El jugador de Grecia tiene la cuenta congelada en Mostbet desde el pasado martes, después de que le pidieran que presentara documentos de verificación. Ha pasado una semana sin ninguna respuesta a pesar de múltiples correos electrónicos e intentos de resolver el problema a través del chat en vivo.
Hola. Mi cuenta fue congelada la semana pasada (el martes) sin previo aviso. Mostbet me envió un correo electrónico y me pidió que enviara mis archivos de identificación. Lo hice y, desde entonces, pasó una semana sin ninguna respuesta. También intenté resolver el problema en el chat en vivo, pero no me dieron respuesta. Me siguen diciendo que espere. He enviado muchos correos electrónicos sin suerte. Mi identificación es 199259937.
Solo quiero solucionar el problema y no obtengo respuesta.
¡Por favor, ayúdame!
Gracias
Estimado Johny88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Abrí mi cuenta hace 2 semanas si mal no recuerdo 25.09.2024. Cuando abrí mi cuenta pregunté si era necesaria una verificación y el equipo de soporte me dijo que no tenía que hacerlo y que podía hacerlo más tarde. Entonces comencé a jugar y luego, el 2/10, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba congelada. Para resolver esta situación, me pidieron que enviara algunos archivos de verificación. Envié estos archivos y no recibí una respuesta, así que hablé con el equipo de soporte y me dijeron que tenía que esperar una respuesta del correo electrónico que envié y que podrían ayudarme. Después de 4 días sin respuesta, volví a enviar el correo electrónico pero nada. El correo electrónico que me dijeron que enviara mis datos es y el otro al que pedí ayuda es . Incluso en el otro correo que tienen envié un correo para que me informen pero nada.
No puedo retirar ningún fondo y también bloquean las apuestas.
¡¡¡Por favor ayúdenme, no sé qué hacer!!!
Después de una semana, respondieron a mi correo electrónico (después de que abrí una queja, ¿al azar?) y me pidieron otro documento. Lo envié. Les informaré si tengo alguna novedad.
¡Buen día!
Envio los archivos, pasaron 3 días y no hay respuesta!!!
¡Espero encontrar una solución!
Buenos días,
Recibí un correo electrónico que dice que mis archivos están aprobados, pero que debe haber una videollamada por Skype como último paso para la verificación. Me programaron una llamada para el 31.10.
Te informaré del resultado.
Gracias por la actualización.
Por favor envíeme la comunicación que recibió del casino con respecto al resultado de su verificación.
Buenas tardes, no intenté retirar fondos. Mostbet solo me pidió una verificación. Y congelaron mi cuenta sin siquiera avisarme y sin ninguna información sobre por qué lo hicieron.
La otra cosa realmente extraña es que todo el proceso demorará un mes. ¿Es esto normal?
Muchas gracias por tu respuesta.
¿Podrías confirmarme que no hay saldo en tu cuenta del casino?
¿El casino inició el proceso de verificación?
¿Has realizado previamente algún depósito en el casino?
Hola.
En mi cuenta hay una cantidad de dinero y me la congelaron y ni siquiera puedo retirar el dinero. Como envié en los mensajes anteriores, el casino comenzó la verificación, pero está tardando mucho. Desde el momento en que congelaron mi cuenta pasó casi un mes. Hice un depósito que se realizó correctamente (en 2 días). No entiendo por qué sucede esto...
Buen día,
Envío un correo electrónico el viernes para que Mostbet me verifique la cita para videollamada el 31.10.2024 y me envían el mismo mensaje con fechas diferidas.
No respondieron mi pregunta
Sólo escriben correos electrónicos sin sentido.
¡Es como si un chatbot respondiera...!!!
¿¿¿Qué puedo hacer???
Solo pregunté, como respuesta, ¡¡¡la primera cita a realizar!!!!
Además, me gustaría decir que es la peor experiencia de soporte que he tenido (mostbet). El chat en vivo no ayuda y solo piden un correo electrónico para resolver el problema. E incluso cuando envié un correo electrónico, respondieron con mucha demora y no dieron la respuesta correcta.
Entiendo que esto debe ser frustrante para usted. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría especificar cuál es su saldo disponible para retiro en el casino?
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