PrincipalQuejasMostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

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Importe: ৳5.500

MostBet Casino
Enviada: 25/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 3h 23m 48s

Resumen del caso

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El jugador de Bangladesh tuvo su cuenta de MostBet congelada durante cinco días y había proporcionado los documentos solicitados, incluido un recibo de depósito. Sin embargo, el casino no verificó los datos ni respondió a sus correos electrónicos, lo que provocó un período de espera prolongado. El problema se resolvió después de que el jugador completara una videollamada para la verificación y el casino confirmara los datos que proporcionó. Luego, se activó la cuenta y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta. Hemos reabierto esta queja a pedido del jugador.

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Público
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Traducción

Señor, he estado usando Mostbet durante algunos meses. Hace 5 días mi cuenta de juego fue congelada. Después de contactarme por correo electrónico, me pidieron documentos que les proporcioné. Al principio recibí su respuesta, pero ahora no la recibo. Mi tiempo de espera se está haciendo largo.


Finalmente me pidieron el recibo de depósito, deposité a través de la billetera electrónica de nuestro país, les envié la foto de la transacción, no verifican mis datos y no responden a mi correo.


Solicito humildemente al gurú del casino que intente solucionar mi problema.


Identificación de usuario:-212236205


(Casino.Guru eliminó la dirección de correo electrónico del jugador)

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Querido loveyoumaa11222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con su cuenta en MostBet. Entiendo lo frustrante que debe ser que su cuenta esté congelada.

Para poder ayudarle eficazmente, me gustaría pedirle algunos detalles adicionales:

  • ¿Podría confirmar si ha retirado alguna vez ganancias de MostBet con éxito en el pasado? Si es así, proporcione fechas aproximadas.
  • ¿Ha recibido alguna razón específica del casino sobre por qué se congeló su cuenta, además del proceso de verificación de documentos?
  • ¿Podrías aclarar si el casino solicitó algún documento adicional además de tu recibo de depósito y los que ya has proporcionado?
  • ¿Hubo alguna actividad inusual en su cuenta, como grandes depósitos, retiros o patrones de juego, antes de que su cuenta fuera congelada?

Por favor, reenvíe también todos los documentos que envió a MostBet (por ejemplo, recibo de depósito, verificación de identidad, etc.) a petronela.k@casino.guru Tener acceso a ellos nos ayudará a comprender mejor la situación y le ayudará a presentar un caso más sólido ante el casino.

Su cooperación es esencial para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolverlo. Necesitamos la mayor cantidad posible de información relevante para respaldar su reclamo y defenderlo.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Actualización actual:-

Han verificado mis datos.


Me pidieron fijar una hora para la videollamada.


El tiempo que me dieron para seleccionar la hora de la llamada es demasiado tarde para mí.


Por favor, póngase en contacto con Mostbet y solicito su cooperación para resolver mi problema.

rápidamente.

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El equipo de seguridad de Mostbet verificó los datos que proporcioné. Ayer recibí una llamada por Skype para verificar la información. Les proporcioné todos los detalles que me pidieron, pero mi cuenta sigue congelada. Por favor, ayúdenme a activar mi cuenta.

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ACTUALIZAR...

Mi problema fue resuelto

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Público
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Querido loveyoumaa11222,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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Adjunto confidencial
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Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales de los jugadores:


Señor, mi cuenta fue descongelada el 29/01/2025 como resultado de la verificación.

Pero hoy mi cuenta se volvió a congelar? Por qué??

¿Qué debo hacer ahora??



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Público
Público
Traducción

Hola loveyoumaa11222,

Gracias por contactarnos nuevamente.

  • ¿Podrías confirmar si lograste retirar todas tus ganancias a fines de enero o si el casino aún tiene fondos retenidos?

Sin duda le ayudaremos a resolver este problema. Infórmenos cualquier otro detalle e investigaremos por qué se ha vuelto a congelar su cuenta.

Quedo a la espera de su respuesta.


Traducción automática:

loveyoumaa11222 tiene 1d 3h 23m 48s para responder

Petronela no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.

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