El jugador de la República Checa no puede retirar sus ganancias debido a que falta la verificación del número de teléfono. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Czech Republic is not able to withdraw his winnings due to missing phone number verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de la República Checa no puede retirar sus ganancias debido a que falta la verificación del número de teléfono. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
Estoy tratando en vano de completar el retiro de mi dinero de la cuenta del jugador. Son 80.000 coronas checas. Perdí alrededor de 300 000 CZK en el Casino durante la semana. Ahora gané algo y estoy tratando de hacer un retiro, pero la comunicación está bloqueada, el retiro está condicionado a la autorización de un número de teléfono que, sin embargo, no figura como información obligatoria. Sin embargo, incluso después de completar el número de teléfono, esto no se puede autorizar, ya que el envío del código de autorización no funciona.
Estoy pidiendo ayuda para resolver toda la situación.
Gracias. Martín J***
Good day,
I am trying in vain to complete the withdrawal of my money from the player account. It is 80,000CZK. I lost about 300,000CZK in the Casino during the week. Now I've won something and I'm trying to make a withdrawal, but the communication is stuck, the withdrawal is conditional on the authorization of a phone number, which, however, is not listed as mandatory information. Nevertheless, even after filling in the phone number, this cannot be authorized, as sending the authorization code does not work.
I am asking for help to resolve the whole situation.
Thank you. Martin J***
Dobrý den,
snažím se marně dořešit výběr svých peněz z hráčského účtu. Jedná se o 80.000CZK. V Casinu jsem v průběhu týdne prohrál cca 300.000CZK. Nyní jsem něco vyhrál a snažím se o výběr, avšak komunikace vázne, výběr je podmiňován autorizací telefonního čísla, které však není uvedeno jako povinný údaj. Přesto však i po vyplnění telefonního čísla toto nelze autorizovat, jelikož zaslání autorizačního kódu nefunguje.
Prosím tímto o pomoc jak celou situaci dořešit.
Děkuji. Martin J***
Estimado vzhw8k79v8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no puede solicitar el retiro debido al problema con la verificación del número de teléfono?
¿Ha presentado algún documento para verificar su identidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear vzhw8k79v8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you are not able to request the withdrawal at all due to the issue with phone number verification?
Have you submitted any documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
No tuve retiros exitosos antes.
Sí, lo entendiste muy bien: el principal problema es con la verificación del número de teléfono: el código de verificación nunca llega. Cuando estaba pidiendo ayuda, nadie me ayudó. No presenté ningún documento, nadie me lo pidió. Solo lleno el número de mi DNI.
Gracias por ayudar.
MARTÍN.
Hello,
i hadn’t any successful withdrawals before.
Yes you understood very well - the main problem is with phone number verification - verification code never comes. When i was asking for help, nobody helped me. I didn’t submitted any documents, nobody asked for that. I just fill the number of my ID.
Thank you for help.
MARTIN.
Muchas gracias por su respuesta, vzhw8k79v8. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, vzhw8k79v8. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Siento que estoy hablando chino en otro planeta. He señalado varias veces que hay un problema con la autorización de un número de teléfono en el lado del casino; en mi opinión, esta es una intención. ¡Tenga cuidado con el casino mosbet para no perder tanto como yo perdí mi dinero!
I feel like I'm speaking Chinese on another planet. I have pointed out several times that there is a problem with the authorization of a telephone number on the casino side - to my mind, this is an intention. Be careful on the mosbet casino so you don't lose as much as I lost my money !
He estado esperando una semana para que me paguen mi dinero en Casino MOSBET. Sin éxito. Una vez cada 3 días, me envían un correo electrónico preguntándome cómo pueden ayudarme. Si describo claramente que el número de teléfono no puede ser autorizado, no pasa nada. En mi opinión, ¡es una estafa muy sofisticada! ¡Tenga mucho CUIDADO con el casino MOSBET!
I have been waiting a week for my money to be paid out at Casino MOSBET. Without success. Once every 3 days, they send me an email asking how they can help me - if I clearly describe that the phone number cannot be authorized, nothing happens - in my opinion, it's a very sophisticated scam! Be very CAREFUL about the MOSBET casino!
U Casina MOSBET čekám na vyplacení svých peněz už týden. Bez úspěchu. Jednou za 3dny mi pošlou mail, jak mi můžou pomoci - když jasně popíšu, že telefonní číslo nelze autorizovat, nic se neděje - podle mne je to velmi rafinovaný podvod ! Dávejte si na casino MOSBET velký POZOR !
vzhw8k79v8, entiendo cuál es tu problema. Sin embargo, para proceder con esta queja, necesito recopilar la mayor cantidad de información posible. Por lo tanto, proporcione la comunicación requerida entre usted y el casino, de lo contrario, no podremos ayudarlo.
vzhw8k79v8, I understand what your problem is. However, in order to proceed with this complaint I need to gather as much information as possible. So, please, provide the required communication between you and the casino, otherwise, we won't be able to help.
Dear vzhw8k79v8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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