El jugador de EE. UU. enfrenta un problema con una oferta de bonificación en el casino, donde un correo electrónico prometía 70 giros gratis con una apuesta alta de 0,07 mBTC. Después de realizar un depósito, el jugador encuentra la apuesta establecida en 0,005 mBTC, que el soporte corrige a 0,007 mBTC, pero mantiene que se alinea con la oferta original a pesar de la redacción del correo electrónico. El jugador no está satisfecho con la resolución y la falta de reembolso.
He realizado un par de depósitos aquí porque me gustó Katsu. Recibí un correo electrónico que decía claramente que depositara 0,000585 BTC y recibiría "70 giros gratis con una apuesta alta de 0,07 mBTC en Lady Wolf Moon".
Hago un depósito de 0,0006 BTC y recibo los giros gratis. Entro al juego y veo que la apuesta es de 0,005 mBTC. Hablo con el servicio y me corrigen. Entro al juego y la apuesta es de 0,007 mBTC.
Volví al servicio de asistencia para decirme que era el bono correcto y que su correo electrónico era un error y que 0,007 es la apuesta correcta. En ningún mundo se considera que sea una apuesta alta (aproximadamente 0,07 USD por giro), pero yo consideraría que 0,07 mBtc es una apuesta razonablemente alta para giros gratis al depositar 60 USD.
No me devolvieron el dinero y me dieron 30 giros extra de 0,007 mBTC. Me dijeron que arreglarían el correo electrónico y que me contentara con mis 30 giros porque la apuesta era correcta. Bueno, el correo electrónico dice "Apuesta alta de 0,07 mBTC dos veces" y admitieron haber cometido un error y no lo corrigieron.
Estimado ScottJo818,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la confusión con su bono y los problemas posteriores con su depósito y giros.
Para poder ayudarle más, ¿podría aclararnos algunos detalles?
Si tiene alguna comunicación relevante adicional del casino que le gustaría reenviar, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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