MostBet Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a la verificación KYC.

Hola CasinoGURU,

Hace unos meses me registré en Mostbet porque le diste una calificación alta. Después de jugar en línea por un tiempo, quería retirar algo de dinero. Me informaron que necesitaba completar KYC y que no podía realizar un retiro antes de completarlo. Además, transfirieron mi dinero a su cuenta de Bitcoin. Después de un largo período de comunicación con ellos y de completar el KYC, me dijeron que tendría que esperar dos meses. Sin embargo, ya han pasado cinco meses y todavía no he recibido ninguna respuesta. Espero que puedas ayudarme a contactar al equipo de Mostbet y pedirles que respondan a sus usuarios. Su comportamiento es realmente inaceptable. Gracias, mi ID de cuenta es 133174313.

Atentamente.

Hola 2218903601wjc,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick.

Mi cuenta se verificó por completo en diciembre de 2023, incluida mi identificación, una selfie con mi identificación y una verificación por video de Skype. He estado usando mi propio dinero y nunca he usado ningún bono. Participo tanto en apuestas deportivas como en juegos de casino online. La última vez que recibí una respuesta de ellos fue en enero de este año, cuando me dijeron que se comunicarían conmigo en 60 días. Sin embargo, todavía no he sabido nada de ellos desde entonces. Esa conversación se produjo tras una videollamada por Skype.

Gracias y espero que pueda comunicarse con el casino y solicitar una respuesta para nosotros, los jugadores.

Atentamente.

Gracias 2218903601wjc por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola 2218903601wjc,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar su problema con MostBet. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado MostBet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué el jugador no puede retirar sus fondos? ¿Su cuenta ha sido completamente verificada?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola, querido 2218903601wjc .

Gracias por tus comentarios. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y afrontar cualquier situación. Hemos verificado la información, su cuenta de juego fue descongelada el 18.01.2024 según los resultados de la verificación. El último retiro de su saldo de juego se realizó el 12.05.2023, antes de que se congelara su cuenta. Describa en detalle para qué problema necesita nuestra ayuda.

Saludos cordiales, Mostbet.

Gracias por estos detalles, MostBet Casino.

Estimado 2218903601wjc, ¿podría darnos más detalles? Según el casino, su cuenta no ha sido bloqueada desde enero. En la captura de pantalla que compartió anteriormente, el pago de $522 solicitado el 12/05/2023 tiene el estado "realizado con éxito".

No puedo aceptar esta explicación. El 5 de diciembre intenté retirar mi saldo, pero el sitio web me pidió que vinculara mi número de teléfono. Como tengo un número de teléfono de China continental, que el casino no admite, no pude retirar mi dinero en absoluto. El 6 de diciembre, les envié un correo electrónico solicitando ayuda y comencé el largo proceso KYC. No entiendo por qué ha desaparecido mi saldo, ya que nunca he retirado dinero. Además, no pude vincular correctamente mi número de teléfono, entonces, ¿cómo pude haber retirado mi dinero? Necesito que el casino me dé una explicación.

De estos dos registros de retiro, se puede ver que el 12/05/23 a las 12:10, envié una solicitud de retiro, que usted canceló porque me pidió que proporcionara un número de teléfono para la verificación KYC. En ese momento, mi cuenta estaba congelada. No sé cómo pude haber retirado mis fondos dos horas después. Claramente esa no fue mi acción.

Estimado MostBet Casino, ¿podría aclarar cómo se envió el retiro? ¿Fue su decisión utilizar algunas de las direcciones de Bitcoin agregadas anteriormente, porque el retiro a través de Tether fue rechazado o el jugador tuvo que ingresar la dirección de Bitcoin manualmente para solicitar un retiro? Según el jugador, la dirección de Bitcoin no les pertenece.

¿Podría enviarme un comprobante de confirmación del pago (capturas de pantalla) a mi dirección de correo electrónico a natalia.b@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, querido 2218903601wjc .

Hemos enviado su solicitud al departamento responsable para su verificación. Esta es una situación compleja y no estándar y la revisión lleva algún tiempo. Nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una actualización. ¡Gracias por esperar!

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola, querido 2218903601wjc .

¡Gracias por esperar! Recibimos información de que el saldo de su cuenta ha sido restaurado. Verifique y confirme que la queja se haya resuelto.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Gracias por las actualizaciones, MostBet Casino.

Estimado 2218903601wjc, ¿puede confirmar que el dinero fue devuelto a su saldo? ¿Puedes solicitar un retiro ahora?

Por favor, háganos saber si necesita más ayuda.

Hola,

Gracias por los esfuerzos del Casino Guru. Acabo de ver que mi dinero ha sido devuelto a mi cuenta, pero todavía no puedo retirarlo porque Mostbet no admite números de teléfono de China continental con el código +86. Por lo tanto, no puedo recibir el código de verificación para vincular mi número de teléfono. Espero que Mostbet pueda proporcionarme un método para retirar mi dinero. Gracias.

Estimado Mostbet Casino, ¿podría comprobar el problema con los números de teléfono chinos? ¿Es posible enviar un código de verificación al jugador mediante algún otro método?

Hola, querido 2218903601wjc .

Debes vincular tu número de teléfono a tu cuenta del juego. Por favor envíe el número de teléfono que desea vincular a su cuenta desde su correo electrónico de contacto a datachange@mostbet.com . En la línea de asunto del correo electrónico, especifique su ID del juego. Nuestros especialistas te responderán y te indicarán los próximos pasos.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola,

Ya te envié un correo electrónico y espero tu respuesta.

Estimado 2218903601wjc, ¿has logrado actualizar tu número de teléfono?

Hola,

Intenté comunicarme con el correo electrónico del casino para actualizar mi número de teléfono, pero mi problema aún no se resolvió. Deseo retirar mi saldo; sin embargo, incluso después de vincular mi número de teléfono, todavía necesito recibir un código de verificación para realizar el retiro, pero no puedo recibir el código. Me gustaría saber cómo puedo resolver este problema.

Gracias por las actualizaciones, 2218903601wjc.

Estimado MostBet Casino, ¿es un problema común con los números de teléfonos móviles chinos que no se reciban códigos SMS? ¿Es posible aprobar la solicitud de retiro del jugador sin dicho código, utilizando otros métodos de verificación?

Hola, querido 2218903601wjc .

Gracias por las actualizaciones.

Hiciste un retiro exitoso el 12.05.2023. Si estos detalles de pago aún están actualizados y disponibles para usted, puede realizar un retiro a ellos. En este caso no necesitarás un código de confirmación.

Si sus datos de pago han cambiado, escriba aquí para que podamos buscar otra solución.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola,

La respuesta del casino me resulta un poco difícil de entender. Parece que la persona que maneja este problema desconoce por completo la situación anterior. El 5 de diciembre de 2023, no retiré ningún dinero con éxito. Usted respondió previamente y reconoció que fue un error y el saldo fue devuelto a mi cuenta. Además, esa dirección de retiro no es mía. Entonces mi problema no se resolvió, incluso después de 7 meses. Estoy muy enojado y decepcionado.

Lo que quiero saber ahora es, si no puedo recibir el código de verificación en mi teléfono móvil en China continental, ¿cómo puedo recibir el código? ¿Hay alguna otra forma de solucionar esto para poder retirar mi saldo?

Estimado MostBet Casino, consulte el último mensaje del jugador.

Hola, querido 2218903601wjc .

Gracias por esperar. Hemos encontrado una solución personalizada para usted. Intente nuevamente solicitar un código de confirmación para retirar sus fondos. Si no ha cancelado una solicitud de retiro anterior, hay un botón "solicitar código nuevamente" dentro de la solicitud, puede hacer clic en él y solicitar un código de retiro. Por favor escribe aquí con el resultado.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Gracias por las actualizaciones, MostBet Casino.

Estimado 2218903601wjc, háganos saber si la solución sugerida por el casino funcionó para usted.

Hola, he recibido mi dinero. Un agradecimiento especial al Casino Guru.

Estimado 2218903601wjc,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru