El jugador de Estados Unidos tuvo su cuenta bloqueada después de una acusación de abrir varias cuentas. El jugador contactó anteriormente con el chat en vivo para asegurarse de que podía crear una cuenta ya que su compañero de cuarto había abierto una desde la misma dirección IP en el pasado.
Antes de hacer algún depósito, le pedí a un agente de soporte que aclarara el clima o no se me permitió jugar en Mbit. Fui muy honesto y directo sobre el hecho de que había una historia con mi dirección IP y mi casino Mbit. Hice esto en un intento de evitar experimentar problemas como el que estoy experimentando actualmente. El agente me confirmó que me permitieron jugar después de supuestamente investigar los detalles. Este taxi se puede ver en mis fotos de nuestra conversación antes de hacer mi primer depósito de 4 por un total de aproximadamente $ 200 en bitcoin. No puedo proporcionar el número exacto de los 4 depósitos porque, a pesar de la información que me proporcionó el agente de soporte, de todos modos he sido bloqueado de mi cuenta. He hecho numerosos intentos de hacer contacto con el soporte y la seguridad del casino sin respuesta. No cuestiono el hecho de que pueden haber tenido motivos para sospechar que se hicieron cuentas duplicadas utilizando mi dirección IP. Les hice saber esto antes de hacer un depósito. Deberían haber respondido que no cuando pregunté si se me permitía jugar y no deberían haberme permitido hacer ninguno de los 4 depósitos si de todos modos iban a cerrar mi cuenta.
Querido Anthony
Muchas gracias por enviar su queja y por enviar toda la comunicación relevante. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar si su compañero de habitación todavía usa la misma dirección IP? A su leal saber y entender, ¿podría informarnos si su compañero de cuarto ha completado la verificación KYC en el pasado y confirmar que no ha activado ninguna oferta promocional al depositar?
Realmente creo que podremos ayudarlo a resolver esta situación desagradable lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
PD: el enlace proporcionado no funcionó ya que la queja no se ha publicado hasta ahora. Debería estar bien ahora.
Mi antiguo compañero de cuarto regresó a Minnesota el 1 de mayo. Por lo tanto, mi dirección IP no se había utilizado en Mbit desde antes. No estoy seguro si mi Roomate alguna vez hizo un KYC o no. Sin embargo, le pedí que se comunicara con Mbit en mi nombre, pero no estoy seguro de que lo haya hecho o no. Cuando le pregunté al agente de soporte si se me permitía jugar, le pedí específicamente que lo confirmara verificando mi dirección IP. En ese momento no sabía que EE. UU. Figuraba como país restringido en su sitio web. Independientemente del historial con mi dirección IP, mi antiguo compañero de cuarto, o el casino o mi defensa de los bonos, el agente debería haber sabido que no tenía permitido jugar en el momento en que miró mi dirección IP y vio que yo se encontraba en los EE. UU. Por lo tanto, todos los demás detalles de este problema no deberían tener ningún efecto en la solución. Antes de depositar, pregunté si se me permitía jugar y el agente respondió incorrectamente que sí, como se puede ver en nuestra conversación. En primer lugar, nunca se me debería haber permitido hacer un depósito y solo por esa razón creo que tengo derecho a un reembolso. También pude determinar el monto exacto de mis 4 depósitos, que no fue de $ 200. En realidad, fue 0.03347804 BTC, que es aproximadamente $ 310. Si el agente no contradice los términos y condiciones del casino al proporcionarme la respuesta incorrecta a mi pregunta, entonces este no sería un caso si "NO DEBÍA" haber depositado, sino más bien un caso de "NO DEBO" haber depositado. Al no emitirme el reembolso, ¿no estaría técnicamente el casino incumpliendo sus propios términos y condiciones? ¿No significaría que a sabiendas permitieron a un jugador de un país restringido hacer apuestas que finalmente generaron ganancias para el casino? ¿Cómo podría lo que me acusan de hacer, incluso estar cerca del nivel de incumplimiento en términos que el casino estaría cometiendo al no reembolsar mis depósitos?
Querido Anthony
Muchas gracias por tu pronta respuesta. He verificado los términos y condiciones, y puedo confirmar que su país está en la lista de restringidos https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Los usuarios de los siguientes países (" Países restringidos ") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Estados Unidos de América y sus territorios, Reino Unido, Portugal, Eslovaquia, España, Israel, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Lituania, Antillas Holandesas y Curazao. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de los retiros o reembolsos en caso de que el jugador viole esta política de Países Restringidos ".
En consecuencia, he creado una cuenta. Al principio, durante el registro, no me pidieron que completara mi país de residencia, pero luego, dentro de la cuenta, había una sección que requería detalles personales. ¿Podría informarme si ha completado la sección "Perfil"?
Gracias de antemano por su respuesta.
Creo que recuerdo haber completado la información, pero puedo decirlo con certeza porque no tengo acceso a mi cuenta. Entonces, ¿no estoy soplando esto fuera de proporción? ¿Es eso lo que me estás diciendo? Sin embargo, Lol Case y el punto aquí es que le pregunté específicamente a la agente si podía confirmar si me permitían jugar o no mirando mi dirección IP que mostraba claramente mi ubicación. Me dijeron "sí, puedes jugar" cuando, de acuerdo con sus términos y condiciones, ella me proporcionó la información incorrecta que condujo a mis 4 depósitos. Las acusaciones hechas en mi contra por violar cualquier término, incluso si fueran ciertas, deberían ser nulas y sin efecto en este caso, ¿no?
No estoy pidiendo esto para meterte en problemas, y me disculpo si te sientes así, solo estoy tratando de reunir la mayor cantidad de información posible y entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
¡¡Gracias!! ¡Y no, no pensé que intentabas meterme en problemas! ¡Sabía en qué dirección te dirigías al hacerme esa pregunta! Realmente aprecio que veas esto desde todos los ángulos, porque ese no ha sido el caso al hablar directamente al casino.
Gracias Anthony por toda la información proporcionada.
Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista sobre esta situación. ¿El jugador tiene derecho a algún reembolso? Recibimos capturas de pantalla que muestran que su agente de soporte confirmó al jugador que podía jugar. Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado equipo de mBit Casino.
Por favor, ¿podrías reaccionar?
Hola,
Se le ha pagado al usuario el monto total de sus depósitos (0.04117777 BTC).
El retiro de sus fondos ha sido procesado y el usuario los recibió en su billetera personal.
El usuario ahora conoce los términos y condiciones.
Hemos acordado con el usuario que este caso ya está resuelto.
Saludos,
mBitcasino
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