No puedo aceptar esta explicación. El 5 de diciembre intenté retirar mi saldo, pero el sitio web me pidió que vinculara mi número de teléfono. Como tengo un número de teléfono de China continental, que el casino no admite, no pude retirar mi dinero en absoluto. El 6 de diciembre, les envié un correo electrónico solicitando ayuda y comencé el largo proceso KYC. No entiendo por qué ha desaparecido mi saldo, ya que nunca he retirado dinero. Además, no pude vincular correctamente mi número de teléfono, entonces, ¿cómo pude haber retirado mi dinero? Necesito que el casino me dé una explicación.
De estos dos registros de retiro, se puede ver que el 12/05/23 a las 12:10, envié una solicitud de retiro, que usted canceló porque me pidió que proporcionara un número de teléfono para la verificación KYC. En ese momento, mi cuenta estaba congelada. No sé cómo pude haber retirado mis fondos dos horas después. Claramente esa no fue mi acción.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
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