MostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada sin respuesta.

Hola. Mi cuenta fue congelada la semana pasada (el martes) sin previo aviso. Mostbet me envió un correo electrónico y me pidió que enviara mis archivos de identificación. Lo hice y, desde entonces, pasó una semana sin ninguna respuesta. También intenté resolver el problema en el chat en vivo, pero no me dieron respuesta. Me siguen diciendo que espere. He enviado muchos correos electrónicos sin suerte. Mi identificación es 199259937.

Solo quiero solucionar el problema y no obtengo respuesta.

¡Por favor, ayúdame!

Gracias

Estimado Johny88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo llevas jugando en el casino?
• ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?
• ¿Hay algún saldo retirable en su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Abrí mi cuenta hace 2 semanas si mal no recuerdo 25.09.2024. Cuando abrí mi cuenta pregunté si era necesaria una verificación y el equipo de soporte me dijo que no tenía que hacerlo y que podía hacerlo más tarde. Entonces comencé a jugar y luego, el 2/10, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba congelada. Para resolver esta situación, me pidieron que enviara algunos archivos de verificación. Envié estos archivos y no recibí una respuesta, así que hablé con el equipo de soporte y me dijeron que tenía que esperar una respuesta del correo electrónico que envié y que podrían ayudarme. Después de 4 días sin respuesta, volví a enviar el correo electrónico pero nada. El correo electrónico que me dijeron que enviara mis datos es y el otro al que pedí ayuda es . Incluso en el otro correo que tienen envié un correo para que me informen pero nada.

No puedo retirar ningún fondo y también bloquean las apuestas.

¡¡¡Por favor ayúdenme, no sé qué hacer!!!

Después de una semana, respondieron a mi correo electrónico (después de que abrí una queja, ¿al azar?) y me pidieron otro documento. Lo envié. Les informaré si tengo alguna novedad.

¡Buen día!

Envio los archivos, pasaron 3 días y no hay respuesta!!!

¡Espero encontrar una solución!

Buenos días,

Recibí un correo electrónico que dice que mis archivos están aprobados, pero que debe haber una videollamada por Skype como último paso para la verificación. Me programaron una llamada para el 31.10.

Te informaré del resultado.

Gracias por la actualización.

Por favor envíeme la comunicación que recibió del casino con respecto al resultado de su verificación.

• Comparte una captura de pantalla aquí o reenvía el correo electrónico que recibiste a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Podrías especificar la cantidad de ganancias que estás intentando retirar?

Buenas tardes, no intenté retirar fondos. Mostbet solo me pidió una verificación. Y congelaron mi cuenta sin siquiera avisarme y sin ninguna información sobre por qué lo hicieron.

La otra cosa realmente extraña es que todo el proceso demorará un mes. ¿Es esto normal?

Muchas gracias por tu respuesta.

¿Podrías confirmarme que no hay saldo en tu cuenta del casino?

¿El casino inició el proceso de verificación?

¿Has realizado previamente algún depósito en el casino?

Hola.

En mi cuenta hay una cantidad de dinero y me la congelaron y ni siquiera puedo retirar el dinero. Como envié en los mensajes anteriores, el casino comenzó la verificación, pero está tardando mucho. Desde el momento en que congelaron mi cuenta pasó casi un mes. Hice un depósito que se realizó correctamente (en 2 días). No entiendo por qué sucede esto...

Buen día,

Envío un correo electrónico el viernes para que Mostbet me verifique la cita para videollamada el 31.10.2024 y me envían el mismo mensaje con fechas diferidas.

No respondieron mi pregunta

Sólo escriben correos electrónicos sin sentido.

¡Es como si un chatbot respondiera...!!!

¿¿¿Qué puedo hacer???

Solo pregunté, como respuesta, ¡¡¡la primera cita a realizar!!!!

Además, me gustaría decir que es la peor experiencia de soporte que he tenido (mostbet). El chat en vivo no ayuda y solo piden un correo electrónico para resolver el problema. E incluso cuando envié un correo electrónico, respondieron con mucha demora y no dieron la respuesta correcta.

Entiendo que esto debe ser frustrante para usted. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría especificar cuál es su saldo disponible para retiro en el casino?

Buenas tardes,

La cantidad que tengo es de aproximadamente 770. Puedo retirar la cantidad total. El casino tiene una atención al cliente muy mala. Intento resolver el problema durante demasiados días. Y siempre posponen la videollamada. Y envían la respuesta a mis correos electrónicos después de demasiado tiempo.

Hola buenas tardes,

Solo quiero informarle que envié un correo electrónico para programar una nueva cita para una videollamada y aún no he recibido respuesta. El correo electrónico se envió el viernes 25 de octubre (envié dos correos electrónicos para asegurarme de recibir una respuesta).

Me pregunto, si toda la experiencia no es el peor servicio al cliente, entonces ¿qué es?

Muchas gracias Johny88 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Johny88,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué podemos hacer cuando me respondan.

Estimado MostBet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique por qué el jugador no recibió una confirmación sobre la llamada de verificación el 31/10, a la que había accedido. En cambio, recibió un correo electrónico con nuevas fechas. ¿Cuál es el motivo de la nueva programación y el retraso de todo el proceso? Por favor, especifique si los documentos proporcionados por el jugador ya fueron verificados.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola queridos Johny88 y Casino Guru!

Lamentamos que tenga una impresión negativa. Entendemos que le resulte desagradable saber que su cuenta ha sido congelada.

Su cuenta de juego fue congelada el 02.10.2024. Nuestros especialistas responden a las consultas por orden de llegada y siempre intentan responder lo más rápido posible. La verificación de la cuenta se lleva a cabo en todas las casas de apuestas. Esta es una de las medidas de seguridad para las cuentas de los clientes. La verificación puede tardar 60 días y, en casos excepcionales, incluso más. Hacemos todo lo posible. La verificación de la cuenta consta de una serie de acciones, cada una de las cuales lleva una cierta cantidad de tiempo.

En este momento vemos que se ha programado una videollamada por Skype para el 17 de noviembre de 2024. Nuestros especialistas se comunicarán con usted a la hora programada.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente, Mostbet.

Estimado johny88, infórmenos sobre su próxima videollamada por Skype el 17 de noviembre de 2024. Avísenos tan pronto como finalice la llamada. Espero que esto agilice el proceso de verificación.

En primer lugar, quiero decir que me conecté a Skype 2 horas antes de la cita y me quedé un rato después. No recibí ninguna llamada. Les envié un correo electrónico porque nadie se comunicó conmigo y todavía no he recibido una respuesta. Además, hablé con el servicio de asistencia en vivo y la única ayuda que me brindaron fue para decirme que esperara una respuesta por correo electrónico. ¡No puedo seguir siendo tratado por esta empresa de esta manera! ¡Quiero una solución a este problema! ¡Y la quiero lo más rápido posible!

Han pasado 45 días con la cuenta congelada, veremos cuánto más se necesita...

¡¡¡Se nota que se están burlando de mí!!!

Este fue el correo electrónico que recibí el 9 de noviembre de 2024 pidiéndome que tuviera mis documentos, lo cual hice, pero nadie me llamó por Skype.

Gracias por las actualizaciones, Johny88.

Estimado MostBet Casino, me gustaría recibir una explicación sobre por qué no se contactó al jugador en la fecha y hora programadas. Esta es la segunda ocasión en la que se organizó una videollamada pero no se realizó. Espero una pronta resolución de este problema.

Me gustaría informarle que Mostbet me concertó una nueva cita el 20 de noviembre.

Veamos si alguien hace la llamada.

Buenas tardes,

Como puedes imaginar, nadie me llamó por tercera vez. Envié un correo electrónico y me respondieron con un mensaje diciendo que la videollamada no se reprogramaría y que un administrador de ellos tomaría la decisión por mi cuenta.

Te envié una foto del correo electrónico.

Ahora estoy esperando la decisión...

Buenas noches,

Después de tantos esfuerzos, MostBet descongeló mi cuenta y retiré el dinero. Muchas gracias por la ayuda. Espero que este hecho informe a todos los que quieran apostar con esta empresa sobre sus métodos.

Hola querido Johny88 !

Hemos recibido información de que su cuenta de juego fue desbloqueada el 21 de noviembre de 2024 como resultado de la verificación. Gracias por la confirmación de la resolución de la queja.

¡Que tenga un lindo día!

Atentamente, Mostbet.

Gracias por la gran noticia, Johny88. Nos alegra saber que tu problema finalmente se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru