El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. La denuncia se resolvió ya que el jugador logró retirar sus ganancias.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings. The complaint was resolved as the player managed to withdraw his winnings.
El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. La denuncia se resolvió ya que el jugador logró retirar sus ganancias.
Llevo varios días intentando retirar el dinero y no lo consigo porque solo aparece como rechazado, envié un mensaje al soporte técnico y nadie me responde.
I've been trying to withdraw the money for several days and I'm not getting it because it only appears as declined, I sent a message to the technical support and no one answers me.
Estou tentando sacar o dinheiro a vários dias e não estou conseguindo por quê só aparece como recusado , mandei mensagem para o suporte técnico e ninguém me responde .
Querido Gustavo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue su primera solicitud de retiro en este casino o ya recibió pagos antes? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Gustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¡Esta es mi primera vez en una casa de apuestas!
Lo único que me dijeron que podría ser fue la tarjeta porque es un híbrido, mi cuenta está verificada, pero no puedo obtenerla en absoluto.
This is my first time at a bookmaker!
The only thing I was told it could be was the card because it is a hybrid, my account is verified, but I can't get it at all
Essa é minha primeira vez em uma casa de apostas !
Única coisa que me falaram que poderia ser era o cartão por ele ser híbrido, minha conta está verificada , mas não consigo de maneira alguma
Muchas gracias Gustavo por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Gustavo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't receive any respond within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved" which could lead to casino's rating deduction.
Querido Gustavo,
Gracias por informarnos que su problema ha sido resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Gustavo,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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