La cuenta del jugador fue bloqueada por jugar desde un país restringido. El problema finalmente se resolvió con éxito ya que el casino reembolsó los depósitos del jugador. Estuvimos de acuerdo con la solución solo porque la suma de los depósitos era mayor que las ganancias del jugador.
He estado jugando y depositando en este sitio durante un par de meses sin saber que tengo restricciones en los EE. UU. para jugar. Les dije y cerraron mi cuenta y no reembolsarán mis depósitos.
Hola kevinjoneslmc,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con mBitCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Su VPN se registró o accedió al sitio web del casino? ¿Cuál era su saldo cuando su cuenta fue bloqueada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No estaba usando una VPN para acceder al sitio, así que asumí que no estaba en un país restringido. Pregunté al soporte cuando comencé a jugar y me dijeron que no completara la información del perfil. Mi saldo no era mucho cuando se cerró mi cuenta.
¿Se guardó la conversación donde el casino afirmó que no tiene que completar la información? En caso afirmativo, envíelo con todas las pruebas adicionales a nikolas.b@casino.guru.
No, lamentablemente no puedo enviarte la transcripción de la última vez que hablé con ellos.
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Ok lo hare en un rato gracias por tu ayuda
Gracias kevinjoneslmc por toda la información brindada. Creemos que una vez que el casino le permita registrarse y depositar, también debería poder retirar dinero. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias Nick estoy de acuerdo. Mi problema es que no estaba usando una VPN ni escondiendo mi ubicación en absoluto. Sé que pueden ver que soy un jugador de EE. UU. y cualquier otro sitio en el que he estado que no permita que los jugadores de EE. UU. te permitan acceder al sitio y mucho menos depositar. Así que siento que esto se hace intencionalmente para que puedan tener la capacidad de negar un gran pago o, en mi caso, dejarme depositar varias veces pensando que soy bienvenido a jugar y probablemente me habría dejado retirar pequeñas cantidades, pero luego cuando llegué a un gran jackpot cerrar mi cuenta y decir que violé los términos. Estoy especulando sobre todo esto, por supuesto, pero ¿por qué otra razón no bloquearían el acceso al sitio? Si me bloquearan y luego decidiera que quería jugar en el sitio con una VPN, entonces no me quejaría porque habría infringido los términos de forma activa y a sabiendas y asumí ese riesgo.
Hola Kevin,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a mBitCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Hola Kevin! Entendemos sus inquietudes y nos encantaría ayudarlo a resolver esto.
Como parte del proceso de creación de la cuenta, se le preguntó si aceptaba nuestros Términos y condiciones. Al hacer clic en la casilla de verificación, confirma que ha leído los Términos y condiciones, los acepta y está totalmente sujeto a ellos. Los Términos y Condiciones son públicos y se puede acceder aquí: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
De acuerdo con el punto 2.2, los usuarios son los únicos responsables de determinar si el acceso y/o uso de nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción. Por lo tanto, cualquier reclamo contra nosotros presentado por cualquier motivo con respecto a esto se considerará nulo.
El Punto 2.3 de los Términos y Condiciones también incluye la lista de Países Restringidos, incluyendo los Estados Unidos de América y sus territorios. No podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos si un jugador infringe esta política de países restringidos.
Según nuestros registros, nunca se informó al usuario que no debía completar la información de su perfil.
El usuario preguntó si se requería verificación y se le informó que no era obligatoria, a menos que se solicite. No se solicitó la verificación ya que, al ser un casino de criptomonedas, los usuarios pueden jugar de forma anónima.
Finalmente, antes de que podamos seguir adelante con el caso, nos gustaría verificar la identidad del usuario para verificar los reclamos. Kevin, se le notificará de los próximos pasos en la dirección de correo electrónico enviada en CasinoGuru.
¡Gracias!
Entonces, ¿porque no leí sus términos con suficiente atención puede quedarse con todos mis depósitos?
Obviamente, cuando pregunté si estaba bien jugar en su sitio y si necesito verificación, entonces sería el momento de decirme que mi país está restringido, no me permite hacer varios depósitos y luego volver a preguntar y bloquear mi cuenta.
Todos los sitios de casino en los que he estado no nos permiten a los jugadores restringir su visita al sitio.
Si mi país no estaba permitido cuando fui a Cashout, estoy seguro de que tendría un problema, así que tomaron mi dinero sabiendo que era de los Estados Unidos y que estaba en la lista restringida, que si estaba mal y me gustaría que me devolvieran el dinero.
No entendí la última parte del correo electrónico. Mis disculpas. Estoy más que dispuesto a verificar mi identidad con usted.
También me gustaría decir que sé que los casinos tienen reglas. Creo que te pregunté si podía jugar que era bueno. No puede esperar que la gente lea páginas de términos y condiciones, por eso pregunté.
Me gustó su sitio. Participé en cuestionarios sobre discord y creo que los términos se aplican a las personas que intencionalmente intentan ocultar su ubicación o identidad. Solo cometí el error de asumir que era bueno y no debería resultar en la pérdida de mis fondos.
Gracias estaré pendiente de instrucciones
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de mBitCasino,
Si entiendo correctamente, permite que los jugadores de cualquier lugar registren una cuenta, hagan depósitos y jueguen en el casino. Si hay países restringidos, ¿por qué no usas un bloque de IP para evitar estas situaciones? Que yo sepa, el jugador nunca usó un servicio VPN para ocultar su IP. Desde nuestro punto de vista, al jugador se le permitía abrir una cuenta, jugar y perder su dinero, ¿por qué no se le permitiría cobrar sus ganancias? Si te preocupan tanto los países restringidos, no permitas que los jugadores se registren de forma anónima. ¿Qué sucede en los casos en que los jugadores pierden todos sus depósitos jugando y descubres que eran de un país restringido? ¿Reembolsan los depósitos perdidos?
Bien dicho, Peter, no tener un bloqueo de IP o algún tipo de mensaje claro que no esté enterrado en los términos y condiciones es engañoso. Creo que si nunca hubiera mencionado mi país y usado criptografía, no tendría ningún problema para cobrar, pero eso me pone nervioso y quiero garantías de que me pagarán mis ganancias.
Mbit verificó mi identidad y me ofreció un reembolso. Todavía no lo he recibido, acabo de recibir el correo electrónico, así que confirmaré que lo he recibido y me gustaría agradecerte, Peter, por lo que ustedes hacen aquí. Nunca habría sabido cómo hacer esto sin su ayuda y no creo que lo haría. han tenido éxito en obtener un reembolso.
El juego es legal en Michigan, aquí hay sitios regulados, pero me gusta usar criptografía y los juegos en estos casinos, así que es bueno saber que ustedes están aquí para ayudar a resolver problemas como este.
Mbit, gracias por comprender la situación y hacer lo correcto, eso es muy honorable y cuando comiencen a aceptar jugadores de EE. UU., seré el primero en la fila 🙂
Hola kevinjoneslmc,
Gracias por la actualización. ¿Entiendo correctamente que está de acuerdo con la solución (reembolso)?
Sí, estoy de acuerdo con que deposité 0.115 ETH 23.35 mBTC y $40 USDT
Pidieron las direcciones de billetera de esas monedas, pero no confirmaron la cantidad y aún no las han recibido, con suerte pronto y puedo informarles que se ha reembolsado.
Todo bien gracias. Pondré el temporizador en siete días y veremos si funciona.
Hola,
Querido Peter,
En primer lugar, por mucho que apreciemos su punto de vista sobre el asunto, no discutimos la información de la cuenta a menos que sea directamente con el titular de la cuenta.
mBitCasino ciertamente se adhiere a las más altas de las mejores prácticas y estándares de la industria y toma todos los asuntos muy en serio. Los jugadores deben leer completamente y aceptar los Términos y condiciones del sitio antes de crear una cuenta y son responsables de determinar si el acceso al sitio cumple con las leyes aplicables de su jurisdicción, como se indica en el sitio. Una lista de países restringidos está disponible para su visualización en el sitio.
mBitCasino ciertamente tiene mecanismos implementados para fines de detección; sin embargo, ocasionalmente sucede que la elusión ocurre cuando los jugadores usan herramientas que pueden enmascarar su ubicación geográfica. mBitCasino se toma estos casos muy en serio y los aborda tan pronto como nos llegan.
Estimado Kevinjoneslmc,
Le agradecemos su cooperación y también nos gustaría informarle a través de este hilo que los fondos se han enviado a las direcciones de criptomoneda proporcionadas.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Kevinjoneslmc,
Aunque solemos insistir en que los casinos deben pagar a los jugadores sus ganancias en situaciones como esta, en su caso, la devolución de los depósitos obviamente funciona a su favor. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
