PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador perdió el acceso a su cuenta del casino.

MostBet Casino - El jugador perdió el acceso a su cuenta del casino.

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MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/05/2024 | Resuelta : 26/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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Después de perder su contraseña en diciembre de 2023, el jugador de Rusia se puso en contacto con el soporte de MostBet para recuperar la contraseña. A pesar de haber proporcionado toda la información personal solicitada, no se le había restablecido el acceso durante más de cuatro meses y su correspondencia había sido ignorada en gran medida. El jugador había confirmado que jugaba tanto a juegos de casino como a apuestas deportivas sin utilizar ningún bono. Después de invitar al casino a compartir su versión, explicaron que la cuenta del jugador había sido eliminada en diciembre según su solicitud. Habían guiado al jugador a escribir un correo electrónico para restaurar su cuenta. Siguiendo las instrucciones del casino, la cuenta del jugador se restauró con éxito. El jugador confirmó la resolución y agradeció a todos los involucrados.

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Privado
Privado
hace 7 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado RomanP,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola, te envío respuestas a tus preguntas:

  1. Estoy seguro de haber completado la verificación de la cuenta ya que no se me ha solicitado nada más. No hubo verificación (verificación) como tal, porque solo quiero restaurar el acceso a la cuenta.
  2. En Mostbet jugué en el casino y aposté en deportes.
  3. Cuando jugaba en casinos y apostaba en deportes, no usaba bonos, solo usaba mis propios fondos.
  4. Materiales adicionales (correspondencia completa, 10 capturas de pantalla) enviados por correo electrónico petronela.k@casino.guru
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias RomanP por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¡Hola RomanP!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 7 meses
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¡Hola, querido RomanP !


Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y afrontar cualquier situación. Al registrarse con un clic, advertimos a los jugadores con una notificación en el sitio que los datos deben guardarse, ya que el correo electrónico y el número de teléfono no están vinculados a la cuenta al registrarse con un clic.

Nuestro equipo se ha puesto en contacto contigo por correo electrónico y ya ha vinculado tu número de teléfono a tu cuenta del juego.

Ahora es imposible iniciar sesión en su cuenta porque su cuenta del juego fue eliminada en diciembre por deseo personal.

Para restaurar su cuenta, por favor escriba a support@mostbet.com con una solicitud para restaurar su cuenta, especificando su ID de juego, nombre completo y la fecha de eliminación (si la recuerda).


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias Mostbet. Acabo de escribir una solicitud por correo electrónico para recuperar la cuenta. support@mostbet.com con toda la información. Tenga en cuenta que no recuerdo la fecha de restauración, ya que NO SOLICITÉ una solicitud para eliminar mi cuenta. Gracias, espero una pronta recuperación de la cuenta.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¡Hola, querido RomanP !


Gracias por proporcionar datos. Vemos que su cuenta fue restaurada el 15.05.2024. Verifique y confirme que el problema se haya resuelto.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.




Editado
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Se ha restablecido el acceso a la cuenta. Por favor cierre la queja como resuelta. ¡Gracias a todos!

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado RomanP,

Me alegra saber que su problema ya está resuelto.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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