Al jugador de Brasil se le agregó automáticamente un bono no deseado a la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil had an unwanted bonus added to the account automatically. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Brasil se le agregó automáticamente un bono no deseado a la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Todos mis depósitos se convirtieron en bonos y no podía retirar, me puse en contacto, me dijeron que tenía que seguir apostando hasta alcanzar un monto de bono específico para convertir en efectivo, pero a partir de ese momento solo perdí. los bonos
All my deposits were converted into bonuses, and I couldn't withdraw, I got in touch, they told me that I had to keep betting until I reached a specific bonus amount to convert into cash, but from that moment on, I only lost the bonuses.
Todos os meus depósitos foram convertidos em bônus, e não consegui sacar, entrei em contato, me disseram que tinha que ir apostando até chegar em im valor específico de bônus para converter em dinheiro, mas a partir desse momento só perdi os bônus.
Estimado Jean,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicarse con la opción del casino para optar por no recibir ofertas promocionales antes de comenzar a jugar? ¿Ha canjeado u obtenido alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to starting playing? Have you redeemed or obtained any promotional offers from this casino in the past? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Jean,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Gracias, Jean, por enviar las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría informarnos si ha intentado comunicarse con la opción del casino para optar por no recibir ofertas promocionales antes de comenzar a jugar?
Thank you, Jean, for forwarding the relevant screenshots. Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to starting playing?
Comentarios adicionales del jugador:
"El primer depósito que hice, sí, obtuve un bono de 25,00, luego los otros depósitos no. Fueron depksitks aleatorios, y de hecho hice un depósito mayor para poder agregar al saldo que tenía que retirar, ya que para retirar tiene un valor mínimo.
Cuando fui a retirar dictaba cero, todo se convirtió en bono"
Additional comments from the player:
"The first deposit I made, yes, I got a bonus of 25.00, then the other deposits didn't. They were random depksitks, and in fact I made a larger deposit to be able to add to the balance I had to withdraw, since to withdraw has a minimum value.
When I went to withdraw it dictated zero, everything turned into a bonus"
Additional comments from the player:
"O primeiro depósito que fiz sim, ganhei bônus de 25,00, depois os outros depósitos não. Foram depksitks aleatórios, e na verdade eh fiz um depósito maior para poder somar com o saldo que tinha para fazer a retirada, já que para sacar tem um valor minimo.
Quando fui sacar ditava zerado, tudo transformado em bônus"
Entiendo, Jean. ¿Podría informarnos si ha intentado comunicarse con la opción del casino para optar por no recibir ofertas promocionales antes de comenzar a jugar? ¿Entiendo correctamente que tenía ganancias de bonificación dentro de su cuenta cuando depositó más fondos para poder realizar una solicitud de retiro?
I understand, Jean. Could you please advise if you have tried to communicate with the casino option of opting out from any promotional offers prior to start playing? Do I understand correctly that you had bonus winnings inside your account when you deposited more funds to be able to place a withdrawal request?
Estimado Jean,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Estimado Jean,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Jean,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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