El jugador de Perú ha sido bloqueado probablemente debido a un KYC incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Peru has been blocked probably due to unfinished KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Perú ha sido bloqueado probablemente debido a un KYC incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me congelaron mi cuenta Mostbet, según indican porque supere un monto de retiro, y me pidieron verificar, les envie las fotos necesarias y finalmente me pidieron una videollamada, la cual nunca realizan, así me tienen meses sin realizar la videollamada a pesar de que todos los días me comunico para que la agenden. Solo dicen revisaré el caso y nada más.
They froze my Mostbet account, according to what they indicate because I exceeded a withdrawal amount, and they asked me to verify, I sent them the necessary photos and finally they asked me for a video call, which they never make, so they have me months without making the video call despite the fact that everyone the days I communicate so that they schedule it. They only say I will review the case and nothing else.
Me congelaron mi cuenta Mostbet, según indican porque supere un monto de retiro, y me pidieron verificar, les envie las fotos necesarias y finalmente me pidieron una videollamada, la cual nunca realizan, así me tienen meses sin realizar la videollamada a pesar de que todos los días me comunico para que la agenden. Solo dicen revisaré el caso y nada más.
Estimado JuanFeSSS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que esta videollamada es el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear JuanFeSSS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that this video call is the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado JuanFeSSS,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear JuanFeSSS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.