El jugador de Ucrania tiene dificultades con un depósito de 500 UAH en el casino, ya que los fondos se deducen pero no se acreditan en la cuenta. El casino no ha establecido un plazo claro para la resolución, lo que ha dejado al jugador frustrado.
Me registré en este sitio de apuestas.
Deposité 500 UAH, el dinero se dedujo con éxito de mi tarjeta bancaria, el sistema de pago lo procesó con éxito y la transferencia se realizó como una transacción P2P. El sistema de pago intermediario entre el casino y yo también procesó el pago con éxito, e incluso tengo una captura de pantalla para demostrarlo.
Entonces, cuando vi que los fondos no se habían acreditado en mi saldo, me comuniqué con el chat de soporte para explicar el problema. Les proporcioné el recibo de pago y mostré una captura de pantalla que mostraba que el sistema procesó la transacción con éxito. Sin embargo, el operador me dijo que esperara hasta que investigaran. Más tarde ese mismo día, me comuniqué con el chat nuevamente para verificar cuándo se resolvería el problema. Luego me pidieron que proporcionara lo siguiente: ID de cuenta, hora de pago, extracto bancario, recibo, número de tarjeta utilizada para la transferencia + monto del pago, etc.
Les proporcioné todo esto, aunque no entendí muy bien por qué lo necesitaban cuando el recibo ya tenía el ID de pago, el monto y la hora.
Habían pasado más de 30 horas y los fondos aún no se habían acreditado en mi cuenta. Me comuniqué nuevamente con el chat para obtener más detalles y me dijeron que había proporcionado un recibo incorrecto 🤯🤦❌ ¡¡¡aunque había enviado todo correctamente antes!!!
Envié nuevamente el recibo con el pago y me respondieron: "espera".
Hoy, 27.09.24, me puse en contacto nuevamente con el chat y me dijeron que esperara nuevamente, que no podían ayudarme. Han pasado 48 horas desde la transferencia, pero no me han dado ningún plazo y dijeron que podría demorar entre dos días y 20 días. 🤦🤦🤦🤦🤦
¡Estoy empezando a sospechar que estoy tratando con ESTAFADORES!
¡Por favor ayúdenme a resolver este problema!
No entiendo muy bien por qué:
1) No existe un plazo máximo para resolver el problema.
2) Tengo un recibo del pago exitoso.
3) Hay una captura de pantalla que muestra que el sistema de pago en su sitio también ha procesado exitosamente la transacción.
Estimado andreiorlov725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Recuperar una transacción perdida es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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