PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

MostBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 450 €

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/10/2023 | Resuelta : 06/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador italiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El jugador aclaró que el problema no se trataba de un retiro sino de un cupón ganado que el casino inicialmente se negó a pagar. El casino revisó el caso y confirmó que el cupón del jugador había sido descongelado y calculado como una ganancia. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 1 año

No me pagan porque según ellos:


Su cupón está congelado en virtud de la cláusula 2.10

La casa de apuestas se reserva el derecho de verificar la cuenta del jugador durante el tiempo necesario para identificar las circunstancias del juego sucio o eliminar las sospechas de juego sucio. Por lo general, este período de verificación es de al menos 60 días desde el momento en que surgen sospechas de juego sucio, pero puede ser cambiado por decisión de BQ en la dirección de disminución o aumento, dependiendo de la complejidad del caso.



por la cara han dicho que hago trampas.


Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, suguiguiloko,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

No se trata de un retiro, se trata de ganar un cupón que se niegan a pagar.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola, querido suguiguiloko y Casino Guru!


Estimado suguiguiloko , lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. De hecho, algunos cupones podrán entregarse para su verificación según la cláusula 2.10. Verificamos la información y nos gustaría informarle que su cupón 1301560265 ha sido descongelado y calculado con el estado "ganar". Confirme que el problema se ha resuelto.


Saludos cordiales, Mostbet.





Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, suguiguiloko:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola si todo está ok.


¡gracias!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado suguiguiloko,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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