El jugador de Armenia tenía su cuenta congelada debido a una verificación incompleta y había enviado todos los documentos requeridos. Estaba dispuesto a completar la verificación por video a través de Skype, pero el casino le dijo que no podría organizarla antes del 21 de octubre, lo cual le pareció injusto. El problema se resolvió cuando el casino descongeló su cuenta y pudo jugar sin más complicaciones.
Jugué durante un par de días y recibí una notificación de que mi cuenta estaba congelada y que necesitaba completar la verificación. Envié todos los documentos, todo está bien, pero necesito hacer una verificación por video a través de Skype. No estoy en contra, pero dicen que no se puede hacer antes del 21 de octubre, lo cual me parece muy injusto. Estimado CasinoGuru, ¿puede ayudarme a resolver esto? Acepto hacer la verificación por video, pero ¿es realmente justo esperar tanto tiempo?
Estimado Arm009,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿El casino ha confirmado la fecha de la llamada de verificación por vídeo? En cuanto a la fecha de la llamada, tenga en cuenta que no podemos obligar al casino a fijar una fecha anterior para usted.
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
No me importa pasar por la verificación, el casino ofrece tres días diferentes y el más cercano es el 21 de octubre, no entiendo cómo puedes esperar más de un mes para una videollamada, puedes esperar hasta, por ejemplo, dos semanas o resolver este problema en un par de horas
Entiendo tu frustración, pero ten en cuenta que el casino puede tener programadas una gran cantidad de llamadas de verificación. Es importante que tanto tú como el casino acuerden una fecha y hora adecuadas para tu llamada.
¿Ya se confirmó una fecha y hora específicas para su llamada de verificación?
Además, todavía no has respondido a mis preguntas anteriores sobre los tipos de juegos que jugaste.
Si tiene alguna comunicación con el servicio de atención al cliente relacionada con la verificación de su cuenta o cualquier otro problema relevante, envíela a veronika.l@casino.guru .
MOstbet descongeló mi cuenta, sigo jugando, todo está bien con ellos hasta ahora
Gracias por informarme. ¿Tu llamada de verificación aún está programada para fines de octubre? ¿Deberíamos considerar que tu queja está resuelta?
No habrá llamada, pero la queja está resuelta.
Estimado Arm009,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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