El jugador de Egipto solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Me comunico con usted en relación con una transacción de retiro que realicé el 19 de diciembre. Desde entonces, he estado haciendo un seguimiento constante, pero solo he recibido un correo electrónico que indica que el retiro se realizó correctamente y me recomienda que lo consulte con mi banco.
Sin embargo, me gustaría destacar que se trataba de una transferencia a través de una billetera y es obligación del remitente proporcionar una confirmación clara de la transferencia, incluidos los detalles de la billetera desde la que se inició la transferencia, junto con el número de referencia de la transacción. El mensaje SMS que recibí solo incluía el monto y el ID de mi billetera, pero no incluía ningún número de referencia de la transacción ni los detalles de la billetera del remitente, lo que me hace imposible verificar efectivamente la transacción con mi banco.
Según sus instrucciones, ya he proporcionado lo siguiente:
1. Un extracto bancario correspondiente al período pertinente (adjunto).
2. Una grabación de pantalla que me muestra accediendo a mi billetera y al historial de transacciones (adjunto).
3. Una grabación en video de mi llamada con el banco, destacando sus comentarios (enlace adjunto). A pesar de proporcionar todas las pruebas solicitadas, recibí una respuesta genérica que indicaba que se había realizado el retiro, después de lo cual cesó la comunicación por parte de ustedes.
Solicito su ayuda para resolver este asunto. Tenga en cuenta que la mayor parte de la comunicación con mi banco se realizó en árabe. Si es necesario, solicite la intervención de la persona pertinente para que ayude a resolver este problema.
A continuación, he adjuntado el correo electrónico inicial y toda la documentación pertinente para su referencia. Agradecería enormemente su pronta atención y apoyo en este asunto.
Mi ID de cuenta: 1193****
Retiro en efectivo de Etisalat Monto 6000
Fecha y hora: 19/12/24 3:02 am
A mi número de billetera: 01275****
A pesar de que la transacción se marcó como exitosa, no se han acreditado fondos en mi cuenta. Pero en este caso, soy yo quien espera la transferencia y usted es quien afirma haber realizado la transferencia con éxito, por lo que debe proporcionarme pruebas. No solicitaré lo que me ha solicitado en el asunto del depósito, pero todo lo que solicitaré es (el número de transferencia de Etisalat y el número de referencia de la transacción). Dado que soy el receptor, debo tener al menos estos dos datos para consultar con mi banco, ya que me han informado de que no pueden investigar sin estos datos.
Por favor solicito urgentemente:
- Número de billetera Etisalat desde donde se transfirió el dinero
- La referencia de la transacción
Como bien explicado, sin esta información no puedo hacer seguimiento con mi banco.
Espero una pronta resolución y una comunicación clara sobre este asunto.
Gracias.
I am reaching out regarding a withdrawal transaction I made on December 19th. Since then, I have been consistently following up, only to receive an email stating that the withdrawal was successful and advising me to check with my bank.
However, I would like to highlight that this was a wallet transfer, and it is the sender’s obligation to provide a clear confirmation of the transfer, including the wallet details from which the transfer was initiated, along with the transaction reference number. The SMS message I received only included the amount and my wallet ID but lacked any transaction reference number or the sender’s wallet details, which makes it impossible for me to effectively verify the transaction with my bank.
As per your instructions, I have already provided the following:
1. A bank statement covering the relevant period (attached).
2. A screen recording showing me accessing my wallet and transaction history (attached).
3. A video recording of my call with the bank, highlighting their feedback (link attached). Despite providing all the requested evidence, I received a generic response stating that the withdrawal was made, after which communication from your side ceased.
I kindly request your assistance in resolving this matter. Please note that most of the communication with my bank was conducted in Arabic. If necessary, please involve the relevant person to help address this issue.
I have pasted below the initial email and all relevant documentation for your reference. Your prompt attention and support on this matter would be greatly appreciated.
MY Account ID: 1193****
Withdrawal on Etisalat cashAmount 6000
Date and time : 19/12/24 3:02 am
To my wallet number : 01275****
Despite the transaction being marked as successful, no funds have been credited to my account. But in this case I am the one expecting the transfer and you are the one who claims doing the transfer successfully, so you must provide me evidence I will not request the hat you have requested from me in the deposit issue but all I’ll request is (The Etisalat transfer Number and Tranwaction Refrence Number) since I am the receiver then I must have at least these two info to check with my bank as proclivity advised by them that they can’t investigate without this data
So please I urgently request:
- Etisalat Wallet number the money was transferred from
- The transaction reference
As well explained Without this information, I am unable to follow up with my bank.
I expect a prompt resolution and clear communication on this matter.
Thank you.
Dear sheriftoukhy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Después de un correo electrónico que estábamos investigando, seguí haciendo seguimiento hasta que recibí esta respuesta final en el chat en vivo dos veces.
Después de que el equipo responsable revisó su caso, aún confirman que el retiro se envió con éxito a
Su billetera, señor.
After one email that we investigating I kept following up till I got this final reply on live chat twice
After the responsible team reviewed your case, they still confirm that the withdrawal was successfully sent to
your wallet, sir.
Perdón lo último que quería destacar es como me trataron cuando hice mi primer deposito y como me trataron cuando hice el retiro como se ve en el correo o hora de envío
Sorry last thing I wanted to highlight that how I was treated when I made my first deposit and how I was treated when I made the withdrawal as seen in the email o sent time
Dear sheriftoukhy,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Gracias, Sheriftoukhy, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you sheriftoukhy for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Querido Branislav
¿Por qué tanto tiempo para que el casino que tiene (ÍNDICE DE SEGURIDAD: MUY ALTO) se tome todo este tiempo para responder?
Y por favor, si hay pruebas de que están estafando, no deben reducir su alto índice de seguridad, ya que otros serán estafados por su culpa (casino.guru)
Dear Branislav
Why all that time for the casino that has (SAFETY INDEX:VERY HIGH) wow take all this time to reply ??
and please if proof that they are scamming then you must not lower there very high Safty index as others will get scammed because of you (casino.guru)
Vaya, apuesto a que te están ignorando a ti también (gurú del casino), igual que no lo hicieron conmigo, ¡y los estás calificando como (ÍNDICE DE SEGURIDAD: MUY ALTO )!
También puedo apostar, ya que todo es juego de azar 🙂, que obtuvieron una clasificación muy alta en el índice de seguridad aquí al estafar al sitio y dar incentivos a los jugadores como bonos o giros gratis para clasificarlos alto, ¡ya que no hay forma de que la clasificación sea legítima!
Wow I bet they are ignoring you to (casino guru) same as what they didn’t with me and you are ranking them (SAFETY INDEX:VERY HIGH) !!!
I can also bet since all is gambling 🙂 that they got ranked very safety index here through scamming the site and giving incentive for players like bonus or free spins to rank them high , as there is no way the ranking is legit !!
Hola, sheriftoukhy,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Lamentablemente, hubo un error y el cronómetro probablemente se cambió al casino sin que yo invitara al representante del casino al hilo. Por lo tanto, el sistema extendió el cronómetro automáticamente y mi publicación anterior fue agregada aquí por nuestro sistema (la eliminé), y noté esto recientemente. Sin embargo, a partir de ahora, lo ayudaré con el asunto y lamento los inconvenientes ocasionados.
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Por lo tanto, les daré el tiempo estándar para una respuesta (2x7 días), con el primer plazo más corto, e invitaré oficialmente al representante del casino al hilo.
Sin embargo, dado que noté que su evidencia no está actualizada y se creó poco tiempo después de que el retiro en cuestión debería haber sido procesado en el lado del casino, prepárese para que necesiten datos similares, pero más actualizados.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MostBet Casino :
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Qué sucedió? ¿Puede demostrar que el retiro se procesó correctamente?
¿Qué necesitaría el casino del jugador como prueba de que no ha recibido sus fondos?
¿Puede proporcionarle al jugador los detalles de la transacción que solicitó anteriormente ("Número de transferencia de Etisalat"/"Número de billetera de Etisalat" y "Número de referencia de transacción") para que pueda comunicarse con su proveedor de método de pago para investigarlo?
Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Hello, sheriftoukhy,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. Unfortunately, there was a mistake, and the timer was probably switched to the casino without me inviting the casino representative to the thread. Therefore, the system extended the timer automatically and my previous post was added here by our system (I removed it), and I noticed this recently. However, from now on, I will assist you with the matter, and I am sorry for the inconvenience caused.
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. So, I will provide them with the standard time for a response (2x7 days), with the first timer shorter, and officially invite the casino representative to the thread.
However, since I noticed your evidence is not up-to-date, and they were created quite a short time after the withdrawal in question should have been processed on the casino's side, please be prepared that they will need similar data, but more up-to-date.
Thank you for your patience and understanding.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MostBet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What happened and can you please prove the withdrawal was processed successfully?
What would the casino need from the player as proof he has not received his funds?
Can you provide the player with the transaction details he requested above ("The Etisalat transfer Number"/"Etisalat Wallet Number" and "Transaction Reference Number") so he can contact his payment method provider to investigate it?
If needed, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Estoy completamente preparado Branislav, es suficiente con la prueba falsa adjunta de transferencia que proporcionaron sin el número que realizó la transferencia ni el número de referencia de la transacción, una estafa total y si solicita más datos, confirme y se los proporcionaré de inmediato.
I am all prepared Branislav it’s enough the the attached fake proof of transfer they provided without the number that made the transfer nor the transaction reference number totally scam and if your request any more data please confirm and I’ll provide immediately
Muy bien, sheriftoukhy. Eso es genial. Sin embargo, tenemos que esperar a que el representante del casino nos dé los detalles y lo que necesite para investigar el asunto. Lamentablemente, no podemos irnos a ningún lado sin su respuesta y cooperación.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Alright, sheriftoukhy. That is great. However, we have to wait for the casino representative regarding the details and what they need to investigate the matter on their side. Unfortunately, we cannot move anywhere without their response and cooperation.
Thank you for your patience and understanding.
Entiendo completamente y realmente aprecio su apoyo habitual, pero no responderán y veremos que es una estafa pura y, en caso de que no respondan, debe reducir su índice de seguridad al mínimo ya que conocía este sitio y comencé a jugar en él gracias a usted.
Gracias
I totally understand and really appreciate your usually support but they will not reply and we will see it’s a pure scam and incase they don’t reply you must lower their Safty index to the minimum as I new this site and started to play on it because of you !
Thanks
Hola querido sheriftoukhy y Casino Guru!
Lamentamos que hayas tenido una impresión negativa. Siempre nos esforzamos por solucionar cada situación.
Se trata de una situación no habitual. Hemos solicitado información al departamento responsable y hemos recibido como respuesta que se había solicitado al jugador un extracto bancario en formato PDF con el sello bancario. Lamentablemente, el extracto bancario que hemos recibido anteriormente no contiene el sello bancario necesario.
Por favor envíenos el extracto bancario solicitado desde la fecha del retiro hasta hoy en formato PDF con sello bancario a para que podamos reenviar el expediente al departamento responsable para su posterior verificación.
¡Que tenga un lindo día!
Un cordial saludo, Mostbet.
Hello, Dear sheriftoukhy and Casino Guru!
We're sorry you had a negative impression. We always strive to deal with every situation.
This is a non-standard situation, we requested information from the responsible department and received a reply that a PDF bank statement with a bank stamp was requested from the player. Unfortunately, the previously received statement does not contain the required bank stamp.
Please send us the requested bank statement from the date of withdrawal until today in PDF format with bank stamp to sermsupport@mostbet.com so that we can forward the file to the responsible department for further verification.
Have a nice day!
Best regards, Mostbet.
Señor, esto es una billetera, no una cuenta, y estoy seguro de que conoce las diferencias. Afortunadamente, esta billetera tiene una función de generación de estados de cuenta que envía los estados de cuenta directamente a mi correo electrónico. Ya le he reenviado el correo electrónico y también adjunté el estado de cuenta en la discusión principal. Además, incluí un video detallado que muestra cómo accedo a mi billetera y al historial de transacciones.
Por último, hice lo que creo que es la solicitud más inusual: llamar al banco, poner la llamada en altavoz y grabar la conversación para confirmar que no se había recibido nada.
Como mencioné desde el principio, el banco solicita el número de billetera desde la que se inició la transferencia, junto con el número de referencia de la transacción. Sin embargo, todo lo que recibí fue una confirmación por SMS genérica que parece ser una plantilla estándar.
Espero que esto aclare la situación.
Sir, this is a wallet, not an account, and I am sure you are aware of the differences. Thankfully, this wallet has a statement generation feature that sends statements directly to my email. I have already forwarded the email to you and also attached the statement in the main discussion. Additionally, I included a detailed video showing me accessing my wallet and transaction history.
Lastly, I provided what I believe to be the most unusual request: calling the bank, putting the call on speaker, and recording the conversation to confirm that nothing was received.
As I mentioned from the beginning, the bank requires the wallet number from which the transfer was initiated, along with the transaction reference number. However, all I received was a generic SMS confirmation that appears to be a standard template.
I hope this clarifies the situation.
Querido Branislav,
En las últimas semanas el proceso se ha retrasado considerablemente. A modo de resumen:
Desde entonces, la respuesta del casino y mi respuesta posterior han estado esperando su aprobación. A día de hoy, han pasado seis días y la publicación aún no ha sido aprobada.
Entiendo que pueden producirse retrasos, pero dependo en gran medida de su apoyo para avanzar.
Gracias de antemano por su comprensión y ayuda.
Dear Branislav,
Over the past few weeks the process has been significantly delayed. To recap:
Since then the casino reply and my subsequent response have been waiting for your approval. As of now, it’s been six days and the post is still not approved.
I understand that delays happen but I am relying heavily on your support to move this forward.
Thank you in advance for your understanding and assistance.
Saludos a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado sheriftoukhy,
Creo que todas las partes involucradas (también el casino) deberían ver sus publicaciones incluso si no están aprobadas.
Estimado Mostbet ,
¿Alguna noticia o actualización sobre el retiro fallido del jugador después de proporcionar los últimos documentos?
¿Ya se revisaron los documentos? ¿Cuál es el estado de la investigación y del retiro en sí?
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Greetings all,
Thank you for your replies.
Dear sheriftoukhy,
I think all involved parties (so also the casino) should see your posts even if they are not approved.
Dear Mostbet,
Any news or updates regarding the player's unsuccessful withdrawal after he provided the last documents?
Were the documents already reviewed? What is the status of the investigation and the withdrawal itself?
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Querido Branislav
Realmente quería agradecerle y decirle que el problema se resolvió, pero lamentablemente parece que solo aceptan depósitos y no retiros.
como encontré los 6000 de vuelta en mi cuenta del casino, así que antes de decir que el problema se resolvió, intenté retirar 4000 usando Vodafone Cash, pero desafortunadamente el mismo problema, la transacción fue aprobada y procesada y no se reflejó en mi billetera, así que agradecería si me pueden ayudar ya que no puedo seguir el mismo proceso y proporcionar todo lo que tenía en mi último retiro, así que todo lo que necesito es el número de billetera desde la que afirman que hicieron la transferencia y el número de referencia de la transacción y ambos deberían estar en el mensaje de confirmación
Dear Branislav
I really wanted to thank you and tell you that issue resolved but unfortunately it looks like they only accept deposits and no withdrawal
as I found the 6000 back I my casino account so before telling issue resolved I tried to withdrawal 4000 using Vodafone cash but unfortunately the same issue the transaction was approved and processed and noting reflected in my wallet so I would appreciate if you can help me as I can’t go with the same process and provide all what I had on my last withdrawal so all I need of the wallet number they claim they made the transfer from and transaction reference number and both should me In the confirmation message
Estimado Mostbet,
¿Puedes explicarme qué está pasando? Como agradecimiento, me dijiste que tenía razón y que me debías los 6000 y, afortunadamente, los acreditaste en la cuenta en lugar de depositarlos en mi billetera, pero cuando intenté retirar una cantidad menor de 4000, ¡enfrenté el mismo problema! ¿Entonces tu sitio solo acepta depósitos y nunca procesa retiros?
Agradezco su rápido apoyo
Dear Mostbet,
can you please explain what’s going on ! As thanks you found that I was right and you owned me the 6000 and thankfully you credit them in the account instead of depositing them in my wallet , but when I tried to withdrawal a smaller amount 4000 I faced the same issue !!! So your site accepts only deposits and never process withdrawals !?
appreciate your prompt support
Hola querido sheriftoukhy y Casino Guru!
Siempre estamos interesados en comprender la situación y ayudarlo. En nuestro sistema, el retiro de fondos por un monto de 4000 se realiza con estado exitoso.
Si los fondos no han sido acreditados en su cuenta, envíe un extracto bancario en PDF desde la fecha del retiro hasta hoy para que podamos pasar su solicitud de verificación.
Por favor envíe el archivo a , incluya el ID de su cuenta de juego en la línea de asunto o comuníquese con nuestro chat de soporte en línea en el sitio web.
¡Que tenga un lindo día!
Un cordial saludo, Mostbet.
Hello, Dear sheriftoukhy and Casino Guru!
We are always interested in understanding the situation and helping you. In our system the withdrawal of funds in the amount of 4000 is with the successful status.
If the funds have not been credited to your account, please send a PDF bank statement from the date of withdrawal until today so that we can pass your request for verification.
Please send the file to sermsupport@mostbet.com, include your game account ID in the subject line, or by contacting our online support chat on the website.
Have a nice day!
Best regards, Mostbet.
Estimado mostbet,
Pasé por eso durante semanas con mi último retiro, así que ¿puede uoublkrase proporcionarme esta vez el mensaje de confirmación por SMS que incluya el número de billetera desde la que se realizó la transferencia y el número de referencia de la transacción?
Como puedo empezar por hacer una captura de pantalla, luego una grabación de pantalla y luego una grabación de video, me dicen que se envió y me voy a la mierda, así que si realmente quieres ayudar, quien hizo la transferencia es quien debería compartir la prueba, de lo contrario, ¡esto es una estafa! ¡Y cuando se resuelva el problema, el dinero debería estar en mi billetera, no en mi cuenta!
Eso es todo lo que necesito, ya que esta es una billetera que no tiene ningún estado de cuenta.
Dear mostbet ,
I have went through that for weeks with my last withdraw so can uoublkrase provide me this time with the sms confirmation message including the wallet number the transfer was made from and the transaction reference number
as I can start by screen shot that screen recording than video recording then I get told it was sent and go F your self so if you really want to help whoever made the transfer is the one who should share the proof otherwise this is a scam !!! And when the issue is resolved the money should be in my wallet not back in my account !!
That’s all I need as this is wallet that doesn’t got any statements
vamos a ver…
lets see…
Finalmente no quiero que me devuelvan mi dinero a la cuenta del casino, pero sí quiero que el retiro sea exitoso y que el dinero se acredite en mi billetera, por favor.
Finally I don’t want my money back in the casino account ! But I want the withdrawal to be successful and the money to credited to my wallet please
Estimado equipo de Mostbet:
Tal como lo solicité, envié mi queja a —Primero el 6 de febrero y luego una nueva el 9 de febrero. Sin embargo, todavía no he recibido respuesta alguna, ni siquiera una confirmación de que mi queja fue recibida y está siendo procesada.
Agradecería mucho su ayuda para resolver este asunto. Además, le recomiendo encarecidamente que revise sus procesos de atención al cliente, ya que mi experiencia hasta ahora ha sido extremadamente decepcionante. Si tiene un departamento de control de calidad, este problema debe abordarse de inmediato. Si no es así, le recomiendo encarecidamente que lo establezca, ya que el nivel de soporte que he encontrado ha sido poco profesional y, en ocasiones, directamente irrespetuoso.
Esperando su pronta respuesta por favor 🙏
Nota: No espere hasta que el estado de la queja sea Pendiente para responder al casino y luego responda el último día del período de 7 días. Se agradecería mucho una respuesta oportuna, por favor 🙏
Dear Mostbet Team,
As requested, I sent my complaint to sermsupport@mostbet.comâ€"first on February 6th and then a follow-up on February 9th. However, I have yet to receive any response, not even a confirmation that my complaint was received and is being processed.
I would really appreciate your support in resolving this matter. Additionally, I strongly suggest reviewing your customer service processes, as my experience so far has been extremely disappointing. If you have a Quality Assurance department, this issue should be addressed immediately. If not, I highly recommend establishing one, as the level of support I have encountered has been unprofessional and, at times, outright disrespectful.
Looking forward to your prompt response please 🙏
NB: Please don’t wait until the complaint status is Pending Casino to Reply and then only respond on the last day of the 7-day window. A timely response would be much appreciated please 🙏
Querido Branislav,
¿Podrías ayudarme actualizando mis publicaciones aprobándolas y cambiando el estado de la queja de Esperando que Casino Guru responda a Esperando que Casino responda ? Como habrás notado, tienden a aprovechar cada minuto de la cuenta regresiva, lo que también ha sido evidente en sus respuestas anteriores.
Además, dado que usted confirmó que pueden ver mis publicaciones inmediatamente después de enviarlas, incluso antes de su aprobación, creo que sería justo reflejar esto en la actualización de estado.
Agradezco su apoyo habitual.
Gracias y que tengas un gran día 🙂
Dear Branislav,
Could you please help me by updating my posts by approving them and changing the complaint status from Waiting for Casino Guru to Reply to Waiting for Casino to Reply , As you’ve noticed they tend to take advantage of every minute in the countdown which has also been evident in their previous responses.
Also since you confirmed that they can see my posts immediately upon submission even before your approval I believe it would be fair to reflect this in the status update.
I appreciate your usual support.
Thanks and have a great day 🙂
Estimado Mostbet,
Envié quejas el 6, 9 y hoy 11 de febrero y hasta ahora no he recibido ni una sola respuesta.
Su apoyo es muy necesario ya que presenté la queja para compartir su correo electrónico.
Dear Mostbet,
I sent complain on the 6th , 9th and today 11th of February and till not a single reply
your support is highly needed as I raised the complaint to share email by you
Gracias por las actualizaciones, sheriftoukhy. Lamento la demora. No es un chat en vivo y esta no es la única queja abierta que tengo asignada.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado equipo de Mostbet :
¿Puede revisar el problema actual del reclamante con un retiro pendiente/aprobado de EGP 4.000 y brindarnos una actualización?
Gracias.
Thank you for the updates, sheriftoukhy. I am sorry for the delay. It is not a live chat, and this is far from the only open complaint I am assigned to.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Mostbet Team,
Can you please review the complainant's current issue with a pending/approved withdrawal of EGP4,000, and provide us with an update?
Thank you.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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