La verificación del jugador se retrasa más de un mes. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
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mBitCasino - La verificación del jugador se retrasa.
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Importe: Ł26
mBitCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola. Necesito ayuda con el casino MBIT. Gané 26 ltc, pero no pude retirarlos. Mis documentos fueron enviados el 10 de agosto y luego comenzó el proceso de verificación. todos los datos del perfil están completos en mi cuenta. Desde el momento del envío de los documentos hasta el día de hoy, el casino está en silencio. Le escribí al chatbot, pero me dijeron que esperara la respuesta de soporte al correo. No hay respuesta, la cuenta está congelada en esta etapa.
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hace 1 año
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Hola Meirer Álvarez,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con mBitCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué documentos envió al casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Alguna vez te respondió el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola. 1. La cuenta se verificó inmediatamente después del registro mediante confirmación por correo. 2. DNI, extracto bancario, foto con DNI, y hoja con la inscripción mbitcasino y fecha 10 de agosto de 2022. 3. Bono. 4. Sí, pero hace un par de días escribieron sobre la verificación a través de Skype
Al mismo tiempo, no entiendo completamente la necesidad de esta verificación a través de Skype. El caso es que tengo documentos suizos, es decir, en latín. Los Términos y condiciones del casino establecen que la verificación por video es necesaria solo si los documentos no se proporcionan en latín y cirílico.
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hace 1 año
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Hola Meirer Álvarez,
Es completamente normal hacer una videollamada para verificación, hubo múltiples casos de eso. ¿Cuándo debería suceder la videollamada?
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hace 1 año
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Escucha, es sólo una tontería. Llevo varios años jugando en un casino y me enfrento a demandas tan idiotas por primera vez. En serio, ¿qué exigirán a continuación? Ven a su oficina? Para conocer en persona? ¿Y por qué de repente requieren verificación por video? Los documentos que envié estaban en orden. ¿No deberían al menos explicar la razón de tal requisito?
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hace 1 año
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Hola Meirer Álvarez,
Desafortunadamente, si el casino solicitó una verificación de video, tendrá que hacerlo. Creo que mientras hayas hecho todo correctamente no debería haber ningún motivo para negarte la llamada.
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