PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador experimenta problemas técnicos mientras juega a la ruleta en vivo.

MostBet Casino - El jugador experimenta problemas técnicos mientras juega a la ruleta en vivo.

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Importe: 100 €

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/03/2020 | Caso cerrado : 09/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador italiano se había quejado de problemas técnicos relacionados con la ruleta en vivo. Además, al jugador le habían dicho que el casino no aceptaba jugadores de Italia, cuando él había señalado fallos técnicos. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Habíamos reabierto esta queja según la solicitud del casino. El jugador había afirmado que no le habían pagado sus ganancias de 150 euros y que su cuenta había sido cerrada sin respuesta del casino. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió a las consultas de nuestro equipo. Sin embargo, el casino respondió más tarde afirmando que no había problemas técnicos por su parte y que el jugador había cerrado su cuenta él mismo. También reiteraron que Italia estaba en su lista de países restringidos. El jugador se negó a proporcionar más pruebas para respaldar sus afirmaciones, lo que nos llevó a rechazar la queja porque no pudimos ayudar a resolver el problema.

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hace 4 años
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Al jugar su "ruleta de oráculo en vivo" apuesta mínima 10 centavos. se aceptaron apuestas pero no se pagaron las ganancias, a veces la exhibición no registra los números que salen y no se ven. Por lo tanto, a mis innumerables solicitudes de verificación, respondieron que estaba bien. Para mí, no son personas muy serias. También tiene la culpa si recurre a alguien para defender sus derechos, le dijeron que desde Italia no puede jugar con ellos y, por lo tanto, no se hacen responsables. ANTES DE RECOMENDAR SITIOS DONDE LOS ITALIANOS NO ESTÁN PROTEGIDOS, PIENSE BIEN

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hace 4 años
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Querido Vincenzo

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He estado tratando de contactar al casino las últimas 24 horas, para verificar si aceptan jugadores de Italia, ya que Italia es uno de los países en su formulario de registro. Lamentablemente, no tuve éxito en absoluto.

¿Podría informarme si ha depositado fondos en su cuenta desde que abrió la cuenta? Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

„Cada vez que alguien de un país restringido se registra, estos casinos les permiten crear una cuenta, pero solo les informan sobre la restricción cuando desean realizar un retiro. Mientras un jugador pierde, el casino está de acuerdo, pero tan pronto como el jugador gana y quiere retirar dinero, usan la regla de los "países restringidos" para rechazar el retiro y bloquear la cuenta del jugador.

Esto es, por supuesto, extremadamente injusto, ya que los jugadores pueden registrarse sin conocer las restricciones, y los casinos se aprovechan de su error, a menudo a sabiendas e intencionalmente ".

Creo que podremos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible y actualizar una revisión de este casino en consecuencia. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola, gracias por tu interés, pero te invito a que dejes ir a estas personas. Les envié al menos 50 correos electrónicos y la mayor cantidad de mensajes en su sitio sin NUNCA obtener una respuesta, sin mencionar su chat en vivo, que es solo un imbécil. No me pagaron al menos 150 euros. Si no quieres parecerte a sus cómplices, te invito a que tengas cuidado de publicitarlos. Por mi parte, les envié un correo electrónico pidiendo que se cerrara la cuenta, ¿saben qué sucedió después de los innumerables correos electrónicos que envié y después de innumerables mensajes y enlaces de chat sobre mi dinero impago sin tener respuestas? QUE HE CERRADO MI CUENTA AHORA. ¿Qué piensas?

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hace 4 años
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SOBRE LA EMPRESA

1. La compañía de apuestas MostBet acepta apuestas en eventos deportivos y otros eventos que tienen lugar en todos los países del mundo.

2. Los usuarios de los Estados Unidos, Francia, Reino Unido, España e Italia tienen prohibido jugar en MostBet.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1. La mayoría de las compañías de apuestas de apuestas aceptan apuestas en eventos deportivos y otros eventos que tienen lugar en todos los países del mundo.

2. Los usuarios de los Estados Unidos, Francia, el Reino Unido, España e Italia tienen prohibido jugar en MostBet.

En su opinión, si sucede algo muy grave (SI NO PAGAN), ¿no aprovechan este aviso que es muy claro en su sitio?


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hace 4 años
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Querido Vincenzo

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a este problema. Con suerte, recibiremos una respuesta pronto.

Mostbet Casino, me gustaría pedirle que arroje algo de luz sobre este asunto. ¿Cómo es posible que un jugador, cuyo país figura entre los restringidos en los términos y condiciones, pueda abrir una cuenta y depositar fondos? Gracias de antemano por su respuesta.

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hace 4 años
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Gracias, pero verás que no responderán.

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Casino Mostbet que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado VINCENZO,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "sin resolver" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

  • El casino nos acaba de informar que se han recibido sus ganancias de este reclamo. ¿Podrías por favor confirmar esta información?

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.



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hace 1 año
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No he recibido nada ni ningún correo electrónico de estas personas.


Creo que solo estás perdiendo el tiempo como cuando te estafan.


Sólo espero que mi dinero y el de otros jugadores ingenuos, estas personas puedan gastarlo todo en la farmacia en medicina contra el cáncer.


NO TENGO NADA MAS QUE AGREGAR QUE VALGA LA PENA HACIA ESTAS PERSONAS.

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hace 1 año
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Muchas gracias VINCENZO por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado VINCENZO,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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hace 1 año
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¡Hola, querido VINCENZO y Casino Guru!


VINCENZO, lamentamos que tengas una impresión negativa de nuestro servicio. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes y responder cualquier pregunta. Con la información disponible sobre el ID del jugador, la fecha y el nombre del juego, nos comunicamos con el proveedor y recibimos una respuesta de que no había problemas técnicos por parte del proveedor. Si tiene información adicional sobre este incidente, capturas de pantalla del problema, envíelas a nuestro correo electrónico: support-en@mostbet.com.

Hemos verificado la información, el jugador cerró su cuenta el 21.06.2020, en el momento del cierre de la cuenta no hubo débitos por nuestra parte.

También nos gustaría señalar que, según nuestras normas, Italia siempre ha estado en la lista de territorios prohibidos.


Saludos cordiales, Mostbet.

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hace 1 año
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Estimado VINCENZO,


Puedo confirmar que recibí pruebas que respaldan las afirmaciones del casino. Su proveedor confirmó que todo funcionó correctamente y además sin errores. Pueden continuar la investigación solo si proporcionas capturas de pantalla del error y la hora exacta del juego. ¿Eres capaz de hacerlo? ¿Podría proporcionarnos pruebas que lo respalden?

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hace 1 año
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Hola, VINCENZO:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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No quiero más ayuda gracias. Sólo espero que puedan gastar mi dinero y el de otros, topándose con sus sitios como yo deseo.

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hace 1 año
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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