Gracias por su correo electrónico y la explicación detallada que me brindó. Lamentablemente, debo informarle que no tengo buenas noticias.
Como mencionaste, ninguna de tus cuentas de casino fue verificada por completo. mBitCasino opera como un casino de criptomonedas con un proceso de registro simplificado que solo requiere una dirección de correo electrónico u ofrece la opción de registrarse a través de redes sociales seleccionadas. Si bien este sistema brinda comodidad a los jugadores que buscan un acceso rápido, también tiene sus limitaciones: las personas que se autoexcluyen pueden eludir las medidas de autoexclusión creando una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente.
Lamentablemente, al eludir el proceso de autoexclusión del casino y registrarse con un nuevo correo electrónico y nombre, el sistema no pudo identificarlo como un usuario bloqueado previamente. En consecuencia, no podemos ayudarlo a recuperar reembolsos o ganancias en esta situación.
Por estos motivos, su queja quedará cerrada. Lamento mucho no haber podido ofrecerle un resultado más favorable en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este u otros casinos en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino Guru
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Thank you for your email and the detailed explanation you provided. Unfortunately, I must inform you that I do not have good news.
As you mentioned, none of your casino accounts were fully verified. mBitCasino operates as a crypto casino with a streamlined registration process that requires only an email address or offers the option to register through select social networks. While this system provides convenience for players seeking quick access, it also has its limitations: individuals who are self-excluded may bypass the self-exclusion measures by creating a new account with a different email address.
Regrettably, by circumventing the casino's self-exclusion process and registering with a new email and name, the system was unable to identify you as a previously blocked user. Consequently, we cannot assist in recovering refunds or winnings in this situation.
For these reasons, your complaint will now be closed. I am truly sorry we could not provide a more favorable outcome on this occasion. Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or other casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Editado por un administrador de Casino Guru
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