PrincipalQuejasMr. Green Casino - El saldo restante del jugador no ha sido reembolsado.

Mr. Green Casino - El saldo restante del jugador no ha sido reembolsado.

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Puntos negros: 78

Importe: £405

Mr. Green Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/08/2023 | No resuelta : 21/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido se ha autoexcluido debido a pérdidas excesivas en el juego. Quedan £ 405 en su cuenta cerrada que el casino prometió reembolsar, pero aún no lo ha hecho después de semanas de retraso.

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Público
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hace 1 año
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Cerraron mi cuenta porque deposité y perdí mucho dinero en un corto espacio de tiempo, no solo con ellos sino también en su sitio hermano William Hill antes. A pesar de lo que perdí en su sitio hermano antes, todavía me permitieron crear una cuenta y solo cerraron mi cuenta después de perder más miles.


Hablé por teléfono con su equipo de juego responsable hace aproximadamente un mes y admití que claramente tengo un problema, así que acepté autoexcluirme, ya no los usaré a ellos ni a la cuenta. Sin embargo, quedaban £ 405 en mi cuenta. Dijeron que su equipo de pago me enviaría un correo electrónico y me reembolsaría el saldo en breve.


Han pasado semanas, `casi un mes desde que no hubo reembolso de mi saldo ni correo electrónico de su equipo de pagos. Sigo hablando con su chat en vivo para una actualización y todo lo que escucho es lo mismo "lo hemos escalado a nuestro equipo de pagos, espere su correo electrónico". No llego a ninguna parte y me siguen molestando, hoy dijeron que sus sistemas estaban caídos... Solo quiero recuperar mi saldo y terminar con esta empresa y seguir adelante para siempre, pero no me dejan.


La cantidad de estrés que esto me está causando es simplemente irreal. Es como si no quisieran que me vaya y quisieran mantenerme en una cuerda reteniendo el saldo restante.

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hace 1 año
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Estimado kakashimuffin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Ya está cerrado? ¿Su saldo activo, en el momento del cierre de la cuenta, era solo fondos depositados o ganancias acumuladas?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Sí, se ha verificado. Lo cerraron hace semanas. No puedo iniciar sesión. Mi saldo activo era solo fondos depositados. Gracias por la rápida respuesta.


Volví a hablar con el chat en vivo ahora mismo, esta vez me dijeron que su equipo de pagos ni siquiera lo había revisado a pesar de que me dijeron anteriormente que lo había hecho varias veces. Pedí su correo electrónico o incluso un correo electrónico general para el Sr. Green para poder contactarlos directamente. Dijeron que no tenían ninguno. Pedí un número de contacto. Dijeron que no tenían ninguno, pero llamaron anteriormente, así que eso es mentira. Estoy atrapado en el limbo, así que agradecería cualquier ayuda para resolver esto.

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hace 1 año
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¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru lo antes posible?

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hace 1 año
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Hola, kakashimuffin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola. ¿Qué necesitas?


Tengo registros del chat en vivo que guardé pero contienen mi información personal.


Para su información, una actualización sobre toda la situación. Finalmente recibí un correo electrónico de ellos después de un mes, me solicitaron un extracto bancario reciente que mostrara mi IBAN, BIC y mi identificación. Lo envié todo a su chat en vivo porque no puedes responder a su correo electrónico, se recupera.


El chat en vivo confirmó que se proporcionó y aprobó toda la documentación necesaria y que se debe esperar otro correo electrónico de su equipo de pagos para obtener una actualización sobre el procesamiento de pagos. Eso fue la semana pasada, ahora me encuentro en la misma posición que comencé a perseguirlos nuevamente y parece que estaré esperando otro mes para recibir una actualización sobre mi reembolso.





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hace 1 año
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Pasó otra semana, nada de ellos, solo dando vueltas y vueltas en círculos. He guardado los registros de chat. Te he reenviado su último correo electrónico.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Kakashimuffin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias kakashimuffin por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda al Sr. Green Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este reembolso tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Gracias. Has respondido más rápido y ayudado más que ellos. No tienen excusas, les he proporcionado toda la información necesaria varias veces, he sido más que paciente y todavía me están molestando.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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