El jugador de la India ha sido bloqueado sin más explicaciones. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". Después de un largo período de tiempo, el casino se comunicó con nosotros y solicitó que se reabriera la queja, indicando que el jugador no había pasado la verificación debido al uso de documentos de terceros. Se pidió al jugador que respondiera sobre esto, pero no hubo respuesta por lo que la denuncia fue rechazada.
Cuando creo mi cuenta. Deposito dinero 1000 INR y no pierdo ningún problema en mi cuenta. Pero nuevamente deposité 3516 mostbet casino bloqueó mi cuenta por región de seguridad. Y envié documentos y mostbet me dijo que mi cuenta está bloqueada por seguridad en la región, no se preocupe, espere 2 meses. Y esperé 2 meses pero nuevamente no puedo iniciar sesión.
Le pedí al gurú del casino que le dijera al casino mostbet que desbloqueara mi cuenta.
Correo electrónico: l***0@gmail.com
Estimado Prabha1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su segundo depósito ha permanecido intacto en su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Mi depósito de 3516 INR se recibe en mi cuenta después de que mi cuenta se bloquee. Le pedí que le dijera al casino Mostbet que desbloqueara mi cuenta o me reembolsara el dinero.
Muchas gracias por su respuesta, Prabha1234. Espero entender correctamente que no jugaste con tu depósito en absoluto. ¿Podría informarme si activó algún bono además de su depósito?
Noo, no he activado ningún bono. Solo deposito y juego, luego mi cuenta está bloqueada por la región de seguridad, después de eso, cargué mis documentos y luego los equipos de mostbet me dijeron que esperara 2 meses. Pero mi cuenta está bloqueada permanentemente. Por favor, desbloquee mi cuenta.
Correo electrónico: l***@gmail.com
Muchas gracias Prabha1234 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Prabha1234,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Mostbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Mostbet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el estado de la cuenta del jugador? ¿Por qué motivo está bloqueado?
Saludos cordiales,
Adán
Nos gustaría pedirle al casino Mostbet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Prabha1234,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
Hola a todos,
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Querido Prabha1234,
El casino afirma que no pasó el proceso de verificación debido al uso de documentos de terceros. ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
