PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

MostBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/11/2022 | Caso cerrado : 15/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la República Checa no puede retirar sus ganancias debido a que falta la verificación del número de teléfono. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Buenos días,


Estoy tratando en vano de completar el retiro de mi dinero de la cuenta del jugador. Son 80.000 coronas checas. Perdí alrededor de 300 000 CZK en el Casino durante la semana. Ahora gané algo y estoy tratando de hacer un retiro, pero la comunicación está bloqueada, el retiro está condicionado a la autorización de un número de teléfono que, sin embargo, no figura como información obligatoria. Sin embargo, incluso después de completar el número de teléfono, esto no se puede autorizar, ya que el envío del código de autorización no funciona.


Estoy pidiendo ayuda para resolver toda la situación.


Gracias. Martín J***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado vzhw8k79v8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no puede solicitar el retiro debido al problema con la verificación del número de teléfono?

¿Ha presentado algún documento para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola,


No tuve retiros exitosos antes.

Sí, lo entendiste muy bien: el principal problema es con la verificación del número de teléfono: el código de verificación nunca llega. Cuando estaba pidiendo ayuda, nadie me ayudó. No presenté ningún documento, nadie me lo pidió. Solo lleno el número de mi DNI.


Gracias por ayudar.


MARTÍN.

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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta, vzhw8k79v8. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Siento que estoy hablando chino en otro planeta. He señalado varias veces que hay un problema con la autorización de un número de teléfono en el lado del casino; en mi opinión, esta es una intención. ¡Tenga cuidado con el casino mosbet para no perder tanto como yo perdí mi dinero!

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hace 1 año
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He estado esperando una semana para que me paguen mi dinero en Casino MOSBET. Sin éxito. Una vez cada 3 días, me envían un correo electrónico preguntándome cómo pueden ayudarme. Si describo claramente que el número de teléfono no puede ser autorizado, no pasa nada. En mi opinión, ¡es una estafa muy sofisticada! ¡Tenga mucho CUIDADO con el casino MOSBET!

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hace 1 año
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vzhw8k79v8, entiendo cuál es tu problema. Sin embargo, para proceder con esta queja, necesito recopilar la mayor cantidad de información posible. Por lo tanto, proporcione la comunicación requerida entre usted y el casino, de lo contrario, no podremos ayudarlo.

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hace 1 año
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Hola, vzhw8k79v8:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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