PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: $390.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/02/2021 | Caso cerrado : 11/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Chile tiene dificultades para verificar su cuenta.

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Privado
Privado
hace 3 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Mateo123106,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos dónde y qué documentos ha enviado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años

Hola buenas tardes en respuesta a su consulta le informo que yo les enviado mi foto carnet por ambos lados, mi tarjeta mach que ustedes deben saber esta es virtual le envié foto de esta con todos los números y clave, les envié la tarjeta visá de banco estado por ambos lados también con todos los números más un certificado del banco que ahí sale mi dirección y mis datos, les envié otra tarjeta mastercard por ambos lados también con todos los números ni siquiera los tape como verán ya no se que más enviar si me ayudan en esto por favor espero su respuesta gracias

Público
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hace 3 años

Hola buenas tardes sigo insistiendo en mr bet. Llevo desde aller tratando de comunicarme con ellos y la página no responde y ahora en mantenimiento creo, pero aun nada no tengo respuesta de ellos para nada si la primera y segunda vez que gane no tuve problemas todo lo contrario en menos de una semana me pagaron y ahora no entiendo porque pasa esto voy a cumplir un mes y lamentablemente no quiere pagar

Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Mateo123106, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años

Hola buenas tardes aller viernes 5 de febrero una vez más mis documentos fueron rechazado, yo no sé cómo es posible que busquen la quinta pata del gato donde no la hay simplemente para mi no me quieren pagar, pero no me daré por vencida.

Público
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hace 3 años
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Hola Mateo.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de Casino Guru,


El usuario debe verificar los métodos de pago utilizados en nuestro sitio para el depósito y el retiro. El procedimiento de verificación es muy importante, tenemos que estar seguros de que los fondos se transferirán a la persona adecuada.


Mateo necesita proporcionarnos pruebas de que los métodos astropay multicashout y cl webpay le pertenecen legalmente. De los documentos que el usuario ya nos ha enviado, podemos ver solo el número de cuenta, pero también necesitamos ver el nombre para verificar completamente el método de pago astropay multicashout. Por este motivo, rogamos al usuario que nos facilite un extracto bancario en formato pdf. Y en el mismo estado de cuenta deben verse los depósitos a nuestro sitio, los cuales pueden ser aceptados como confirmación de transacciones a través de cl webpay.


Por nuestra parte, ya hemos solicitado todos los documentos necesarios y estamos esperando la respuesta oportuna de los usuarios.


Atentamente,


Casino Mr.Bet

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Público
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hace 3 años
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Querido Mateo.


Por favor, ¿podría proporcionar al equipo del casino los documentos requeridos?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Respuesta adicional del jugador:

Una vez más les digo que no me quieren pagar pero no me rendiré ya que es mi dinero, quieren que me aburra y juegue lo que gané pero no lo conseguirán, pido mi dinero todos los días y me dicen lo mismo Sus documentos están siendo revisados y dentro de 24 horas tendrán respuesta, es mentira cuando cobro por jugar me descontaron el monto de mis tarjetas, pero ahora que hice mi retiro, mis tarjetas no son útil para ellos, poniendo trabas y según ellos no tienen razón que es mentira, mis datos son mis cartas, espero que me ayuden, ¿cómo voy a seguir jugando en ese casino si no me da confianza? Además ya me cancelaron 2 veces y no tuve problemas y ahora que gané el doble no lo hacen

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Querido Mateo.


Tenga en cuenta que el proceso de verificación es obligatorio en casi todos los casinos. Le recomendamos que siga la solicitud del casino para obtener los documentos e informarnos sobre todo el proceso. ¿Podrías hacerlo, por favor?

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Público
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hace 3 años

Sabe este casino mr bet me está mintiendo ya que no tengo nada más que enviar y aun me dicen todo los días lo mismo

Público
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hace 3 años
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Querido Mateo.


Dado que estos documentos son obligatorios para aprobar su KYC. Por favor, ¿podría proporcionarnos una prueba de que los métodos astropay multicashout y cl webpay le pertenecen legalmente? Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru o publicarlo en este caso (se marcará automáticamente como confidencial, no visible para el público).

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Público
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hace 3 años
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Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Estimado equipo de Casino Guru,


Nos gustaría informarle que Mateo fue verificado con éxito y proporcionó todos los documentos solicitados. Creo que esa denuncia ya no es válida y debería cerrarse.


Atentamente,

Casino Mr.Bet.

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Público
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hace 3 años
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Hola a todos,


Estimado equipo de Mr Bet Casino, gracias por su cooperación en este caso.


Dado que el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y el casino confirmó que el jugador pasó por el KYC, no consideramos la queja como válida y estoy cerrando el caso como 'rechazado'.


El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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