El jugador de Estados Unidos ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
fue dirigido a este sitio a través de una búsqueda en línea de casinos amigables en EE. Encontré este. Pude registrarme y hacer MUCHOS depósitos. Recientemente vi sus términos y condiciones actualizados (actualizados en julio de 2021) y afirman que los jugadores de EE. UU. No pueden depositar o jugar en el sitio. Me engañaron porque se anuncian como jugadores de EE. UU. Que aceptan en varios sitios y permiten la creación de cuentas y los depósitos. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y no pudo ayudarme con el reembolso de mis depósitos, menos las ganancias. Ella me reenvió para enviar un correo electrónico a otro departamento dentro de MBit. El monto del depósito no es exacto; se realizaron varios depósitos. El número es bastante alto y pedí una devolución de todos ellos.
Estimado MJ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontréhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Los usuarios de los siguientes países (" Países restringidos ") no pueden depositar y jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América y sus territorios, Reino Unido, Portugal, Eslovaquia, España, Israel, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Lituania, Antillas Holandesas y Curazao. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos ".
Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Dado que el sitio web no está bloqueado para los Estados Unidos y existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido y depositar fondos, ya que solo se solicitan la dirección de correo electrónico y el apodo al registrarse, me gustaría preguntarle si ha completado "Mi Sección "Perfil"?
Su ratificación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por la respuesta. No vi una sección para completar un perfil cuando estaba en el sitio. Usé la opción para depositar que estaba en la pantalla principal. El sitio web no me solicitó ninguna información para realizar depósitos. Si lo hubieran hecho, como forzar que un perfil se complete antes del depósito, entonces no habría estado en esta situación y habría sabido que estaba restringido.
Estaba investigando los términos actuales de MBit y descubrí esto. Pensé que lo agregaría.
Nunca comprobaron mi identidad en busca de retiros. Los términos establecen que si fallaba, mi depósito sería reembolsado y las ganancias confiscadas. Si verificaron mi identidad al retirarme, me habrían reembolsado según sus términos porque habrían visto que soy de un país restringido. Pedí que me devolvieran los depósitos menos las ganancias que pudieran haber sido retiradas.
Gracias, MJ, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si aún se puede acceder a su cuenta o si ya ha sido bloqueada? Envíe su historial de caja. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino o se han jugado y perdido todos los depósitos?
Me han bloqueado, por lo que no puedo acceder a mi libro mayor de caja a través del sitio, desafortunadamente. Puedo revisar mi billetera personal y obtener los números exactos. Se cobraron algunas ganancias, pero deposité mucho más de lo que retiré. Cuando les pedí que me devolvieran los depósitos, les ofrecí que se quedaran con las ganancias antes de reembolsarme. ¿Funcionaría revisar mi billetera personal?
Muchas gracias, MJ, por su declaración de billetera electrónica. En consecuencia, he corregido el monto en disputa de esta queja. ¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia del casino o si aún está en poder del casino?
No estoy seguro de si todavía tenían ganancias antes de cerrar la cuenta, las ganancias se recibieron previamente.
Ha recibido ganancias de este casino anteriormente, pero no se le han solicitado documentos personales para completar el KYC, ¿es correcto?
Gracias, MJ, por tu respuesta. He vuelto a comprobar los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontréhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 El casino se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador (procedimiento KYC) antes de procesar los pagos y de retener los retiros durante el tiempo necesario para verificar la identidad del jugador. Si no se pasa la verificación de identidad o si se rechaza, se confiscará las ganancias y se reembolsará el último depósito ".
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola MJ!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de mBitCasino a esta discusión para ayudarnos con la resolución.
Hola,
Nos gustaría brindar más información sobre este caso y sobre la decisión tomada.
Al acceder a mBitcasino y utilizar el formulario de registro, los usuarios también son recibidos con el mensaje "Acepto los términos y condiciones", que también es un hipervínculo hacia los términos y condiciones generales, donde se especifican todas las restricciones.
Los términos y condiciones entrarán en vigor tan pronto como el usuario haya comenzado a utilizar el sitio web y se haya registrado para obtener una cuenta, como se muestra a continuación:
"1.2 Antes de utilizar el sitio web www.mbitcasino.com, lea detenidamente los Términos y Condiciones. El hecho de utilizar el sitio web confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones.
1.3 Estos Términos y Condiciones entran en vigor tan pronto como hace clic en la casilla de verificación al registrarse, por lo que le indica al casino que ha leído los Términos y Condiciones, los acepta y está totalmente obligado por ellos ".
Fuente: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Los términos y condiciones también tienen una categoría bajo el nombre de "2 JUGADORES ACEPTADOS" escrito en mayúsculas y negrita, donde se proporciona la siguiente información:
"2.1 El Casino acepta jugadores estrictamente adultos (la edad mínima es 18) solo de aquellos países y regiones geográficas donde la ley permite los juegos de azar en línea.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al sitio web o suspender la cuenta del jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.
2.2 Usted es el único responsable de determinar si su acceso y / o uso del sitio web cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside. Cualquier reclamo contra la Compañía presentado por usted por cualquier motivo con respecto a lo mencionado anteriormente se considerará nulo y no será aceptado.
2.3 Los usuarios de los siguientes países ("Países restringidos") no pueden depositar y jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América y sus territorios, Reino Unido, Portugal, Eslovaquia, España, Israel, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Lituania, Antillas Holandesas, Curazao y Grecia. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos.
Las bonificaciones no están disponibles para los jugadores de Suecia, incluida la participación en cualquier tipo de programas promocionales, la recepción de recompensas VIP y el intercambio de puntos de bonificación ".
Fuente: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Como se indica en la sección "9 POLÍTICA DE RETIRO", nos reservamos el derecho de solicitar la verificación de identidad, pero debido a la naturaleza anónima de las criptomonedas y los juegos de azar con criptomonedas, la verificación no es obligatoria para depositar y retirar dinero mientras se usa la criptomoneda.
La opción para establecer la información del perfil siempre estuvo disponible dentro del perfil del jugador, al que se puede acceder desde el panel principal.
La cuenta del usuario se cerró tan pronto como nos dimos cuenta del hecho de que está accediendo al sitio web desde una región restringida y hemos procesado cualquier solicitud de retiro pendiente.
Por razones de seguridad, no podemos proporcionar información de la cuenta a través de este hilo público, pero estaremos encantados de proporcionar información al usuario directamente a través del correo electrónico, y podemos proporcionar más información requerida por el personal de Casino Guru.
Gracias por tu tiempo.
Saludos,
mBitcasino
Estimados representantes de mBitCasino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione más información a través de mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola,
Nos hemos comunicado por correo electrónico y le proporcionaremos la información requerida.
Saludos,
mBitcasino
¡Hola MJ!
Me gustaría informarle que nos estamos comunicando con los representantes de mBit Casino, permítanos unos días para examinar todos los documentos una vez que los reciba.
Hola,
También nos hemos comunicado con el usuario por correo electrónico y estamos esperando su respuesta antes de poder seguir adelante.
Saludos,
mBitcasino
Estimados representantes de mBitCasino,
Estamos esperando que nos proporciones los documentos.
Hola,
Antes de que podamos proporcionar todos los documentos que hemos preparado, necesitamos una confirmación del usuario. Nos comunicamos con el usuario por correo electrónico y le pedimos su permiso para compartir información con Casino Guru.
Desafortunadamente, no hemos recibido una respuesta del usuario por correo electrónico y nos gustaría pedirle que responda en este hilo o por correo electrónico para que podamos proporcionar a Casino Guru los documentos requeridos.
¡Gracias!
Estimado MJ,
Su confirmación es fundamental para que podamos proceder a resolver este caso. Me gustaría pedirle que colabore con los representantes del casino.
¡Hola MJ!
Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
