El jugador de Alberta no era elegible para recibir rakeback debido a un retiro reciente. Sin embargo, estos términos no se especificaron claramente en los Términos y condiciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Dios mío... la misma canción y baile con mbitcasino. Se están creando términos de la nada que afectan negativamente al cliente.
Pregunté por qué no había recibido mi rakeback durante dos días diferentes cuando sufrí pérdidas significativas. Se me informó que cualquier retiro de la cuenta anulará todas las pérdidas de ese día y, posteriormente, hará que la cuenta no sea elegible para el rakeback. Continué con una pregunta para aclarar.
"Entonces, ¿estás diciendo que si deposito $500 y pierdo $400 y luego retiro mis últimos $100, se me considera un ganador del día y no soy elegible para el rakeback de los $400 que perdí?"
El representante me dijo que sí, eso es correcto. El sistema me considera ganador del día y ya no soy elegible.
Si esa es la política del casino, esa es su política. Son libres de dictar los términos que quieran. Pero de nuevo, esto no está en los términos y condiciones del rakeback diario. Esto no está en ninguna parte de los términos y condiciones del bono. Esto es algo de lo que se informa al cliente después de darse cuenta de que no recibió ningún rakeback. Y si se molestan en preguntar al servicio de atención al cliente por qué no obtuvieron el rakeback.
Una vez más, solo falta información evidente de suma importancia para el cliente que se queda fuera. Si hubiera sabido esta información, ciertamente habría esperado para retirar mis fondos restantes hasta el día siguiente. Pero como esto no está en ninguna parte de los términos, no tenía motivos para esperar para procesar mi retiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar el valor de la disputa? ¿Era esta la cantidad que se suponía que ibas a recibir?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
De hecho, la situación no fue completamente explicada por nuestro colega y nos disculpamos humildemente por ello.
Hoy nos hemos puesto en contacto con el cliente y le hemos explicado completamente la situación de la cuenta y el mecanismo de reembolso.
Se determinó que el cliente tenía 2 depósitos. Para el primero, hubo un retiro involucrado que fue mayor que el monto depositado, lo que hizo que la cuenta no fuera elegible para el reembolso.
Por el segundo depósito, el cliente recibió cashback, sin embargo, venció porque el cliente no lo activó a tiempo.
Como excepción, el reembolso se volvió a agregar a la cuenta antes de que se presentara esta queja, 2023-08-10 22:52:11 hora UTC y el cliente jugó los fondos.
La funcionalidad de la cuenta y el reembolso eran correctas.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
Gracias, mBitCasino, por brindar más información sobre este caso.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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