MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Recibí un mensaje de que mi cuenta ha sido congelada y debo comunicarme con atención al cliente. Desde que me puse en contacto con ellos no hubo respuesta.

Estimado Pascual91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Me registré el 29 de diciembre de 2021 pero hice mi primer depósito en julio de 2022 y fue entonces cuando comencé a usarlo. No he hecho KYC. Tuve una conversación con el servicio de atención al cliente en julio que quiero proporcionar mis documentos. Me dijeron que no hay necesidad de eso. Lo que es frustrante es que el equipo de soporte no responde a los mensajes. No me han pedido que aporte ningún documento. Juego al fútbol (antes del juego) apostando principalmente. Mis ganancias no provienen de un bono. Adjunto mis mensajes al equipo de soporte sin respuesta

Gracias, Paschal91, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que solo jugabas apuestas deportivas?

Juego principalmente apuestas deportivas. Solo he jugado al casino una o dos veces.

Estimado Pascual91,

Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mostbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mostbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Pascual91 ,

Recibimos información del casino de que su cuenta no está bloqueada por completo, solo congelada hasta que complete la verificación de video. Comuníquese con el casino y hágame saber el resultado de la verificación de video. Muchas gracias por adelantado.

Les envié un correo el 16 de septiembre de 2022 que contenía la siguiente información.

1. Mi ID de juego

2. Mi nombre

3. Mi ID de Skype

4. Foto de mi licencia de conducir

5. Foto mía sosteniendo mi licencia de conducir

Han pasado más de 2 semanas sin respuesta. Si quieren una videollamada deben responder al correo y llamarme con mi ID de Skype o pueden darme su ID para que los llame. ¿Qué se supone que debo hacer ahora? He proporcionado toda la información para permitir que se realice la videollamada pero no hay respuesta. Por favor ayúdenme a comunicarme con ellos.

Envié un mensaje al casino el 1 de octubre de 2022 con una captura de pantalla de su último mensaje que solicitaron una videollamada y hoy, 2 de octubre, ya no puedo acceder a mi cuenta. Muestra detalles de la cuenta inválidos. Supongo que han borrado mi cuenta.

Muchas gracias, Pascual91, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola !

Pascual91 gracias por tu respuesta

con respecto a tu pregunta:

el jugador debe ponerse en contacto con el soporte para organizar una videollamada

hasta que esté de acuerdo con la hora, nadie verificará al jugador.

¡Gracias tenga un buen día!

Envié un correo electrónico a support-en@mostbet.com por separado, también los contacté a través de Telegram y chat en vivo. Ninguna respuesta. Después de mi última queja, el soporte y el equipo bloquearon mi cuenta de apuestas, incluida mi IP. Ya no puedo acceder al sitio con mi teléfono móvil ahora, pero puedo hacerlo con otro teléfono, pero incluso cuando accedo a él con otro teléfono, no puedo iniciar sesión porque muestra que el reproductor está bloqueado.

Hola Pascual91,

por favor, hay alguna información nueva?

Hola querida PASCHAL🤝

Gracias por tu comentario y los datos proporcionados. Actualmente, su cuenta se encuentra bloqueada (basado en la cláusula 7.9), a efectos de verificación y posterior identificación. En este sentido, es necesario que envíe al buzón: id@mostbet.com los siguientes datos:

1. Una foto (selfie) en la que tenga un pasaporte abierto en sus manos (junto a su cara, los datos del pasaporte en la foto deben ser claramente visibles), una foto de la tarjeta con la que se realizó el depósito (el anverso de la tarjeta sin CVC);

2. Especifique el inicio de sesión de Skype que se utilizará para realizar una videollamada con usted;

3. Su inicio de sesión desde la cuenta o ID;

4. Selecciona la fecha y hora (UTC+3) en la que te será conveniente recibir una videollamada, en el intervalo de tiempo de 12:00 a 19:00 todos los días. Tenga en cuenta que la conexión a Internet debe ser estable y la cámara web debe tener la resolución adecuada para que podamos distinguir los documentos que muestra como parte de la videollamada (como parte de la videollamada, deberá mostrar su pasaporte y la tarjeta desde la que se realizó el depósito). En el momento de la videollamada, recomendamos permanecer en una habitación tranquila y sin la presencia de terceros.

Siempre estamos sinceramente contentos cuando un jugador juega y gana con nosotros. A su vez, nunca limitamos los pagos ganadores, sin importar cuán grandes sean. Una gran victoria siempre es grandiosa y maravillosa, solo estamos para eso.

Si tenemos ciertas sospechas, realizamos una verificación contra el jugador, que está diseñada para certificar que la cuenta cumple con las reglas establecidas. La verificación puede llevarse a cabo cualquier número de veces cuando surjan sospechas. La verificación de cuenta existe en todas las casas de apuestas sin excepción. Si el cheque no revela ninguna discrepancia, entonces la cuenta está sujeta a desbloqueo. Cualquier jugador potencial puede familiarizarse con las reglas antes de registrarse y, en base a esto, tomar una decisión sobre qué tipo de estrategia de juego construir. Al registrarse en nuestra casa de apuestas, usted acepta estas reglas y, como resultado, usted mismo asume todos los riesgos asociados con sus violaciones.

¡Que tengas un lindo día!

Atentamente Mostbet

Respondí con un correo electrónico y se programó una llamada para el 18 de octubre de 2022 a las 13:20 hora de Moscú.

Estimado Pascual91,

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, infórmenos sobre el resultado de la verificación.

Mostbet no me llamó. La llamada estaba programada para el 18 de octubre, hoy son las 21:00 aún no se ha recibido ninguna llamada.

Estimado equipo de Mostbet Casino,

por favor, ¿podría hacer una actualización para nosotros?

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Hola Pascual91,

Normalmente cerraría el caso, pero estoy en contacto directo con el representante del casino y creo que responderán.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días una vez más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraré la queja.

¡Buenas tardes, querido Pascual91 !

Por su parte, no hubo respuesta a la videollamada programada y acordada con usted en una fecha y hora determinadas. Por lo tanto, la cuenta no ha sido verificada y actualmente no es elegible para el desbloqueo.

¡Que tengas un buen día!

Tu apuesta

Estimado Pascual91,

por favor, ¿podría explicar por qué no respondió a la llamada de verificación en el tiempo acordado?

No hubo llamada de mostbet. Es obvio que esta casa de apuestas es fraudulenta. Tienen todas las vías para llegar a mí pero no lo hacen. Estoy cansado de estos estafadores.

Estimado equipo de Mostbet Casino,

muchas gracias por su cooperacion. ¿Puedo preguntarle amablemente si existe alguna posibilidad de que pueda hacer la llamada de verificación una vez más?

Hola querida Pascual91 🤝

En un futuro cercano, el soporte de nuestra empresa debería contactarlo para coordinar con usted un segundo intento de videollamada. Espere por favor.

¡Que tengas un lindo día!

Atentamente, Mostbet

Estimado Pascual91,

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, infórmeme sobre el resultado.

Mostbet no se ha puesto en contacto conmigo para ninguna llamada. Tienen mi correo electrónico, si quieren hacerlo, deberían hacerlo. También pueden decirme que los llame en su lugar. No me gusta el hecho de que he perdido mi dinero y también estoy perdiendo un tiempo valioso entablando una conversación con un grupo de estafadores que desfilan como corredores de apuestas es desalentador.

Estimado Pascual91,

tenga en cuenta que la llamada de verificación es un estándar de la industria, y para acceder a sus fondos debe pasar. Si no sigue este proceso, el casino tiene pleno derecho a retener los fondos.

Estimado equipo de Mostbet Casino,

¿Ya has intentado comunicarte con el jugador?

¡Hola, querido Jozef !

No podemos seguir intentando ponernos en contacto indefinidamente. Si el jugador no se pone en contacto a la hora acordada y no advierte sobre la transferencia con antelación, la llamada se considera fallida y, en consecuencia, la identificación también. Este es solo el caso actual.

¡Que tengas un lindo día!

Atentamente, Mostbet

Estimado Pascual91,

hay alguna informacion nueva?

Ninguna

Estimado Pascual91,

Intentamos comunicarnos con usted, enviándole nuestros espacios gratuitos para una llamada, pero no respondió.

Estimado Pascual91,

Creo que la evidencia del casino es clara. Con repetidos intentos fallidos de finalizar la verificación, no tengo otra opción que rechazar su reclamo.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru