El jugador de Ucrania se queja de un tema incierto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ukraine complains about an uncertain issue. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Ucrania se queja de un tema incierto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No creo el dinero en mi cuenta, personas desconocidas ingresaron dinero en mi cuenta en septiembre, no tuve conexión ni acceso a Internet durante todo septiembre, me comuniqué con el Servicio de Seguridad de Ucrania, verificaron la información y es confiable, pero BC lo niega y no quiere devolver el dinero ayuda por favor
I don't believe the money in my account, unknown people put money into my account in September, I had no connection or access to the Internet for the whole of September, I contacted the Security Service of Ukraine, they checked the information and it is reliable, but BC denies it and does not want to return the money help please
не повериают гроші які змого рахунку невідомі закидали у вересні кошти на мій акаунт , весь вересень у мене не було зв'язку і доступу до інтернету , я звернувся до служби безпеки України вони перевірили інформацію і вона достовірна , але БК заперечує і не хоче повертати гроші допоможіть будь ласка
Estimada grubikvova243,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear grubikvova243,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Los días 13 y 14 de septiembre, recargué la cuenta del sitio por 42 mil UAH, después de haber ganado 32 mil UAH, después de ganar, comenzaron los problemas, no se retiró el dinero y, al final, desaparecieron de la red, en el El 27 de septiembre también recargué la red por 24 UAH, pero todo el dinero se retiró, escribí a la administración por lo que dieron datos durante 37 días, incluso si escribí para 13 y 14
еюПлатеж №: 63481181614DB,Платеж №: 63493394594DB,Платеж №: 63499922395DB,Платеж №: 63506571971DB,Платеж №: 63506715877DB,Платеж №: 63920094040DB,Платеж №: 63920942772DB,Платеж №: 63924885741DB,Платеж №: 63926617570DB,Платеж №: 63926991128DB, Número de pago: 63927476072DB, Número de pago: 63930158885
Se niegan a devolver estos pagos, debido a las reglas no hay posibilidad de devolución, pero no pude retirarlos, por favor ayuda
On the 13th and 14th of September, I replenished the account with the site for 42 thousand UAH, having won 32 thousand UAH, after winning, problems began, the money was not withdrawn, and in the end they disappeared from the net, on the 27th of September I also replenished the net by 24 UAH, but the money was all withdrawn, I wrote to the administration for what they gave data for 37 days, even if I wrote for 13 and 14
еюПлатеж №: 63481181614DB,Платеж №: 63493394594DB,Платеж №: 63499922395DB,Платеж №: 63506571971DB,Платеж №: 63506715877DB,Платеж №: 63920094040DB,Платеж №: 63920942772DB,Платеж №: 63924885741DB,Платеж №: 63926617570DB,Платеж №: 63926991128DB, Payment No: 63927476072DB, Payment No: 63930158885
They refuse to return these payments, due to the rules there is no possibility of a return, but I could not withdraw them, please help
я 13 и 14 вересня поповнив рахунок сайту на 42 тис грн выиграв 32 тис грн после выиграш начались проблемы деньги не выводились а в конце концов ищезли с щета , 27 вересня я тоже пополнил щет на 24 грн но деньги все выводились , я писал администрации на что они давали данные ток за 37 вереня , даже если я писал за 13 и 14
еюПлатеж №: 63481181614DB,Платеж №: 63493394594DB,Платеж №: 63499922395DB,Платеж №: 63506571971DB,Платеж №: 63506715877DB,Платеж №: 63920094040DB,Платеж №: 63920942772DB,Платеж №: 63924885741DB,Платеж №: 63926617570DB,Платеж №: 63926991128DB,Платеж №: 63927476072DB,Платеж №: 63930158885
ети платежы они отказываются возвращать силаясь в правилах нет возможности возврата но и выводить я их не мог помогите пожалуста
Me comuniqué con la casa de apuestas y les envié los pagos por correo, pero se niegan categóricamente a dar dinero, incluso me comuniqué con el banco, afirman que todo el dinero se acredita al casino, el hecho es que simplemente no devuelven el dinero.
I contacted the bookmaker and provided payments to them by mail, but they categorically refuse to give money, I even contacted the bank, they claim that the money is all credited to the casino, the fact is they simply don’t give money back
связывался с БК и предоставлял платежы им на почту но они категорически отказываются отдавать деньги , я даже с банком связывался они утверждают что деньги все зачисление в казино , факт один просто не отдают деньги
Todavía es un poco confuso. ¿Tenemos dos problemas aquí?
1) "El 13 y 14 de septiembre, recargué la cuenta con el sitio por 42 mil UAH, después de haber ganado 32 mil UAH, después de ganar, comenzaron los problemas"
¿Ha recibido sus ganancias de 32K?
2) "el 27 de septiembre también recargué la red por 24 UAH, pero todo el dinero se retiró"
¿Entiendo correctamente que se trata de un depósito perdido? ¿Depositó fondos en su cuenta de casino pero nunca se acreditaron en consecuencia?
It is still a bit confusing. Do we have two issues here?
1) "On the 13th and 14th of September, I replenished the account with the site for 42 thousand UAH, having won 32 thousand UAH, after winning, problems began"
Have you received your winnings of 32K?
2) "on the 27th of September I also replenished the net by 24 UAH, but the money was all withdrawn"
Do I understand correctly that this is about a lost deposit? You deposited funds into your casino account but they were never credited accordingly?
si, gane 32000, pero no los pude retirar, las transacciones eran rechazadas constantemente, el día 27, reponía las cuentas, las transacciones fueron exitosas porque llegaron los cheques, pero no ingresaron a la cuenta del juego, pero BC dice que todo llego con exito
yes, I won 32,000, but I could not withdraw them, the transactions were constantly rejected, on the 27th, I replenished the accounts, the transactions were successful because the checks arrived, but they did not enter the game account, but BC says that everything arrived successfully
так я виграв 32 тис але вивести їх не зміг операції відхиляли постійно , 27 числа я поповнював рахунки операції були успішні бо приходили чеки але на ігровий рахунок вони не поступили а в БК говорят що все успішно пришло
¿Podría por favor enviar el recibo de pago por su depósito perdido? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
¿Cuánto es su saldo activo ahora, por favor?
Gracias de antemano.
Could you please forward the payment receipt for your lost deposit? My email address is petronela.k@casino.guru.
How much is your active balance now, please?
Thank you in advance.
después de haberte arrojado las capturas de pantalla, el saldo está activo, ya me he comunicado con la casa de apuestas, él afirma que ha llegado el dinero, pero todavía los estoy esperando, incluso el banco confirmó que todo está en el cepillo del BC, Incluso escribiría una picadura a la policía, pero aún no la he dado, estoy esperando su ayuda si no puede ayudar al menos a devolver la mía, entonces le daré sapibo.
having thrown off the screenshots to you, the balance is active, I have already corresponded with the bookmaker, he claims that the money has come, but I’m still waiting for them, even the bank confirmed that everything is on the BC’s brush, I would even write a sting to the police, but I haven’t given it yet, I’m waiting for your help if you can’t help at least to return my own then I will give sapibo
вам скинув скрины , баланс активный , я уже переписывался с букмекером он утверждает что деньги пришли но их я жду до сих пор даже банк подтвердил что все на щету БК я даже жало бы написал в полицию но пока не отдавал жду вашей помощи если вы не сможете помочь хотя бы свое вернуть тогда подам сапибо
He recibido dos juegos de recibos de usted.
cuatro recibos de 10.000 UAH cada uno de septiembre
dos recibos por 9000 UAH y 4000 UAH de octubre
Lo siento, pero todavía no entiendo qué pasó. El único recibo del 27 de septiembre es de 10 000 UAH. ¿Cómo se conecta eso con su declaración anterior, por favor?
"el dinero no se retiró, y al final desaparecieron de la red, el 27 de septiembre también recargué la red por 24 UAH"
I have received two sets of receipts from you.
four receipts for 10,000 UAH each from September
two receipts for 9,000 UAH and 4,000 UAH from October
I'm sorry but I still do not understand what happened. The only receipt from the 27th of September is for 10,000 UAH. How is that connected with your previous statement, please?
"the money was not withdrawn, and in the end they disappeared from the net, on the 27th of September I also replenished the net by 24 UAH"
el dinero no llego a la cuenta del juego despues de reponerla, el banco aseguro que el dinero ya esta en BC
the money did not arrive in the game account after it was replenished, the bank assured that the money is already in BC
гроші не надійшли на ігровий рахунок після їх поповнення банк запевнив що гроші уже у БК
Presenté solicitudes a la policía y a la autoridad para la regulación de juegos de apuestas en BC, y le dieron la oportunidad a BC si se devuelve el 93% de los pagos, entonces la solicitud no será procesada, pásela a BC
I submitted applications to the police and the authority for the regulation of gambling games at BC, and they gave the opportunity to BC if 93% of the payments are returned, then the application will not be processed, pass it on to BC
Я подав заяви до поліції і органу з врегулювання азартних ігор на бк , і дали можливість для БК якщо 93% платежів будуть повернені то заявам ход не дадуть передайте це бк
Retronella, buenas noches, en tales casos, el casino en Ucrania debe devolver hasta el 93% de lo que enumeró el visitante del casino, por lo que enfatizó el representante de la policía cibernética, así que dígale al corredor de apuestas que la policía está esperando una respuesta sobre este caso
Retronella, good evening, in such cases, the casino in Ukraine must return up to 93% of what the casino visitor listed, so the representative of the cyber police emphasized, so tell the bookmaker that the police are waiting for an answer on this case
Ретронелла добрий вечір , в таких случаях казино в Україні должно повертати до 93% того що перерахував відвідувач казино так наголосив представник кіберполіції тому передайте букмекерській канторі що поліція чекає відповіді по цій справі
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estoy esperando respuestas a mi oferta hasta que se completen las solicitudes, luego podré devolver el dinero a través de la corte, pero la cantidad será diferente
I'm waiting for answers to my offer until the applications go through, then I will be able to return the money through the court, but the amount will be different
жду відповідей на мою пропозицію пока заяви не пішли у хід потом я і через суд зможу вернути гроші але уже сума буде інша
el casino se niega a ir a la reunión, que al menos me devuelvan el dinero para que no me comunique con la policía
the casino refuses to go to the meeting, let them at least return my money so that I do not contact the police
казино відмовляється іти на зустріч пускай хоть мої гроші вернуть щоб я не звертався до поліції
Todavía no especificó qué transacciones no fueron exitosas. Esta es la última llamada para marcar esas transacciones en sus capturas de pantalla enviadas; de lo contrario, se cerrará su reclamo. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
You still didn't specify which transactions weren't successful. This is the last call to mark those transactions on your forwarded screenshots, otherwise, your complaint will be closed. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Comentarios adicionales del jugador:
"buenas noches Retronella, tomé una decisión si el casino Mostbet devuelve solo dos pagos, no tendré dos reclamos por 10 mil y el caso se puede cerrar"
Player's additional comments:
"good evening Retronella, I made a decision if the Mostbet casino returns only two payments, I will not have two claims for 10 thousand and the case can be closed"
Player's additional comments:
"доброго вечора Ретронелла , я прийняв рішення якщо казино Мостбет поверне лише два платежа в мене до них претензій не буде два по 10 тис. І справу можна закривати"
los pagos fueron acreditados al casino, pero no están en la cuenta, el casino dijo que serán devueltos, pero no están
the payments were credited to the casino, but they are not on the account, the casino said that they will be returned, but they are not
платежі були зарахова в казино а їх не має на рахунку , в казино сказали що вони повернуться но їх такі немає
¿Sus fondos fueron acreditados al casino, pero no a su cuenta de casino? ¿Quién le prometió que se devolverán los pagos? ¿Ha guardado esta comunicación, por favor?
Your funds were credited to casino, but not to your casino account? Who promised you that payments will be returned? Have you saved this communication, please?
Dear grubikvova243,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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