El jugador de Italia tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta incluso después de intentar restablecer su contraseña. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. El casino retiró dinero de su tarjeta de crédito durante este tiempo.
Buenas noches,
el 27 de abril de 2024 abrí una cuenta en https://mostbet.com/
y pagué 30 euros.
Cuando intento iniciar sesión con mi correo electrónico y contraseña (proporcionados por ellos) no me deja iniciar sesión. Entonces procedo a restablecer la contraseña, pero no recibo el enlace por correo electrónico ni el código por mensaje de texto en mi teléfono móvil y, por lo tanto, no puedo continuar con el restablecimiento de la contraseña. Escribí 4 correos electrónicos al soporte pero nadie me responde. mi número de cuenta es ******. No me dejan iniciar sesión pero aun así me quitaron el dinero de mi tarjeta de crédito. Pedí un reembolso, pero nadie me responde. Es realmente un sitio fraudulento. Gracias por ayudarme a encontrar una solución con estos estafadores.
Estimado lucos81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
Me comunico con ellos todos los días. Hace una semana que no responden por email y los contactos son estos:
IT@MOSTBET.COM , ID@MOSTBET.COM , ">" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">DATACHANGE@MOSTBET.COM
Mientras vía chat me siguen diciendo que lo comprobarán, siempre me pidieron los mismos datos, pero exigí la devolución de 30 euros.
Nunca había visto un sitio de apuestas tan pobre en soporte, pero sobre todo tan estafador.
Muchas gracias Lucos81 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Lucos81 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MostBet Casino para resolver esta queja. ¿Puedes ayudar al jugador con la cuenta?
¡Gracias!
¡Hola, querido Lucos81 !
Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y afrontar cualquier situación. Al registrarse con un clic, advertimos a los jugadores con una notificación en el sitio que los datos deben guardarse, ya que el correo electrónico y el número de teléfono no están vinculados a la cuenta al registrarse con un clic.
Hemos enviado una carta a su correo electrónico de contacto solicitando los datos necesarios para restaurar el inicio de sesión en la cuenta, pero desafortunadamente no hemos recibido sus datos según la lista. Por favor responda a este correo electrónico y proporcione la información necesaria. Después de vincular los datos en la cuenta del juego, podrá iniciar sesión en su cuenta y utilizar su depósito.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
Buenas noches,
Lamentablemente, después de muchos correos electrónicos e información que les di 5 veces, no pude activar la cuenta.
Quiero saber el procedimiento exacto para obtener un reembolso de 30 euros en mi tarjeta de crédito.
El servicio de atención al cliente me pidió copia del recibo donde pagué 30 euros el 27 de abril de 2024. Os lo envié pero aún no he recibido el reembolso.
Gracias. Llevo 3 semanas esperando.
¿Estamos bromeando????
Me tienen que devolver el dinero que me quitaron de la tarjeta de credito y listo
¡Hola, querido Lucos81 !
Desafortunadamente, nunca recibimos su respuesta por correo con los datos necesarios para restaurar el inicio de sesión de la cuenta. Sin enviarnos los datos necesarios, no podrá recuperar el acceso ni iniciar sesión en su cuenta. Anteriormente realizó un depósito en el saldo del juego, el monto del depósito está en el saldo del juego. Debe acceder a su cuenta y apostar su depósito, luego podrá retirar sus ganancias.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
¡Hola, querido Lucos81 !
De acuerdo con la cláusula 3.7 de nuestras reglas, el casino tiene derecho en cualquier momento a solicitar al Cliente cualquier documento que acredite su identidad o cualquier otro dato suyo, con el fin de actualizar los datos del Cliente o actualizar la información sobre el Cliente. Al registrarse en nuestro casino, acepta estas reglas.
Nuestros especialistas le solicitaron una lista de los datos necesarios para vincular su dirección de correo electrónico y número de teléfono a su cuenta. En la carta de respuesta usted se negó a proporcionar la información. Desafortunadamente, sin los documentos necesarios no podremos actualizar la información en su perfil de jugador.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
¿Cómo utiliza su sitio MOSTBET mis documentos personales?
¿Entonces recibes mi dinero pero no lo devuelves?
Como es posible ?
ustedes son solo ladrones
Estimado, puede leer cómo el casino administra su información personal en el segmento de Política de Privacidad de las reglas del casino. ( https://mostbet.com/rules ) Si decide no proporcionar los documentos necesarios, lo tomaré como una falta de cooperación por su parte y su queja será rechazada. ¡Gracias por su comprensión!
Hola a todos,
Mi nombre es Kubo y me haré cargo del proceso de resolución de esta queja. Permítanme profundizar en el tema para entenderlo con claridad y continuar sin problemas la investigación que inició mi colega Peter. Voy a extender el cronograma por 7 días adicionales para revisar todas las pruebas y documentación proporcionadas relacionadas con este caso.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Kubo
Estimado lucos81 ,
¿Ya has enviado los documentos solicitados por el casino?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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