mBitCasino - El jugador ha cancelado la bonificación no deseada que llevó a perder todo el saldo.

Al cancelar un (bono no solicitado) se eliminó todo mi depósito sin previo aviso. El formulario decía explícitamente que solo eliminaría bonos y ganancias. Cuando se les preguntó, vincularon a sus ToS donde dicen que eliminará el bono, las ganancias y la cantidad jugada. Intransparencia

Hola

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :

"Algunos bonos de depósito están habilitados de forma predeterminada en el momento del registro. El Bono por primer depósito, el Bono por segundo depósito, el Bono por tercer depósito, algunos bonos por recarga y los bonos por devolución de efectivo se agregarán automáticamente a su cuenta al momento del depósito o al final del período de promoción, a menos que opte por no recibir bonos ".

"Si desea optar por no participar y jugar sin bonos, puede marcar la casilla de verificación" No quiero recibir bonos "ubicada en la sección de Bonos de su tablero antes de realizar su depósito. Alternativamente, puede contactar a nuestros operadores de soporte en vivo y pedirles que deshabiliten los bonos automáticos para su cuenta ".

"Mientras se juega con un bono de depósito adjunto, los fondos de depósito se usan primero , luego los fondos de bono. Todas las ganancias derivadas del juego con un bono adjunto se consideran fondos de bono y se encuentran bajo el requisito de apuesta del bono ".

"Si el bono se pierde / cancela en cualquier momento, el monto del bono inicial y cualquier ganancia se perderá / cancelará. Las bonificaciones / ganancias canceladas no se pueden volver a agregar ".

¿Podría informarme si se ha excluido de alguna oferta promocional antes de depositar fondos en su cuenta? Por favor, comprenda que si no ha optado por no participar o no se ha comunicado con el chat en vivo para cancelar la oferta promocional, antes de comenzar a apostar, su depósito se utilizó primero. Luego, cuando canceló su bono no deseado, sus fondos depositados ya se perdieron, por esa razón, su saldo activo apareció como cero.

Háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.