Mega7's Casino - El jugador tiene un problema con un retiro de bitcoin.

El casino declara en el cajero que Bitcoin es el ״ método de pago perfecto para hacer depósitos y recibir sus pagos ״ (Sin embargo, no es posible retirar dinero a través de Bitcoin). El 21 de noviembre decidí hacer un depósito con Bitcoin. Después de que obtuve una ganancia de 2,302 USD, intenté retirar dinero usando Bitcoin, pero no hay ninguna opción en el cajero para retirar dinero a través de Bitcoin. Cuando me puse en contacto con el casino (el mismo día) me dijeron que era un "problema técnico", pero no tenían un plazo estimado para una solución. Han pasado más de un mes y todavía no tienen ninguna solución o plazo y no puedo retirar mi dinero. Me puse en contacto con el casino varias veces y tengo evidencias.

Hola Daniel.

Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Entiendo que esta situación es desagradable para usted, pero tenga en cuenta que la disponibilidad de los métodos de depósito / retiro no está totalmente en manos del casino. La legislación y los proveedores de pago pueden influir significativamente en este asunto. Lo más importante es si el casino le ofrece otro método de pago para obtener su dinero. Si le ofrecen otro método de pago, puede esperar un poco más y esperar que arreglen los retiros de Bitcoin o usen otro método de pago. Si no está satisfecho con la forma en que lo tratan, puede elegir otro casino en línea con soporte de Bitcoin. Háganos saber si el casino le ofreció una alternativa de pago.

No puedo obtener mi dinero. El casino declara en el cajero que Bitcoin es el ״ método de pago perfecto para hacer depósitos y recibir sus pagos ״ pero solo ofrece transferencias bancarias que no puedo usar debido a la legislación de mi país. Mi dinero está atascado en el casino debido a una publicidad incorrecta del casino. Además, parece que no funcionan para resolver el problema.

Hola Daniel.

Entiendo que esta situación es muy desagradable para ti. Estamos tratando de encontrar alguna solución con la ayuda del casino. Por favor sea paciente.

Muchas gracias. Espero que resuelva el problema.

Hola Daniel.

Lo sentimos, lleva tanto tiempo, estamos intentando otro contacto para obtener una respuesta más rápida del casino. Por favor sea paciente.

Hola Daniel,

Confío en que estés bien. El casino ha investigado su consulta y ha notado que no aceptó la sugerencia de utilizar una opción de retiro alternativa para evitar demoras. Lamentamos que nuestra opción BTC no haya estado disponible y le pedimos disculpas por las molestias por no poder procesar su método preferido. Los problemas técnicos con el procesamiento de BTC están fuera de las manos del casino y solo dependen de que sus respectivos procesadores rectifiquen el problema. Hemos recibido una ETA que nos informa que el problema debería solucionarse a principios de la próxima semana. Mientras tanto, organizaremos que nuestro departamento de finanzas se ponga en contacto con usted para asegurarse de que su cuenta haya sido verificada para pagos. Esté atento a un correo electrónico a este respecto y esperamos que su retiro se resuelva para el final de la próxima semana. Una vez más, acepte nuestras sinceras disculpas y un recordatorio de que hay una opción de pago alternativa disponible para evitar más demoras.

Atentamente,

Angela

La semana que viene suena bien. Daniel, envíanos un mensaje cuando realices un retiro de BTC, y cerraré el caso. Una vez más, lamentamos que tenga un problema para retirar un pago de BTC, pero comprenda que este es un problema del proveedor de pagos y el casino está tratando de resolver el problema. Espero que todo se arregle y que disfrutes del casino una vez más.

Hola, envié documentos de verificación al casino y mi cuenta ha sido aprobada hoy. Espero que el problema se solucione durante esta semana como lo menciona el casino. No cierre el caso hasta que actualice aquí. Aprecio los esfuerzos para resolver el problema.

Mantendré la queja abierta hasta que Daniel confirme que su retiro de bitcoin fue exitoso.

Hola chicos,

Espero estés bien.

Podemos confirmar que nuestro procesamiento de Bitcoin está en funcionamiento. Daniel necesita iniciar su retiro lo antes posible, ya que los fondos que desea retirar todavía están en su cuenta. Esperamos la solicitud de Daniel y asistiremos a su pago una vez recibido.

Como operador, el procesamiento se subcontrata y conlleva sus propios riesgos, sin embargo, hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurarnos de tener una opción alternativa disponible para garantizar que nuestros jugadores reciban un pago puntual. Si bien entendemos que es posible que no se prefiera la alternativa, no obstante está disponible.

Gracias por su justa asistencia en este asunto, Matej.

Atentamente

Angela

Hola, presenté una solicitud de retiro. Esperando a que se reciban los fondos.

Hola Daniel.

¿Hay noticias? ¿Tu retiro fue exitoso?

¡Si! Me pagaron. Muchas gracias!

Querido Daniel,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Mega7's Casino, muchas gracias por su excelente cooperación.