El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La cuenta del jugador había sido congelada debido a la necesidad de un proceso de verificación. El casino había requerido una llamada de Skype como parte de este proceso, que inicialmente se retrasó debido a problemas de programación. Sin embargo, la llamada finalmente se realizó. Tras la llamada, el jugador no pudo acceder a su cuenta. Más tarde, el casino informó al jugador que su cuenta había sido bloqueada debido a que había varias cuentas a su nombre. El jugador admitió haber creado varias cuentas debido a problemas técnicos con el sitio del casino. Le habíamos informado al jugador que crear varias cuentas se consideraba injusto y iba en contra de las políticas de la mayoría de los casinos. La denuncia no se resolvió a favor del jugador debido a su incumplimiento de las reglas del casino.
