Al jugador de Nigeria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador ha fallado repetidamente al finalizar la verificación, por lo tanto, el caso fue rechazado.
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player has repeatable failed to finish the verification, therefore the case was rejected.
Al jugador de Nigeria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador ha fallado repetidamente al finalizar la verificación, por lo tanto, el caso fue rechazado.
Recibí un mensaje de que mi cuenta ha sido congelada y debo comunicarme con atención al cliente. Desde que me puse en contacto con ellos no hubo respuesta.
I received a message that my account has been frozen that I should contact customer care. Since I contacted them no response.
Estimado Pascual91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Paschal91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Me registré el 29 de diciembre de 2021 pero hice mi primer depósito en julio de 2022 y fue entonces cuando comencé a usarlo. No he hecho KYC. Tuve una conversación con el servicio de atención al cliente en julio que quiero proporcionar mis documentos. Me dijeron que no hay necesidad de eso. Lo que es frustrante es que el equipo de soporte no responde a los mensajes. No me han pedido que aporte ningún documento. Juego al fútbol (antes del juego) apostando principalmente. Mis ganancias no provienen de un bono. Adjunto mis mensajes al equipo de soporte sin respuesta
I registered on 29 December 2021 but I made my first deposit in July 2022 that's when I started using it. I have not done KYC. I had a chat with the customer care in July that I want to provide my documents I was told that there is no need for that. What is frustrating is that the support team don't respond to messages. They have not asked me to provide any document. I play football (pre game) bet mostly. My winnings is not from a bonus. Attached is my messages to the support team with no response
Estimado Pascual91,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mostbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mostbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Paschal91,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Mostbet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mostbet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Pascual91 ,
Recibimos información del casino de que su cuenta no está bloqueada por completo, solo congelada hasta que complete la verificación de video. Comuníquese con el casino y hágame saber el resultado de la verificación de video. Muchas gracias por adelantado.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Dear Paschal91,
We received information from the casino that your account is not blocked completely, only frozen until you complete the video verification. Please contact the casino and let me know the outcome of the video check. Thank you very much in advance.
1. Mi ID de juego
2. Mi nombre
3. Mi ID de Skype
4. Foto de mi licencia de conducir
5. Foto mía sosteniendo mi licencia de conducir
Han pasado más de 2 semanas sin respuesta. Si quieren una videollamada deben responder al correo y llamarme con mi ID de Skype o pueden darme su ID para que los llame. ¿Qué se supone que debo hacer ahora? He proporcionado toda la información para permitir que se realice la videollamada pero no hay respuesta. Por favor ayúdenme a comunicarme con ellos.
1. My gaming ID
2. My name
3. My Skype ID
4. Photo of my driver's license
5. Photo of me holding my driver's license
It has been over 2 weeks without response. If they want a video call they should respond to the mail and call me with my Skype ID or the can give me their ID so I can call them. What am I suppose to do now. I have provided all the information to enable the video call take place yet no response. Please help me communicate to them.
Envié un mensaje al casino el 1 de octubre de 2022 con una captura de pantalla de su último mensaje que solicitaron una videollamada y hoy, 2 de octubre, ya no puedo acceder a mi cuenta. Muestra detalles de la cuenta inválidos. Supongo que han borrado mi cuenta.
I sent the casino a message on 1st October 2022 with a screenshot of your last message that they requested for a video call and today 2 October I can no longer access my account. It shows account details invalid. I guess they have deleted my account
Muchas gracias, Pascual91, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Paschal91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola !
Pascual91 gracias por tu respuesta
con respecto a tu pregunta:
el jugador debe ponerse en contacto con el soporte para organizar una videollamada
hasta que esté de acuerdo con la hora, nadie verificará al jugador.
¡Gracias tenga un buen día!
Hello !
Paschal91 thank you for your reply
regarrding your question:
the player must contact support in order to arrange a video call
until he agrees on the time, no one will verify the player.
Thank you and have a good day!
Envié un correo electrónico a support-en@mostbet.com por separado, también los contacté a través de Telegram y chat en vivo. Ninguna respuesta. Después de mi última queja, el soporte y el equipo bloquearon mi cuenta de apuestas, incluida mi IP. Ya no puedo acceder al sitio con mi teléfono móvil ahora, pero puedo hacerlo con otro teléfono, pero incluso cuando accedo a él con otro teléfono, no puedo iniciar sesión porque muestra que el reproductor está bloqueado.
I have sent a mail to support-en@mostbet.com severally, I have contacted them through telegram and live chat too. No response. After my last complain the support and team blocked my bet account including my IP. I can no longer as the site with my mobile phone now but I can as it with another phone but even when I access it with another phone I can't login because it is showing player blocked
Hola querida PASCHAL🤝
Gracias por tu comentario y los datos proporcionados. Actualmente, su cuenta se encuentra bloqueada (basado en la cláusula 7.9), a efectos de verificación y posterior identificación. En este sentido, es necesario que envíe al buzón: id@mostbet.com los siguientes datos:
1. Una foto (selfie) en la que tenga un pasaporte abierto en sus manos (junto a su cara, los datos del pasaporte en la foto deben ser claramente visibles), una foto de la tarjeta con la que se realizó el depósito (el anverso de la tarjeta sin CVC);
2. Especifique el inicio de sesión de Skype que se utilizará para realizar una videollamada con usted;
3. Su inicio de sesión desde la cuenta o ID;
4. Selecciona la fecha y hora (UTC+3) en la que te será conveniente recibir una videollamada, en el intervalo de tiempo de 12:00 a 19:00 todos los días. Tenga en cuenta que la conexión a Internet debe ser estable y la cámara web debe tener la resolución adecuada para que podamos distinguir los documentos que muestra como parte de la videollamada (como parte de la videollamada, deberá mostrar su pasaporte y la tarjeta desde la que se realizó el depósito). En el momento de la videollamada, recomendamos permanecer en una habitación tranquila y sin la presencia de terceros.
Siempre estamos sinceramente contentos cuando un jugador juega y gana con nosotros. A su vez, nunca limitamos los pagos ganadores, sin importar cuán grandes sean. Una gran victoria siempre es grandiosa y maravillosa, solo estamos para eso.
Si tenemos ciertas sospechas, realizamos una verificación contra el jugador, que está diseñada para certificar que la cuenta cumple con las reglas establecidas. La verificación puede llevarse a cabo cualquier número de veces cuando surjan sospechas. La verificación de cuenta existe en todas las casas de apuestas sin excepción. Si el cheque no revela ninguna discrepancia, entonces la cuenta está sujeta a desbloqueo. Cualquier jugador potencial puede familiarizarse con las reglas antes de registrarse y, en base a esto, tomar una decisión sobre qué tipo de estrategia de juego construir. Al registrarse en nuestra casa de apuestas, usted acepta estas reglas y, como resultado, usted mismo asume todos los riesgos asociados con sus violaciones.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente Mostbet
Hi, dear PASCHAL🤝
Thank you for your feedback and the data provided. Currently, your account is blocked (based on clause 7.9), for the purpose of verification and subsequent identification. In this regard, you need to send to the mailbox: id@mostbet.com the following data:
1. A photo (selfie) in which you hold an open passport in your hands (next to your face, passport data in the photo should be clearly visible), a photo of the card from which the deposit was made (the front side of the card without CVC);
2. Specify the Skype login that will be used to make a video call with you;
3. Your login from the account or ID;
4. Select the date and time (UTC+3) when it will be convenient for you to receive a video call, from the time interval from 12:00 to19:00 daily. Please note that the Internet connection must be stable, and the web camera must have the appropriate resolution so that we can distinguish the documents displayed by you as part of the video call (as part of the video call, you will need to show your passport and the card from which the deposit was made). At the time of the video call, we recommend staying in a quiet room and without the presence of third parties.
We are always sincerely glad when a player plays and wins with us. In turn, we never limit the winning payouts, no matter how big they are. A big win is always great and wonderful, we are only for it.
If we have certain suspicions, we conduct a check against the player, which is designed to certify the account for compliance with the established rules. Verification can be carried out any number of times when suspicions arise. Account verification exists in all bookmakers without exception. If the check does not reveal any discrepancies, then the account is subject to unblocking. Any potential player can familiarize himself with the rules before registration and already on the basis of this make a decision about what kind of game strategy to build. By registering in our bookmaker, you agree to these rules and as a result, you bear all the risks associated with their violations yourself.
Have a nice day!
Sincerely yours Mostbet
Hola Pascual91,
Normalmente cerraría el caso, pero estoy en contacto directo con el representante del casino y creo que responderán.
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días una vez más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraré la queja.
Hello Paschal91,
I would normally close the case but I am in direct contact with casino representative and I believe they will reply.
I am extending the timer by 7 days one more time. If the casino fails to respond in the set time frame, I will close the complaint.
¡Buenas tardes, querido Pascual91 !
Por su parte, no hubo respuesta a la videollamada programada y acordada con usted en una fecha y hora determinadas. Por lo tanto, la cuenta no ha sido verificada y actualmente no es elegible para el desbloqueo.
¡Que tengas un buen día!
Tu apuesta
Good afternoon, dear Paschal91 !
On your part, there was no response to the video call scheduled and agreed with you on a certain date and time. Therefore, the account has not been verified and is not currently eligible for unlocking.
Have a good day!
Your Mostbet
Добрый день, уважаемый Paschal91!
С вашей стороны не было ответа на назначенный и согласованный с вами в определенную дату и время видеозвонок. Таким образом, учетная запись не прошла проверку и в настоящее время не подлежит разблокировке.
Хорошего дня!
Ваш Mostbet
No hubo llamada de mostbet. Es obvio que esta casa de apuestas es fraudulenta. Tienen todas las vías para llegar a mí pero no lo hacen. Estoy cansado de estos estafadores.
There was no call from mostbet. It is obvious that this bookie is fraudulent. They have every avenue to reach me yet they don't. I am tired of this fraudsters
Estimado equipo de Mostbet Casino,
muchas gracias por su cooperacion. ¿Puedo preguntarle amablemente si existe alguna posibilidad de que pueda hacer la llamada de verificación una vez más?
Dear Mostbet Casino team,
thank you very much for your coopration. May I kindly ask if there is any possibility that you can do the verification call one more time?
Hola querida Pascual91 🤝
En un futuro cercano, el soporte de nuestra empresa debería contactarlo para coordinar con usted un segundo intento de videollamada. Espere por favor.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Hi, dear Paschal91🤝
In the near future, our company's support should contact you in order to coordinate with you a second attempt at a video call. Please wait.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet
Mostbet no se ha puesto en contacto conmigo para ninguna llamada. Tienen mi correo electrónico, si quieren hacerlo, deberían hacerlo. También pueden decirme que los llame en su lugar. No me gusta el hecho de que he perdido mi dinero y también estoy perdiendo un tiempo valioso entablando una conversación con un grupo de estafadores que desfilan como corredores de apuestas es desalentador.
Mostbet has not contacted me for any call. They have my email if they want to do so they should. They can as well tell me to call them instead. I don't like the fact that I have lost my money and I am also losing valuable time engaging in a conversation with a group of fraudsters parading as bookies it's disheartening
Estimado Pascual91,
tenga en cuenta que la llamada de verificación es un estándar de la industria, y para acceder a sus fondos debe pasar. Si no sigue este proceso, el casino tiene pleno derecho a retener los fondos.
Dear Paschal91,
be aware that verification call is industry standard, and in order to get to your funds you have to pass. If you fail to follow this process, the casino has full right to retain the funds.
¡Hola, querido Jozef !
No podemos seguir intentando ponernos en contacto indefinidamente. Si el jugador no se pone en contacto a la hora acordada y no advierte sobre la transferencia con antelación, la llamada se considera fallida y, en consecuencia, la identificación también. Este es solo el caso actual.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Hi, dear Jozef!
We can't keep trying to get in touch indefinitely. If the player does not get in touch at the appointed time and does not warn about the transfer in advance, the call is considered unsuccessful and, as a result, identification too. This is just the current case.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet
Estimado Pascual91,
Creo que la evidencia del casino es clara. Con repetidos intentos fallidos de finalizar la verificación, no tengo otra opción que rechazar su reclamo.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Paschal91,
I believe the evidence from the casino is clear. With repeated fail attempts to finish verification, I have no other option than to reject your complaint.
Kind regards, Jozef
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