espero que pueda haber una explicación adicional sobre cómo y por qué recibo dos razones diferentes sobre el cierre y la confiscación de mi dinero. Les agradezco que me ofrezcan mi depósito inicial. No quiero que eso haga que esto desaparezca. Si pueden hacer esto bien y pagarme lo que se debe porque no veo cómo son esas dos cosas ahora, además, ¿cómo no podrían darle una ventaja a ningún jugador? Tengo mucha curiosidad sobre cómo podría ser eso. Gracias

He visto el correo electrónico que nos ha enviado. Con respecto a la pregunta sobre por qué el casino decidió cerrar la cuenta en este caso, sugiero esperar su respuesta. ¡Gracias por su paciencia!

pavel,

gracias por aclarar ese escenario. No estoy muy familiarizado con estas cosas. lo hare y gracias de nuevo

Hola Pavel,

Austriablood1000 se ha puesto en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico de nuestro Casino y hemos logrado llegar a un acuerdo. Creo que la queja debería resolverse ahora, pero dejaré que el jugador confirme si la solución fue satisfactoria.

Gracias,

mbit casino

Austriablood1000, por favor, hágamelo saber acerca de la solución y si está de acuerdo con ella a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

pavel,

Lo haré. No estoy seguro si ese es el caso, pero espero que al menos me hablen. Perdí acceso a esa cuenta de correo electrónico y me están haciendo pasar por alto. He ofrecido mi iD ya kyc. No me dejan entrar a la cuenta y. Solo juego una vez. No tengo la información que quieren, montos de apuestas, juegos favoritos, mis transacciones en mis billeteras criptográficas, que no puedo ver a dónde fue, así que los mantendré informados lo antes posible.

Hola,

Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos gustaría informarle que a partir del 04/07/2023 a las 06:29:20 (UTC), el cliente recibió el monto total del retiro solicitado.

Nos gustaría disculparnos por demorar más de lo esperado y le agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente.

Austriablood1000, ¿ha recibido el retiro y podemos considerar que el problema está resuelto?

¡Sí, lo hice! Si podemos. ¿Se pregunta por qué se cerró mi cuenta entonces?

Supongo que la razón sigue siendo la misma que se indicó anteriormente: uso de VPN/sospecha de múltiples cuentas. Incluso si se refutó, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta del jugador sin indicar el motivo en la medida en que paga los fondos del jugador.

Además, me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino