Mr Bet Casino - El jugador está luchando por recibir un reembolso.

Sufro de una adicción al juego diagnosticada. Después de una recaída de adicción muy grave en una semana en agosto de 2021, le informé al Sr.bet Casino sobre la situación.

La respuesta de Custer Support de Mr.bet fue:

"Me estoy comunicando con usted con respecto a su problema que apareció anteriormente con la adicción y el juego responsable. Permítame informarle amablemente que en nuestro sitio, hay funciones de juego responsable disponibles. Los usuarios pueden establecer límites para tener más control sobre su actividad de juego.

Por favor, envíenos un certificado oficial de un médico de que está registrado o en tratamiento por adicción al juego desde el 14 de agosto de 2021 hasta el 19, que debe probar su condición.

Esperamos pacientemente su respuesta oportuna. En caso de cualquier pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cualquier momento del día o de la noche.

Atentamente,

Gerente del club de juegos, Hanna "

El 24 de agosto de 2021, le entregué una nota médica válida al señorbet. (Tengo los correos electrónicos, la nota del médico y los correos electrónicos del médico real para probar esto).

Entre el 24 de agosto de 2021 y el 16 de septiembre de 2021, el servicio de atención al cliente de Mr.bet siguió rechazando la nota formal del médico y la solicitó en otro formato. Lo envié de nuevo más de 5 veces: el original, un escaneo en PDF e incluso reenvié el correo electrónico del médico.

El 16 de septiembre de 2021, el servicio de atención al cliente de Mr.bet declaró:

"Agradecemos amablemente el documento que nos proporcionó y le pedimos que no se preocupe, ya que lo enviaremos a nuestro departamento correspondiente para una mayor investigación. Realmente creo que se resolverá en el menor tiempo posible y me disculpo por todos los inconvenientes.

Tenga en cuenta que siempre estamos aquí para brindarle la mejor asistencia posible y que puede contactarnos en cualquier momento. Agradecemos su paciencia y esfuerzo.

No dude en contactarnos si necesita más información.

Atentamente,

Gerente del club de juegos, Ruby ".

El 21 de septiembre de 2021, volví a hacer un seguimiento con el servicio de atención al cliente de Mr.bet y me respondieron:

Permítame informarle amablemente que su problema aún está bajo investigación de nuestro departamento correspondiente. Pero ahora mismo estamos esperando pacientemente la respuesta al igual que usted. Así que esa es la razón por la que agradeceríamos mucho su paciencia.

Una vez que haya información actualizada sobre su caso, se lo haremos saber de inmediato.

Gracias por contactarnos. Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Gerente del club de juego, Hanna ".

El 28 de septiembre de 2021 hice un seguimiento nuevamente y el servicio de atención al cliente de Mr.bet respondió:

"¡Gracias por contactarnos!

Permítame informarle que reconocemos su solicitud. Y ahora nuestro departamento correspondiente apenas está trabajando en ello y verificando toda la información que nos ha proporcionado, en detalle. Es por eso que ahora todavía estamos esperando sus comentarios con respecto a su caso. Y le informaremos de inmediato sobre cualquier información actualizada una vez que la recibamos de nuestro lado.

En caso de cualquier pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cualquier momento del día o de la noche.

Atentamente,

Gerente del club de juegos, Hanna "

Nunca volví a saber del señorbet.

Hice un seguimiento 3 veces por correo electrónico.

El servicio de atención al cliente de Mr.bet nunca respondió.

Puedo proporcionar todos los correos electrónicos, la nota del médico, etc. para fundamentar mi queja.

Estoy muy molesto, decepcionado y solicito el apoyo y la orientación de Casino Guru.

Gracias.

Estimado KD,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru? Sé que envió alguna información antes de que se publicara esta queja, desafortunadamente, pude abrirla.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela - te han vuelto a enviar los documentos 🙂

Muchas gracias, KD, por los documentos y la comunicación enviados. ¿Entiendo correctamente que su recaída tuvo lugar 14. - 19.8. pero la nota del Doctor estaba fechada cinco días después (24/8/2021)?

Por esta razón y porque falta un sello oficial en el documento, el casino rechazó su solicitud de reembolso, ¿es correcto?

Hola Petronela, la nota del médico dice claramente que:

"Ha tenido una recaída grave desde el 13 de agosto hasta el 20 de agosto".

La cita con el médico fue el 24 de agosto de 2021 y, por lo tanto, la nota está fechada en ese día. Como todos pueden apreciar, por razones éticas, las notas del médico no pueden tener una fecha anterior y las notas del médico se proporcionan después de que ha ocurrido una emergencia médica (no durante la misma).

En segundo lugar, no existe un "sello oficial" de un médico en Ontario, Canadá. Las notas del médico incluyen un número CPSO (número del Colegio de Médicos y Cirujanos de Ontario) para que se pueda confirmar que el médico es real. El sitio web está aquí https://www.cpso.on.ca/ . La nota de mi médico incluía claramente el número de CPSO, el nombre y la información de contacto del médico.

Lo que notará de Mr.bet es que las excusas para no proporcionar el reembolso prometido siguen cambiando, incluso cuando proporciono explicaciones sencillas y claras para ellas. La fecha y el 'sello' fueron dos de las razones que dieron.

Gracias 🙂

Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, acepte el hecho de que el casino se enteró de su adicción solo después de que se hayan perdido todos los fondos. Por lo tanto, no podemos ayudarlo.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola Petronela: esta nunca fue una razón para rechazar mi reembolso. El propio casino dijo que fuera al médico y proporcionara una nota médica válida.

Hice esto.

En lugar de aceptarlo, jugaron juegos con detalles irrelevantes sobre la nota, ninguno de los cuales es razonable.

Si el casino hubiera dicho que fue rechazado porque no estaban informados previamente de la adicción, no habría gastado recursos yendo al médico y comunicándome con ellos durante 2 meses.

Tienes que admitir que fue un comportamiento muy pobre de su parte.

Gracias.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.