Un jugador de Noruega se encontró con un cierre de cuenta por un "control de rutina" el 23 de diciembre. A pesar de presentar los documentos requeridos, a partir del 5 de enero no se ha recibido ninguna actualización y la retirada deseada por el jugador sigue en el limbo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola,
Mi cuenta aquí fue cerrada por "verificación de rutina" el 23 de diciembre. Luego envié los documentos al departamento correspondiente, estuve en el chat el 28 de diciembre y dije que se estaba revisando, no el 5 de enero, que todavía no había ninguna actualización y estoy seguro de que ni siquiera habían comenzado a investigar mi cuenta. Esta es una cantidad significativa para mí y simplemente me gustaría retirarla y no volver a jugar nunca más en su sitio...
Estimado fabtan2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mobilebet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino? - Utilicé el casino antes, hace algunos años, lo reabrieron el 22 o 23 de diciembre y la cuenta se cerró debido a una "verificación de rutina" el 23 de diciembre.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) - Apuestas deportivas
¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de bonos? - No se utilizaron bonos para acumular mi saldo.
¿Podría enumerar qué documentos envió al casino? - Verificación de identidad, verificación de dirección y verificación del monedero electrónico utilizado, que era mifinity.
Pido disculpas por la demora en la respuesta.
Gracias por tu respuesta, fabtan2001. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problemas si usted sólo se centra en las apuestas deportivas.
Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
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