PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

MostBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 6.000 EGP

MostBet Casino
Enviada: 28/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 5h 11m 34s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Egipto solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción


Me comunico con usted en relación con una transacción de retiro que realicé el 19 de diciembre. Desde entonces, he estado haciendo un seguimiento constante, pero solo he recibido un correo electrónico que indica que el retiro se realizó correctamente y me recomienda que lo consulte con mi banco.

Sin embargo, me gustaría destacar que se trataba de una transferencia a través de una billetera y es obligación del remitente proporcionar una confirmación clara de la transferencia, incluidos los detalles de la billetera desde la que se inició la transferencia, junto con el número de referencia de la transacción. El mensaje SMS que recibí solo incluía el monto y el ID de mi billetera, pero no incluía ningún número de referencia de la transacción ni los detalles de la billetera del remitente, lo que me hace imposible verificar efectivamente la transacción con mi banco.

Según sus instrucciones, ya he proporcionado lo siguiente:

1. Un extracto bancario correspondiente al período pertinente (adjunto).

2. Una grabación de pantalla que me muestra accediendo a mi billetera y al historial de transacciones (adjunto).

3. Una grabación en video de mi llamada con el banco, destacando sus comentarios (enlace adjunto). A pesar de proporcionar todas las pruebas solicitadas, recibí una respuesta genérica que indicaba que se había realizado el retiro, después de lo cual cesó la comunicación por parte de ustedes.


Solicito su ayuda para resolver este asunto. Tenga en cuenta que la mayor parte de la comunicación con mi banco se realizó en árabe. Si es necesario, solicite la intervención de la persona pertinente para que ayude a resolver este problema.


A continuación, he adjuntado el correo electrónico inicial y toda la documentación pertinente para su referencia. Agradecería enormemente su pronta atención y apoyo en este asunto.




Mi ID de cuenta: 1193****

Retiro en efectivo de Etisalat Monto 6000

Fecha y hora: 19/12/24 3:02 am

A mi número de billetera: 01275****


A pesar de que la transacción se marcó como exitosa, no se han acreditado fondos en mi cuenta. Pero en este caso, soy yo quien espera la transferencia y usted es quien afirma haber realizado la transferencia con éxito, por lo que debe proporcionarme pruebas. No solicitaré lo que me ha solicitado en el asunto del depósito, pero todo lo que solicitaré es (el número de transferencia de Etisalat y el número de referencia de la transacción). Dado que soy el receptor, debo tener al menos estos dos datos para consultar con mi banco, ya que me han informado de que no pueden investigar sin estos datos.


Por favor solicito urgentemente:

- Número de billetera Etisalat desde donde se transfirió el dinero

- La referencia de la transacción

Como bien explicado, sin esta información no puedo hacer seguimiento con mi banco.


Espero una pronta resolución y una comunicación clara sobre este asunto.


Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, sheriftoukhy:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

file Después de un correo electrónico que estábamos investigando, seguí haciendo seguimiento hasta que recibí esta respuesta final en el chat en vivo dos veces.


Después de que el equipo responsable revisó su caso, aún confirman que el retiro se envió con éxito a

Su billetera, señor.

file

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Y esta es la respuesta final que leí en el correo electrónico.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lo último que planteé fue el tema porque me dijeron caso cerrado

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Perdón lo último que quería destacar es como me trataron cuando hice mi primer deposito y como me trataron cuando hice el retiro como se ve en el correo o hora de envío

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Puedo saber por qué está pendiente ya que confirmaron que me estafaron y usted tiene un índice de seguridad de calificación Muy Alto y son estafadores?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, sheriftoukhy:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Todavía no, señor. Le mostré la respuesta final y la prueba de transferencia retocada con Photoshop sin información.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias, Sheriftoukhy, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Branislav


¿Por qué tanto tiempo para que el casino que tiene (ÍNDICE DE SEGURIDAD: MUY ALTO) se tome todo este tiempo para responder?


Y por favor, si hay pruebas de que están estafando, no deben reducir su alto índice de seguridad, ya que otros serán estafados por su culpa (casino.guru)

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Vaya, apuesto a que te están ignorando a ti también (gurú del casino), igual que no lo hicieron conmigo, ¡y los estás calificando como (ÍNDICE DE SEGURIDAD: MUY ALTO )!


También puedo apostar, ya que todo es juego de azar 🙂, que obtuvieron una clasificación muy alta en el índice de seguridad aquí al estafar al sitio y dar incentivos a los jugadores como bonos o giros gratis para clasificarlos alto, ¡ya que no hay forma de que la clasificación sea legítima!

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Te ignorarán

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, sheriftoukhy,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Lamentablemente, hubo un error y el cronómetro probablemente se cambió al casino sin que yo invitara al representante del casino al hilo. Por lo tanto, el sistema extendió el cronómetro automáticamente y mi publicación anterior fue agregada aquí por nuestro sistema (la eliminé), y noté esto recientemente. Sin embargo, a partir de ahora, lo ayudaré con el asunto y lamento los inconvenientes ocasionados.

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Por lo tanto, les daré el tiempo estándar para una respuesta (2x7 días), con el primer plazo más corto, e invitaré oficialmente al representante del casino al hilo.

Sin embargo, dado que noté que su evidencia no está actualizada y se creó poco tiempo después de que el retiro en cuestión debería haber sido procesado en el lado del casino, prepárese para que necesiten datos similares, pero más actualizados.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de MostBet Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Qué sucedió? ¿Puede demostrar que el retiro se procesó correctamente?

¿Qué necesitaría el casino del jugador como prueba de que no ha recibido sus fondos?

¿Puede proporcionarle al jugador los detalles de la transacción que solicitó anteriormente ("Número de transferencia de Etisalat"/"Número de billetera de Etisalat" y "Número de referencia de transacción") para que pueda comunicarse con su proveedor de método de pago para investigarlo?

Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Estoy completamente preparado Branislav, es suficiente con la prueba falsa adjunta de transferencia que proporcionaron sin el número que realizó la transferencia ni el número de referencia de la transacción, una estafa total y si solicita más datos, confirme y se los proporcionaré de inmediato.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muy bien, sheriftoukhy. Eso es genial. Sin embargo, tenemos que esperar a que el representante del casino nos dé los detalles y lo que necesite para investigar el asunto. Lamentablemente, no podemos irnos a ningún lado sin su respuesta y cooperación.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Entiendo completamente y realmente aprecio su apoyo habitual, pero no responderán y veremos que es una estafa pura y, en caso de que no respondan, debe reducir su índice de seguridad al mínimo ya que conocía este sitio y comencé a jugar en él gracias a usted.


Gracias

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola querido sheriftoukhy y Casino Guru!


Lamentamos que hayas tenido una impresión negativa. Siempre nos esforzamos por solucionar cada situación.

Se trata de una situación no habitual. Hemos solicitado información al departamento responsable y hemos recibido como respuesta que se había solicitado al jugador un extracto bancario en formato PDF con el sello bancario. Lamentablemente, el extracto bancario que hemos recibido anteriormente no contiene el sello bancario necesario.

Por favor envíenos el extracto bancario solicitado desde la fecha del retiro hasta hoy en formato PDF con sello bancario a para que podamos reenviar el expediente al departamento responsable para su posterior verificación.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Señor, esto es una billetera, no una cuenta, y estoy seguro de que conoce las diferencias. Afortunadamente, esta billetera tiene una función de generación de estados de cuenta que envía los estados de cuenta directamente a mi correo electrónico. Ya le he reenviado el correo electrónico y también adjunté el estado de cuenta en la discusión principal. Además, incluí un video detallado que muestra cómo accedo a mi billetera y al historial de transacciones.


Por último, hice lo que creo que es la solicitud más inusual: llamar al banco, poner la llamada en altavoz y grabar la conversación para confirmar que no se había recibido nada.


Como mencioné desde el principio, el banco solicita el número de billetera desde la que se inició la transferencia, junto con el número de referencia de la transacción. Sin embargo, todo lo que recibí fue una confirmación por SMS genérica que parece ser una plantilla estándar.


Espero que esto aclare la situación.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Branislav,


En las últimas semanas el proceso se ha retrasado considerablemente. A modo de resumen:

  • Las primeras dos semanas pasaron sin una respuesta inicial.
  • En la tercera semana, me informaron que hubo un error y la solicitud no fue transferida al casino.
  • En la cuarta semana, recibí la primera respuesta del casino.

Desde entonces, la respuesta del casino y mi respuesta posterior han estado esperando su aprobación. A día de hoy, han pasado seis días y la publicación aún no ha sido aprobada.

Entiendo que pueden producirse retrasos, pero dependo en gran medida de su apoyo para avanzar.

Gracias de antemano por su comprensión y ayuda.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Saludos a todos,

Gracias por sus respuestas.


Estimado sheriftoukhy,

Creo que todas las partes involucradas (también el casino) deberían ver sus publicaciones incluso si no están aprobadas.


Estimado Mostbet ,

¿Alguna noticia o actualización sobre el retiro fallido del jugador después de proporcionar los últimos documentos?

¿Ya se revisaron los documentos? ¿Cuál es el estado de la investigación y del retiro en sí?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Querido Branislav


Realmente quería agradecerle y decirle que el problema se resolvió, pero lamentablemente parece que solo aceptan depósitos y no retiros.


como encontré los 6000 de vuelta en mi cuenta del casino, así que antes de decir que el problema se resolvió, intenté retirar 4000 usando Vodafone Cash, pero desafortunadamente el mismo problema, la transacción fue aprobada y procesada y no se reflejó en mi billetera, así que agradecería si me pueden ayudar ya que no puedo seguir el mismo proceso y proporcionar todo lo que tenía en mi último retiro, así que todo lo que necesito es el número de billetera desde la que afirman que hicieron la transferencia y el número de referencia de la transacción y ambos deberían estar en el mensaje de confirmación

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Mostbet,


¿Puedes explicarme qué está pasando? Como agradecimiento, me dijiste que tenía razón y que me debías los 6000 y, afortunadamente, los acreditaste en la cuenta en lugar de depositarlos en mi billetera, pero cuando intenté retirar una cantidad menor de 4000, ¡enfrenté el mismo problema! ¿Entonces tu sitio solo acepta depósitos y nunca procesa retiros?


Agradezco su rápido apoyo

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola querido sheriftoukhy y Casino Guru!


Siempre estamos interesados en comprender la situación y ayudarlo. En nuestro sistema, el retiro de fondos por un monto de 4000 se realiza con estado exitoso.

Si los fondos no han sido acreditados en su cuenta, envíe un extracto bancario en PDF desde la fecha del retiro hasta hoy para que podamos pasar su solicitud de verificación.

Por favor envíe el archivo a , incluya el ID de su cuenta de juego en la línea de asunto o comuníquese con nuestro chat de soporte en línea en el sitio web.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado mostbet,


Pasé por eso durante semanas con mi último retiro, así que ¿puede uoublkrase proporcionarme esta vez el mensaje de confirmación por SMS que incluya el número de billetera desde la que se realizó la transferencia y el número de referencia de la transacción?


Como puedo empezar por hacer una captura de pantalla, luego una grabación de pantalla y luego una grabación de video, me dicen que se envió y me voy a la mierda, así que si realmente quieres ayudar, quien hizo la transferencia es quien debería compartir la prueba, de lo contrario, ¡esto es una estafa! ¡Y cuando se resuelva el problema, el dinero debería estar en mi billetera, no en mi cuenta!


Eso es todo lo que necesito, ya que esta es una billetera que no tiene ningún estado de cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¿Puedo compartir otro correo electrónico donde pueda enviarte una copia solo para ver la respuesta de tu equipo después de compartir el documento PDF?



Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Creo que hice lo que solicité y envié el correo electrónico. Espero no tener la misma molestia solicitando grabaciones de pantalla y videos y luego me digan que me joda y me enviaron el dinero.


vamos a ver…

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Finalmente no quiero que me devuelvan mi dinero a la cuenta del casino, pero sí quiero que el retiro sea exitoso y que el dinero se acredite en mi billetera, por favor.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Estimado equipo de Mostbet:


Tal como lo solicité, envié mi queja a —Primero el 6 de febrero y luego una nueva el 9 de febrero. Sin embargo, todavía no he recibido respuesta alguna, ni siquiera una confirmación de que mi queja fue recibida y está siendo procesada.


Agradecería mucho su ayuda para resolver este asunto. Además, le recomiendo encarecidamente que revise sus procesos de atención al cliente, ya que mi experiencia hasta ahora ha sido extremadamente decepcionante. Si tiene un departamento de control de calidad, este problema debe abordarse de inmediato. Si no es así, le recomiendo encarecidamente que lo establezca, ya que el nivel de soporte que he encontrado ha sido poco profesional y, en ocasiones, directamente irrespetuoso.

Esperando su pronta respuesta por favor 🙏


Nota: No espere hasta que el estado de la queja sea Pendiente para responder al casino y luego responda el último día del período de 7 días. Se agradecería mucho una respuesta oportuna, por favor 🙏

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Querido Branislav,


¿Podrías ayudarme actualizando mis publicaciones aprobándolas y cambiando el estado de la queja de Esperando que Casino Guru responda a Esperando que Casino responda ? Como habrás notado, tienden a aprovechar cada minuto de la cuenta regresiva, lo que también ha sido evidente en sus respuestas anteriores.


Además, dado que usted confirmó que pueden ver mis publicaciones inmediatamente después de enviarlas, incluso antes de su aprobación, creo que sería justo reflejar esto en la actualización de estado.


Agradezco su apoyo habitual.


Gracias y que tengas un gran día 🙂


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

Estimado Mostbet,


Envié quejas el 6, 9 y hoy 11 de febrero y hasta ahora no he recibido ni una sola respuesta.


Su apoyo es muy necesario ya que presenté la queja para compartir su correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por las actualizaciones, sheriftoukhy. Lamento la demora. No es un chat en vivo y esta no es la única queja abierta que tengo asignada.

Gracias por su paciencia y comprensión.


Estimado equipo de Mostbet :

¿Puede revisar el problema actual del reclamante con un retiro pendiente/aprobado de EGP 4.000 y brindarnos una actualización?

Gracias.

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

MostBet Casino tiene 5d 5h 11m 34s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias