El jugador lucha por retirar su dinero ya que su solicitud sigue siendo rechazada. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estimados,
Llevo desde el mes de Julio estoy intentando realizar al menos un retiro de mi cuenta y todos mis transacciones terminan rechazadas. Quiero dejar en claro que me he comunicado por soporte técnico y siempre me indican que espere que están consultando, luego que intenten con todos los métodos de pago, se intentan y los rechazan siempre. Hasta el día de hoy no me dan una respuesta concreta del motivo por el cual las transacciones no se procesan de manera exitosa.
Por favor su apoyo, prácticamente todos los días he escrito a soporte técnico y prácticamente termino por sacar conclusiones de que se van a quedar con mi dinero, y como cliente no quisiera que lo mismo le suceda a otras personas.
Hola jpcontreraa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mostbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimados,
Procedo a responder lo solicitado a continuación:
Efectivamente mi cuenta está verificada desde una semana antes de intentar realizar el primer retiro
(28-07-2022)
Todas mis ganancias fueron acumuladas con dinero real
La última vez que hable con el casino fue hace una semana, donde les solicitaba que por favor me indique
cual es el problema real por el cual no puedo realizar ningún retiro, porque cada soporte que comienza a
atender luego cambian de soporte y de nuevo tienes que volver a explicar tu caso, lo último que me
respondieron es algo que me respondieron en muchos casos "intente con todos los métodos de retiro",
cuando ya les había explicado que he intentado con todos los métodos y sucede lo mismo.
Gracias por su apoyo.
Gracias jpcontreraa por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola jpcontreraa
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Mostbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Mostbet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
¡Buenas tardes, querido jpcontreraa !
Gracias por su revisión y por la información brindada. A pedido suyo, realizamos una auditoría, durante la cual resultó que parte de sus retiros de fondos fueron rechazados debido a fallas en el sistema de pago. A su vez, recomendamos repetir el retiro de fondos, así como en el futuro utilizar un método de pago más seguro: la criptomoneda.
¡Que tengas un buen día!
Tu apuesta
Estimado/a jpcontreraa
Según el consejo de Mostbet, envíe su solicitud de retiro a través del método Bitcoin.
Una vez hecho esto, infórmenos cuando reciba los fondos con éxito.
Estimados,
Se procedió a generar una nueva solicitud de retiro con el método indicado y fue denegada inmediatamente de nuevo.
Hola querida jpcontreraa 🤝
Le recomendamos que utilice los datos bancarios desde los que recargó previamente su saldo para retirar dinero. Esto se hace para excluir esquemas fraudulentos y evitar retiros no autorizados de dinero de las cuentas de los jugadores.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Estimados,
Las mismas respuestas que me brindaban por el chat y no puedo concretar mis retiros, generé un nueva operación por el primer método de recarga y se denegó, por favor sólo quiero saber por qué método debo realizar la operación de retiro para que se concrete exitosamente.
Saludos cordiales.
Estimado Casino Mostbet
¿Puede indicar qué método de pago funcionará con seguridad para transferir con éxito los fondos al jugador? Además, ¿puede proporcionar alguna explicación de por qué fallaron las solicitudes de retiro anteriores?
Hola querida jpcontreraa 🤝
La transacción que proporcionó en la captura de pantalla fue 23.11, no hubo transacciones nuevas. Como escribimos anteriormente, recomendamos repetir el retiro una vez más a los detalles bancarios desde los cuales se repuso el saldo anteriormente.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Estimado/a jpcontreraa
Según el consejo de Mostbet, envíe su solicitud de retiro a través del mismo método de pago que utilizó para su último depósito. Esperemos que esto finalmente funcione.
Una vez hecho esto, infórmenos cuando reciba los fondos con éxito.
Estimados,
Para informar que se realizó una operación nueva por el método de Bitcoins, que fue primer intento realizado dentro del caso y está vez pudo ser concretada correctamente de manera exitosa. Se agradece el apoyo a los Analistas y Especialistas de CASINO GURU por el apoyo realizado con el caso y por contactarme con el Casino Mostbet y poder tener mi retiro exitoso. Muchas gracias, éxitos.
Saludos cordiales.
Buenas noticias, jpcontreraa. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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