Un jugador de China se enfrenta a un retraso en el retiro debido a los requisitos de KYC en el casino Mostbet. A pesar de completar el trámite necesario y esperar más de cinco meses, no ha podido acceder a sus fondos.
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MostBet Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a la verificación KYC.
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Importe: 522 USDC
MostBet Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 20h 29m 16s
Resumen del caso
ayer
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hace 1 mes
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Hola CasinoGURU,
Hace unos meses me registré en Mostbet porque le diste una calificación alta. Después de jugar en línea por un tiempo, quería retirar algo de dinero. Me informaron que necesitaba completar KYC y que no podía realizar un retiro antes de completarlo. Además, transfirieron mi dinero a su cuenta de Bitcoin. Después de un largo período de comunicación con ellos y de completar el KYC, me dijeron que tendría que esperar dos meses. Sin embargo, ya han pasado cinco meses y todavía no he recibido ninguna respuesta. Espero que puedas ayudarme a contactar al equipo de Mostbet y pedirles que respondan a sus usuarios. Su comportamiento es realmente inaceptable. Gracias, mi ID de cuenta es 133174313.
Atentamente.
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hace 1 mes
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Hola 2218903601wjc,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 mes
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Hola Nick.
Mi cuenta se verificó por completo en diciembre de 2023, incluida mi identificación, una selfie con mi identificación y una verificación por video de Skype. He estado usando mi propio dinero y nunca he usado ningún bono. Participo tanto en apuestas deportivas como en juegos de casino online. La última vez que recibí una respuesta de ellos fue en enero de este año, cuando me dijeron que se comunicarían conmigo en 60 días. Sin embargo, todavía no he sabido nada de ellos desde entonces. Esa conversación se produjo tras una videollamada por Skype.
Gracias y espero que pueda comunicarse con el casino y solicitar una respuesta para nosotros, los jugadores.
Atentamente.
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hace 1 mes
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Gracias 2218903601wjc por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 mes
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Hola 2218903601wjc,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar su problema con MostBet. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado MostBet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué el jugador no puede retirar sus fondos? ¿Su cuenta ha sido completamente verificada?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
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hace 1 mes
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Hola, querido 2218903601wjc .
Gracias por tus comentarios. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y afrontar cualquier situación. Hemos verificado la información, su cuenta de juego fue descongelada el 18.01.2024 según los resultados de la verificación. El último retiro de su saldo de juego se realizó el 12.05.2023, antes de que se congelara su cuenta. Describa en detalle para qué problema necesita nuestra ayuda.
Saludos cordiales, Mostbet.
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hace 1 mes
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Gracias por estos detalles, MostBet Casino.
Estimado 2218903601wjc, ¿podría darnos más detalles? Según el casino, su cuenta no ha sido bloqueada desde enero. En la captura de pantalla que compartió anteriormente, el pago de $522 solicitado el 12/05/2023 tiene el estado "realizado con éxito".
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hace 1 mes
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No puedo aceptar esta explicación. El 5 de diciembre intenté retirar mi saldo, pero el sitio web me pidió que vinculara mi número de teléfono. Como tengo un número de teléfono de China continental, que el casino no admite, no pude retirar mi dinero en absoluto. El 6 de diciembre, les envié un correo electrónico solicitando ayuda y comencé el largo proceso KYC. No entiendo por qué ha desaparecido mi saldo, ya que nunca he retirado dinero. Además, no pude vincular correctamente mi número de teléfono, entonces, ¿cómo pude haber retirado mi dinero? Necesito que el casino me dé una explicación.
De estos dos registros de retiro, se puede ver que el 12/05/23 a las 12:10, envié una solicitud de retiro, que usted canceló porque me pidió que proporcionara un número de teléfono para la verificación KYC. En ese momento, mi cuenta estaba congelada. No sé cómo pude haber retirado mis fondos dos horas después. Claramente esa no fue mi acción.
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hace 1 mes
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Estimado MostBet Casino, ¿podría aclarar cómo se envió el retiro? ¿Fue su decisión utilizar algunas de las direcciones de Bitcoin agregadas anteriormente, porque el retiro a través de Tether fue rechazado o el jugador tuvo que ingresar la dirección de Bitcoin manualmente para solicitar un retiro? Según el jugador, la dirección de Bitcoin no les pertenece.
¿Podría enviarme un comprobante de confirmación del pago (capturas de pantalla) a mi dirección de correo electrónico a natalia.b@casino.guru
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 semanas
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Hola, querido 2218903601wjc .
Hemos enviado su solicitud al departamento responsable para su verificación. Esta es una situación compleja y no estándar y la revisión lleva algún tiempo. Nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una actualización. ¡Gracias por esperar!
Saludos cordiales, Mostbet.
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hace 2 semanas
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Hola, querido 2218903601wjc .
¡Gracias por esperar! Recibimos información de que el saldo de su cuenta ha sido restaurado. Verifique y confirme que la queja se haya resuelto.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
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hace 2 semanas
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Gracias por las actualizaciones, MostBet Casino.
Estimado 2218903601wjc, ¿puede confirmar que el dinero fue devuelto a su saldo? ¿Puedes solicitar un retiro ahora?
Por favor, háganos saber si necesita más ayuda.
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hace 2 semanas
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Hola,
Gracias por los esfuerzos del Casino Guru. Acabo de ver que mi dinero ha sido devuelto a mi cuenta, pero todavía no puedo retirarlo porque Mostbet no admite números de teléfono de China continental con el código +86. Por lo tanto, no puedo recibir el código de verificación para vincular mi número de teléfono. Espero que Mostbet pueda proporcionarme un método para retirar mi dinero. Gracias.
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hace 1 semana
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Estimado Mostbet Casino, ¿podría comprobar el problema con los números de teléfono chinos? ¿Es posible enviar un código de verificación al jugador mediante algún otro método?
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hace 1 semana
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Hola, querido 2218903601wjc .
Debes vincular tu número de teléfono a tu cuenta del juego. Por favor envíe el número de teléfono que desea vincular a su cuenta desde su correo electrónico de contacto a datachange@mostbet.com . En la línea de asunto del correo electrónico, especifique su ID del juego. Nuestros especialistas te responderán y te indicarán los próximos pasos.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
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hace 1 semana
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Hola,
Ya te envié un correo electrónico y espero tu respuesta.
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hace 5 días
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Estimado 2218903601wjc, ¿has logrado actualizar tu número de teléfono?
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Casino Guru está evaluando el caso
