El jugador de Baden-Württemberg solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta reclamación. Su dinero aún no ha sido recibido. Antes de recibir un comentario del casino sobre el caso, el jugador nos informó que finalmente había recibido el dinero, por lo que se resolvió la queja.
Hola,
Ya fui verificado y hice un retiro en el pasado.
Ahora quise retirarme y tuve que verificarme nuevamente, lo que tomó una semana entera porque primero se aceptaron documentos y luego no se volvió a aceptar.
Luego se solicitaron nuevos documentos, y así sucesivamente.
Ahora supuestamente el dinero está siendo retirado y transferido.
El método de pago es Astropay.
Pero hasta ahora no he recibido ningún dinero aunque debería estar directamente en mi billetera electrónica.
Siempre me desaniman, lo cual es extremadamente poco profesional.
No puedes inventar algo así.
Intentaré explicarlo con más detalle.
Ya fui verificado y ya pagué.
Ahora tenía que verificarme nuevamente porque había depositado en Skrill.
Fue una tarea difícil, pero lo logré de alguna manera.
Luego, el pago se procesó, pero el Sr. Bet lo canceló días después sin ningún motivo.
Debería elegir otro método, eso fue lo que hice.
Luego pagué con astropay.
Luego tuve que verificar eso primero, lo que llevó días.
Hoy se volvió a cancelar el pago, aunque se confirmó la semana pasada.
Esto no es lo correcto. Eso no es serio, ¿cuál es el punto?
Gracias por tu respuesta, Crunchy163. ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu retiro aquí?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por cierto, mi pago de 700€ se dividió. Todos los retiros ahora han sido cancelados nuevamente sin ningún motivo.
Ahora hice otra solicitud de retiro usando un método diferente (JETON)
Una última cosa antes de comunicarnos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Desafortunadamente no guardé nada 😕
Pero no hay nada relevante salvo que supuestamente se debió a problemas técnicos.
De lo contrario, sólo obtendrás respuestas ya preparadas, por lo que deberás tener paciencia.
Muchas gracias, Crunchy163, por tu cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Crunchy163,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Mr Bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles fueron los motivos por los que se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? ¿Se han verificado todos los métodos de pago utilizados por el jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Acaba de llegar el dinero.
Sin embargo, tres semanas ya no son apropiadas y son completamente inaceptables.
Gracias por la ayuda ofrecida.
Estimado Crunchy163,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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