Querido loveyoumaa11222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con su cuenta en MostBet. Entiendo lo frustrante que debe ser que su cuenta esté congelada.
Para poder ayudarle eficazmente, me gustaría pedirle algunos detalles adicionales:
- ¿Podría confirmar si ha retirado alguna vez ganancias de MostBet con éxito en el pasado? Si es así, proporcione fechas aproximadas.
- ¿Ha recibido alguna razón específica del casino sobre por qué se congeló su cuenta, además del proceso de verificación de documentos?
- ¿Podrías aclarar si el casino solicitó algún documento adicional además de tu recibo de depósito y los que ya has proporcionado?
- ¿Hubo alguna actividad inusual en su cuenta, como grandes depósitos, retiros o patrones de juego, antes de que su cuenta fuera congelada?
Por favor, reenvíe también todos los documentos que envió a MostBet (por ejemplo, recibo de depósito, verificación de identidad, etc.) a petronela.k@casino.guru Tener acceso a ellos nos ayudará a comprender mejor la situación y le ayudará a presentar un caso más sólido ante el casino.
Su cooperación es esencial para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolverlo. Necesitamos la mayor cantidad posible de información relevante para respaldar su reclamo y defenderlo.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your account at MostBet. I understand how frustrating it must be to have your account frozen.
To assist you effectively, I’d like to ask for some additional details:
- Could you confirm whether you have ever successfully withdrawn any winnings from MostBet in the past? If so, please provide approximate dates.
- Have you received any specific reason from the casino as to why your account was frozen, aside from the document verification process?
- Could you clarify whether the casino requested any additional documents besides your deposit receipt and the ones you have already provided?
- Was there any unusual activity on your account, such as large deposits, withdrawals, or gameplay patterns, before your account was frozen?
Please also forward all the documents you sent to MostBet (e.g., deposit receipt, ID verification, etc.) to petronela.k@casino.guru. Having access to these will help us better understand the situation and assist you in presenting a stronger case to the casino.
Your cooperation is essential in allowing us to proceed with this case and work toward resolving it. We need as much relevant information as possible to support your claim and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502191134/images/svg/translated-by-google.svg)