mBitCasino - Los depósitos de los jugadores se han perdido.

Hice dos depósitos separados con minutos de diferencia. Uno por $7.69 y el otro por $7.62. Esperé durante varias horas y verifiqué el estado en Blockchain. Ambas transacciones fueron confirmadas y enviadas a mi billetera de jugador. Ninguno de los cuales fue acreditado. Me comuniqué a través del soporte de chat (Emma era mi representante). Me dijeron que en los T&C se indicaba claramente que cualquier depósito inferior a .0003500 BTC se perdería. Emma luego dijo que los depósitos fueron consumidos por las tarifas mineras y que no tenía ningún recurso para recuperar mi dinero y que no acreditarían mi cuenta. A pesar de que pude ver claramente que las tarifas de hecho no habían consumido mis depósitos y que los fondos restantes se enviaron a mi billetera de jugador. Pasé la siguiente hora diciendo que no había nada que pudieran hacer y finalmente, después de investigar un poco en línea, solicité un reembolso de mis depósitos. A lo que la respuesta nuevamente fue que los términos y condiciones establecían claramente que mi dinero se había perdido de forma permanente. Pedí que escalaran mi inquietud y me dijeron nuevamente que no había nada que pudiera hacer, pero que ella le transmitió mis inquietudes a un gerente que se comunicaría conmigo en algún momento de las próximas 24 horas. Traté de abrir un nuevo chat con la esperanza de hablar con alguien más útil, pero Emma volvió a aparecer y dijo que no había más respuestas a mis preguntas. Cuando pedí una transcripción oficial de nuestras conversaciones, finalmente me dieron un correo electrónico. (Tomé capturas de pantalla de ambas conversaciones). Luego pregunté cuál era el procedimiento para una solicitud de reembolso y me encontré con la respuesta una vez más "No te preocupes". Emma me dijo que ya había enviado mi solicitud a un gerente, pero que los reembolsos no eran algo que se ofreciera para estos casos y, con suerte, el gerente podría hacerme entender. Mi respuesta a esto fue que ella no había abordado mi pregunta y que simplemente quería información sobre cómo hacer una solicitud de reembolso oficial. Me dieron un correo electrónico de soporte genérico y me dijeron una vez más que no se podía hacer nada.

Estimado/a mzscarlett27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Por favor, comprenda que con los métodos de pago criptográfico es un poco complicado. Si depositó por debajo de los límites mínimos requeridos, me temo que no podremos ayudarlo. Mi única recomendación sería verificar los límites de depósito antes de cada transacción para evitar malentendidos en el futuro.

Gracias de antemano por su comprensión.

Saludos,

petronela

¿Adónde fue exactamente mi dinero porque se indica claramente en la cadena de bloques que se envió a mi billetera bitcoin del casino?

Me temo que sus fondos depositados se usaron para pagar tarifas, como posiblemente sucedería también con otros métodos de pago. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado/a mzscarlett27,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Una vez más, tengo un registro de las transacciones y AMBAS muestran que después de que se cobraron las tarifas, el saldo de cada transacción se depositó en mi billetera del casino.

Esas son las capturas de pantalla si

Dado que ambos están por debajo del mínimo requerido, me temo que no hay nada que podamos hacer para ayudarlo a recuperar su dinero.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.