El jugador de Canadá tiene dificultades para recibir el reembolso prometido. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Canada is experiencing difficulties recieving a promised refund. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Canadá tiene dificultades para recibir el reembolso prometido. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Sufro de una adicción al juego diagnosticada. Después de una recaída de adicción muy grave en una semana en agosto de 2021, le informé al Sr.bet Casino sobre la situación.
La respuesta de Custer Support de Mr.bet fue:
"Me estoy comunicando con usted con respecto a su problema que apareció anteriormente con la adicción y el juego responsable. Permítame informarle amablemente que en nuestro sitio, hay funciones de juego responsable disponibles. Los usuarios pueden establecer límites para tener más control sobre su actividad de juego.
Por favor, envíenos un certificado oficial de un médico de que está registrado o en tratamiento por adicción al juego desde el 14 de agosto de 2021 hasta el 19, que debe probar su condición.
Esperamos pacientemente su respuesta oportuna. En caso de cualquier pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cualquier momento del día o de la noche.
Atentamente,
Gerente del club de juegos, Hanna "
El 24 de agosto de 2021, le entregué una nota médica válida al señorbet. (Tengo los correos electrónicos, la nota del médico y los correos electrónicos del médico real para probar esto).
Entre el 24 de agosto de 2021 y el 16 de septiembre de 2021, el servicio de atención al cliente de Mr.bet siguió rechazando la nota formal del médico y la solicitó en otro formato. Lo envié de nuevo más de 5 veces: el original, un escaneo en PDF e incluso reenvié el correo electrónico del médico.
El 16 de septiembre de 2021, el servicio de atención al cliente de Mr.bet declaró:
"Agradecemos amablemente el documento que nos proporcionó y le pedimos que no se preocupe, ya que lo enviaremos a nuestro departamento correspondiente para una mayor investigación. Realmente creo que se resolverá en el menor tiempo posible y me disculpo por todos los inconvenientes.
Tenga en cuenta que siempre estamos aquí para brindarle la mejor asistencia posible y que puede contactarnos en cualquier momento. Agradecemos su paciencia y esfuerzo.
No dude en contactarnos si necesita más información.
Atentamente,
Gerente del club de juegos, Ruby ".
El 21 de septiembre de 2021, volví a hacer un seguimiento con el servicio de atención al cliente de Mr.bet y me respondieron:
Permítame informarle amablemente que su problema aún está bajo investigación de nuestro departamento correspondiente. Pero ahora mismo estamos esperando pacientemente la respuesta al igual que usted. Así que esa es la razón por la que agradeceríamos mucho su paciencia.
Una vez que haya información actualizada sobre su caso, se lo haremos saber de inmediato.
Gracias por contactarnos. Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslo saber.
Atentamente,
Gerente del club de juego, Hanna ".
El 28 de septiembre de 2021 hice un seguimiento nuevamente y el servicio de atención al cliente de Mr.bet respondió:
"¡Gracias por contactarnos!
Permítame informarle que reconocemos su solicitud. Y ahora nuestro departamento correspondiente apenas está trabajando en ello y verificando toda la información que nos ha proporcionado, en detalle. Es por eso que ahora todavía estamos esperando sus comentarios con respecto a su caso. Y le informaremos de inmediato sobre cualquier información actualizada una vez que la recibamos de nuestro lado.
En caso de cualquier pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cualquier momento del día o de la noche.
Atentamente,
Gerente del club de juegos, Hanna "
Nunca volví a saber del señorbet.
Hice un seguimiento 3 veces por correo electrónico.
El servicio de atención al cliente de Mr.bet nunca respondió.
Puedo proporcionar todos los correos electrónicos, la nota del médico, etc. para fundamentar mi queja.
Estoy muy molesto, decepcionado y solicito el apoyo y la orientación de Casino Guru.
Gracias.
I suffer from a diagnosed gambling addiction. After a very bad addiction relapse in one week in August 2021, I advised Mr.bet Casino about the situation.
Mr.bet’s Custer Support response was:
"I am contacting you regarding your previously appeared issue with addiction and responsible gaming. Let me kindly inform you that on our site, there are responsible gaming features available. Users are able to set limits to have more control over their gambling activity.
Please provide us with an official certificate from a doctor that you are registered or undergoing treatment for gambling addiction from August 14th, 2021 till 19th, which should prove your condition.
We are patiently waiting for your timely response. In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
On August 24, 2021, I provided a valid doctor’s note to Mr.bet. (I have the emails, note from doctor, and emails from the actual doctor to prove this).
Between August 24, 2021 and September 16, 2021, Mr.bet Customer Support kept rejecting the formal doctor’s note and asked for it in another format. I sent it again over 5 times: the original, a PDF scan, and I even forwarded the email from the doctor.
On September 16, 2021, Mr.bet Customer Support stated:
"We kindly appreciate the provided document from you and ask you not to worry as we will forward it to our appropriate department for further investigation. I genuinely believe that it will get resolved for you in the nearest time possible and apologize for all the inconveniences.
Please be aware that we are always here to provide you with the best assistance possible and you can contact us at any time. We appreciate your patience and effort.
Feel free to contact us if you need any further information.
Best regards,
Manager of the game club, Ruby."
On September 21, 2021 I followed up again with Mr.bet Customer Support and they responded:
"Let me kindly inform you that your issue is still under the investigation of our relevant department.But right now we are patiently waiting for the reply as same as you. So that is the reason why your patience would be much appreciated.
Once there is any updated information regarding your case - we will immediately let you know.
Thank you for contacting us. If you have any more questions, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna".
On September 28, 2021 I followed up again and Mr.bet Customer Support responded:
"Thank you for contacting us!
Let me kindly inform you that we acknowledge your request. And now our relevant department is hardly working on it and checking all the information you have provided us with, in detail. That is why now we still waiting for their feedback regarding your case. And we will immediately let you know about any updated information once we receive it to our side.
In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
I never heard from Mr.bet again.
I followed up 3 times by email.
Mr.bet Customer Support never responded.
I can provide all emails, doctor’s note, etc. to substantiate my complaint.
I am very upset, disappointed, and ask for Casino Guru’s support and guidance.
Thank you.
Estimado KD,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru? Sé que envió alguna información antes de que se publicara esta queja, desafortunadamente, pude abrirla.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear KD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we'll do so, could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? I know you have forwarded some information before this complaint got published unfortunately, I could open it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, KD, por los documentos y la comunicación enviados. ¿Entiendo correctamente que su recaída tuvo lugar 14. - 19.8. pero la nota del Doctor estaba fechada cinco días después (24/8/2021)?
Por esta razón y porque falta un sello oficial en el documento, el casino rechazó su solicitud de reembolso, ¿es correcto?
Thank you very much, KD, for the forwarded documents and communication. Do I understand correctly that your relapse took place 14. - 19.8. but the Doctor's note was dated five days later (24/8/2021)?
For this reason and because an official stamp has been missing on the document, your request for a refund was rejected by the casino, is that correct?
Hola Petronela, la nota del médico dice claramente que:
"Ha tenido una recaída grave desde el 13 de agosto hasta el 20 de agosto".
La cita con el médico fue el 24 de agosto de 2021 y, por lo tanto, la nota está fechada en ese día. Como todos pueden apreciar, por razones éticas, las notas del médico no pueden tener una fecha anterior y las notas del médico se proporcionan después de que ha ocurrido una emergencia médica (no durante la misma).
En segundo lugar, no existe un "sello oficial" de un médico en Ontario, Canadá. Las notas del médico incluyen un número CPSO (número del Colegio de Médicos y Cirujanos de Ontario) para que se pueda confirmar que el médico es real. El sitio web está aquí https://www.cpso.on.ca/ . La nota de mi médico incluía claramente el número de CPSO, el nombre y la información de contacto del médico.
Lo que notará de Mr.bet es que las excusas para no proporcionar el reembolso prometido siguen cambiando, incluso cuando proporciono explicaciones sencillas y claras para ellas. La fecha y el 'sello' fueron dos de las razones que dieron.
Gracias 🙂
Hello Petronela - the doctor’s note clearly states that:
"he has had a serious relapse from August 13 through August 20".
The appointment with the doctor was on August 24, 2021 and thus the note is dated on that day. As everyone can appreciate, for ethical reasons, doctor’s notes cannot be backdated and doctor’s notes are provided after a medical emergency has occurred (not during it).
Secondly, there is no ‘official stamp’ from a doctor in Ontario, Canada. Doctor’s notes include a CPSO number (College of Physicians and Surgeons of Ontario number) so it can be confirmed that the doctor is real. The website is here https://www.cpso.on.ca/ . My doctor’s note clearly included the CPSO number, name, and contact information for the doctor.
What you will notice from Mr.bet is the excuses for not providing the promised refund keep changing, even as I provide the straightforward and clear explanations for them. The date and ‘stamp’ were two of the reasons they gave.
Thank you 🙂
Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, acepte el hecho de que el casino se enteró de su adicción solo después de que se hayan perdido todos los fondos. Por lo tanto, no podemos ayudarlo.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I understand your point of view. However, please accept the fact that the casino learned about your addiction only after all the funds have been lost. Therefore, we are not able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hola Petronela: esta nunca fue una razón para rechazar mi reembolso. El propio casino dijo que fuera al médico y proporcionara una nota médica válida.
Hice esto.
En lugar de aceptarlo, jugaron juegos con detalles irrelevantes sobre la nota, ninguno de los cuales es razonable.
Si el casino hubiera dicho que fue rechazado porque no estaban informados previamente de la adicción, no habría gastado recursos yendo al médico y comunicándome con ellos durante 2 meses.
Tienes que admitir que fue un comportamiento muy pobre de su parte.
Gracias.
Hi Petronela - this was never given as a reason to reject my refund. The casino itself said to go to the doctor and provide a valid doctor’s note.
I did this.
Instead of accepting it, they played games with irrelevant details about the note - none of which are reasonable.
Had the casino said it was rejected because they were not previously informed of the addiction, I would not have spent resources going to the doctor and communicating for 2 months with them.
You have to admit, it was very poor behaviour on their part.
Thank you.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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