La jugadora de Pakistán depositó 14.000 PKR en su cuenta MostBet, pero los fondos no han sido acreditados. Se comunicó con el soporte técnico y envió capturas de pantalla de pago sin resolución. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola... El 14 de octubre de 2023 a las 9:39 p.m. deposité 14000 PKR en mi cuenta Mostbet (identificación de cuenta: 119746105). Pero después de pagar el monto a través de mi cuenta Easypaisa, mi dinero no se acreditó en mi cuenta. Han pasado dos días. pasado pero aún mi depósito no está actualizado. Me comuniqué con su soporte técnico y les envié capturas de pantalla de pago, pero aún no acreditan el monto de mi depósito. Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta y de la transacción.
Estimado khansehar1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Hola, querido khansehar1990 y Casino Guru!
Estimado khansehar1990 , gracias por informar de esta situación. Hemos verificado la información y recibido respuesta del departamento de finanzas. El problema es que las capturas de pantalla que proporcionaste no muestran el número de billetera del destinatario. El cheque proporcionado muestra solo el nombre, por lo que no es posible identificar el pago. La captura de pantalla del comunicado tampoco contiene la información necesaria. Por lo general, en los cheques de este método hay una línea "enviado a", donde se indica el número de la billetera del destinatario. Proporcione una verificación correcta y completa para que podamos realizar una verificación adicional. Puede enviar el cheque aquí o enviar un correo electrónico a support@mostbet.com.
Saludos cordiales, Mostbet.
Ya les dije que les envié dinero a través de su método Easypaisa Auto. Lo hice a través de una notificación de la aplicación la cual les envío capturas de pantalla a ambos. Y por cierto, mis pagos recientes también se realizan a través del mismo, pero esta vez ustedes se han comido mi dinero..
¡Hola, querido khansehar1990 !
Gracias por los datos proporcionados. Siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes y resolver cualquier problema. Verificamos la información y nos gustaría informarle que el monto del depósito se acreditó exitosamente en su cuenta de juego el 18.10.2023. Confirme que el problema se ha resuelto.
Saludos cordiales, Mostbet.
Sí, está resuelto. El monto de mi depósito está acreditado. Gracias Casino Guru
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, khansehar1990, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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